時(shí)間：2015-10-22 11:12:29 點(diǎn)擊：次
來源：鶴城晚報(bào) 作者：

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網(wǎng)購(gòu)預(yù)售可7天無理由退貨

據(jù)了解,，去年“雙十一”促銷,，很多商家的宣傳中出現(xiàn)了促銷商品處于“預(yù)售”階段的提示，且明確公示稱,，此類商品不能享受“7日無理由退貨”待遇,，還有商家設(shè)置預(yù)付訂金不退的規(guī)定。市民吳小姐就因?yàn)橘?gòu)買了預(yù)售商品不能退貨,，與商家溝通多次無果,，最后只能忍氣吞聲。而今年“雙十一”期間,，這種情況將不會(huì)發(fā)生,。

國(guó)家工商總局公布的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》，明確要求，第三方交易平臺(tái)不得采用格式條款設(shè)置訂金不退,、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨,、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,。

網(wǎng)店贈(zèng)品也將享受三包

去年雙十一期間,，市民劉女士網(wǎng)購(gòu)電視獲贈(zèng)了一臺(tái)微波爐，但在使用過程中,，微波爐出現(xiàn)故障,，劉女士與網(wǎng)店聯(lián)系，得到的答復(fù)是贈(zèng)品不提供保修服務(wù),。如今,，這臺(tái)微波爐已經(jīng)成為擺設(shè)。

對(duì)此,，新頒布的《暫行規(guī)定》也明確要求,，附贈(zèng)的商品應(yīng)提供“三包”服務(wù)。新規(guī)明確,，促銷經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)中銷售,、附贈(zèng)的商品，應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定,，不得銷售,、附贈(zèng)國(guó)家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量,。

發(fā)現(xiàn)超售須立即告知

記者從工商部門了解到,，每年的“雙十一”過后，都會(huì)迎來消費(fèi)者投訴的高峰期,。連續(xù)數(shù)年,，關(guān)于超售的投訴一直排在投訴量前列，涉及阿迪達(dá)斯,、GAP,、優(yōu)衣庫(kù)等眾多知名品牌。我市網(wǎng)購(gòu)達(dá)人孫女士告訴記者,，去年“雙十一”總共拍了5件服裝,，當(dāng)時(shí)也是最搶手的商品。然而“雙十一”過去半個(gè)多月也沒有發(fā)貨,，最后賣家通知這款商品超售,。

對(duì)此,，《暫行規(guī)定》做出規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)者在促銷的商品或者服務(wù)銷售完畢后,，應(yīng)當(dāng)在促銷頁(yè)面,、購(gòu)買頁(yè)面及時(shí)告知消費(fèi)者。也就是說,，網(wǎng)店必須在促銷商品賣超的時(shí)候及時(shí)做出提示,。據(jù)了解，往年“雙十一”大促之后,，很多網(wǎng)店都是在發(fā)貨過程中發(fā)現(xiàn)超售才通知消費(fèi)者的,。