時(shí)間：2015-11-05 08:55:51 點(diǎn)擊：次
來源：運(yùn)營范兒 作者：

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隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的進(jìn)步以及較高的買家預(yù)期使得B2B電子商務(wù)在近年來發(fā)展迅速。許多買家都有個(gè)人的網(wǎng)購體驗(yàn),。因此,，越來越多的B2B企業(yè)希望能夠獲得與B2C網(wǎng)購相同的便利操作和服務(wù)項(xiàng)目。然而,，想要實(shí)現(xiàn)最佳的B2B多渠道銷售,，不能只是簡單地提供一個(gè)類似于B2C網(wǎng)上購物的平臺，因?yàn)?，B2B電子商務(wù)銷售通常涉及更復(fù)雜的流程,。

除了如產(chǎn)品銷售和訂單處理等基本的商務(wù)功能之外，高效的B2B商務(wù)平臺還應(yīng)具有以下五個(gè)特點(diǎn)：

首先,，以B2C的最佳體驗(yàn)來滿足買家的預(yù)期以及個(gè)性化的產(chǎn)品展示方式和采購方案

B2C網(wǎng)上購物的發(fā)展改變了商業(yè)買家的期望。B2B電子商務(wù)平臺需要包括更多,、更好的產(chǎn)品內(nèi)容,，比如：個(gè)性化、動態(tài)化的線上搜索,、用戶評論,、社會融合、視頻,、甚至移動網(wǎng)站和應(yīng)用程序等,。有效的B2B電子商務(wù)平臺還需融合B2C電子商務(wù)的最佳體驗(yàn),例如符合客戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品展示方式。這可能意味著根據(jù)客戶公司的業(yè)務(wù)規(guī)則配置產(chǎn)品展示和價(jià)格,，允許買家只選擇對應(yīng)的產(chǎn)品并在預(yù)算內(nèi)采購,。此外，B2B電子商務(wù)平臺能夠抓取專屬客戶的采購信息(如成本中心,，職位代碼或采購訂單號碼等),，包括向客戶提供各種選擇和排序標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告工具,，使他們可以回顧歷史訂單。

第二,，先進(jìn)的可配置性以及基于產(chǎn)品和服務(wù)組合的報(bào)價(jià)和訂購方案

B2B在線銷售的復(fù)雜性在于需要根據(jù)客戶層次結(jié)構(gòu)的不同,轉(zhuǎn)化為不同的定價(jià)方案,，合同條款，支付選擇,、購買授權(quán)規(guī)則,、審批流程、產(chǎn)品組合,、產(chǎn)品配置和營銷策略,。這種復(fù)雜的采購環(huán)境需要個(gè)性化的流程和技術(shù)能力。B2B渠道需要支持復(fù)雜的定價(jià)和產(chǎn)品配置的高級功能,。這包括針對個(gè)別客戶的具體定價(jià),，審批流程和管理?xiàng)l例來配合執(zhí)行在所有渠道的營銷策略。此外,授權(quán)用戶在沒有信息技術(shù)參與的情況下,，可以根據(jù)市場和渠道訪問系統(tǒng)來制定業(yè)務(wù)規(guī)則,，以確保業(yè)務(wù)員不用在內(nèi)部流程上花費(fèi)更多的時(shí)間，以專注于新的客戶開發(fā)和跟單工作,。

第三,，支持復(fù)雜的購買周期和跨渠道、市場銷售的精細(xì)工作流程

B2B企業(yè)商務(wù)平臺需要能夠通過公司自己的網(wǎng)站和渠道伙伴的網(wǎng)站處理復(fù)雜的銷售,這需要緊密整合所有供應(yīng)鏈合作伙伴并能夠訪問他們的技術(shù)系統(tǒng),。有效的B2B商務(wù)平臺必須可以跟蹤訂單的任何環(huán)節(jié),。包括產(chǎn)品和服務(wù)的交付日期、訂單流程監(jiān)控和自動通知客戶關(guān)于訂單的狀態(tài),。商務(wù)平臺應(yīng)該是跨業(yè)務(wù),、部門和品牌的真實(shí)信息的唯一源頭，并向客戶提供一致的產(chǎn)品和訂單信息,，無論客戶是與現(xiàn)場的銷售業(yè)務(wù)員聯(lián)系還是通過旺鋪平臺或者網(wǎng)站建立聯(lián)系都應(yīng)該得到一致的信息,。此外，無論賣方怎樣管理庫存和流程,、處理訂單,，它應(yīng)該使客戶在下訂單和接收訂單確認(rèn)函時(shí)感到同樣便捷。

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