時間：2015-11-26 08:22:14 點擊：次
來源：電商報 作者：

條評論打印收藏

拆包裹、試穿,、退貨，近來,，這幾件事讓一些人忙得不亦樂乎。

"雙11"的包裹陸續(xù)收到,，退貨高峰也隨之到來,。

雖然各大電商平臺至今未公布退貨率，但眾多原因?qū)е峦素浡侍岣邘缀跏遣粻幍氖聦崱?/p>

消費者：買9件衣服退7件 只為比比看

"雙11我買了9件衣服,，退了7件,。"說這話時，沈陽市民蔣女士一臉輕松,。在一家公司做白領(lǐng)的蔣女士喜歡網(wǎng)購,，吃穿用很多都是網(wǎng)上淘來的。"雙11"前夕,，她的購物車已經(jīng)裝了6000多元的商品,，其中多數(shù)是衣服。

"有兩件衣服實物和圖片差別較大,，收到貨特別不滿意,；有兩件是因為尺碼問題；有一件有瑕疵,；另外四件是兩種同款式的,，每個款式只能留一件。"蔣女士解釋退貨原因,，"圖片看不出哪個好,，只能買回來對比。"

記者對"雙11"網(wǎng)購群體調(diào)查發(fā)現(xiàn),，很多市民都有過退貨行為,。退貨理由也五花八門，主要有三種：有的因?qū)嵨锊馁|(zhì)等和圖片看上去差距較大,；有的同樣商品分別在多家網(wǎng)店或多家電商平臺購買了四五件,，經(jīng)對比留下一件，其余的退回,；有的是沖動購物，收到貨后又反悔了等,。

快遞：迎來收件小高峰 網(wǎng)購退貨占比較大

記者走訪了沈陽部分快遞網(wǎng)點,，目前快遞派件高峰剛剛過去，但又迎來了一個收件的小高峰,，其中退件占了較大比例,。"最近每天都能接到幾個雙11退貨的上門取件電話,。"快遞員劉先生說，還有的退貨是客戶自己送到站點,。

大東區(qū)一家快遞站工作人員調(diào)侃稱,，今年收到的退貨件特別多，有一天退的貨快趕上派的件了,。

據(jù)了解,，由于沈陽電商和南方城市比相對少，有快遞公司表示,，"雙11"期間沈陽人網(wǎng)購的包裹數(shù)量超過賣出的包裹數(shù)量三四倍,，當時是收件少派件多；隨著退貨時間點到來,，收件數(shù)量也出現(xiàn)了較大的增幅,。

業(yè)內(nèi)：退貨率是商業(yè)機密，不會輕易發(fā)布

去年"雙11"過后,，就有媒體報道稱,，活動中成交額榜單前列的某品牌男裝和女裝退款率高達64.09%和38.25%。不過,，該消息隨即被商家否認,。

今年，退貨率的話題又在網(wǎng)上流傳,。"雙11"的退貨率究竟有多少,，阿里巴巴、京東等電商平臺均沒有透露,。業(yè)內(nèi)表示,，退貨率是商業(yè)機密，電商平臺不會輕易發(fā)布,，但今年退貨率提高已經(jīng)是不爭的事實,。

業(yè)內(nèi)普遍認為，退貨率提高與贈送退貨運費險有直接關(guān)系,。有些消費者看到贈送退貨運費險后,，可能會對并沒有購買打算的商品產(chǎn)生購物意愿，收到貨后稍微有不滿意就退貨,。而此前沒有退貨運費險時,，考慮到退貨成本，消費者可能就不會退貨,。

 1/2    1 2 下一頁 尾頁