時間：2015-11-26 08:22:14 點擊：次
來源：電商報 作者：

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損失誰擔(dān)

退貨造成商家損失 電商平臺無法獲益

昨日，沈陽一家網(wǎng)店負責(zé)人介紹，"雙11"退貨的大約40單，占總成交量的2%左右，雖然比例不高，但比去年略有上升。據(jù)介紹，退貨給商家的售后帶來較大麻煩，增加了人力物力成本，還需要支付退貨運費險的損失。

從電商平臺來看，退貨對其也是沒有益處的，比如在天貓購物退款，相當(dāng)于交易不成功，天貓則不能夠收取商家扣點。

從沈陽網(wǎng)店反饋的情況來看，服裝類商品退貨率相對比較高，食品類的退貨率則較低。

退貨原因

維權(quán)意識提升 還有運費險作保障

1.退貨運費險的推廣

參加"雙11"的商家基本都會給消費者提供退貨運費險，消費者購買后任何理由都可以退貨，退貨后商家確認收到，退貨運費險自動打入賬戶，消費者相當(dāng)于沒有任何損失。業(yè)內(nèi)分析，這是導(dǎo)致退貨率增多的最直接原因。

2.消費者維權(quán)意識提升

各地工商部門加大宣傳，七天無理由退貨深入人心，網(wǎng)購維權(quán)難度變小。消費者對網(wǎng)購的維權(quán)意識不斷提升，消費者發(fā)現(xiàn)問題及時退貨。

3.沖動消費

"雙11"購物狂歡的氣氛，很容易給消費者帶來購物沖動。而購買之后經(jīng)常后悔，在一定程度上提高了退貨率。

4.實物與描述存在偏差

一些商家采用了不實的描述導(dǎo)致產(chǎn)品與圖片存在差距，誤導(dǎo)了消費者，提高了退貨率。

5.商家發(fā)貨出錯

對于進入主會場的商家來說，"雙11"日銷售額是平時的50倍，暴增的訂單極易導(dǎo)致發(fā)錯貨，從而提高了退貨率。

6.物流不給力

很多消費者購物后很長時間才收到，錯過了使用期，也做了退貨處理。

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