時(shí)間：2015-11-26 08:22:14 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：電商報(bào) 作者：

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損失誰(shuí)擔(dān)

退貨造成商家損失 電商平臺(tái)無(wú)法獲益

昨日,，沈陽(yáng)一家網(wǎng)店負(fù)責(zé)人介紹,，"雙11"退貨的大約40單，占總成交量的2%左右,，雖然比例不高,，但比去年略有上升,。據(jù)介紹，退貨給商家的售后帶來(lái)較大麻煩,，增加了人力物力成本,，還需要支付退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的損失。

從電商平臺(tái)來(lái)看,，退貨對(duì)其也是沒(méi)有益處的,，比如在天貓購(gòu)物退款,，相當(dāng)于交易不成功,，天貓則不能夠收取商家扣點(diǎn),。

從沈陽(yáng)網(wǎng)店反饋的情況來(lái)看，服裝類(lèi)商品退貨率相對(duì)比較高,，食品類(lèi)的退貨率則較低,。

退貨原因

維權(quán)意識(shí)提升 還有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)作保障

1.退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的推廣

參加"雙11"的商家基本都會(huì)給消費(fèi)者提供退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后任何理由都可以退貨,，退貨后商家確認(rèn)收到,，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)自動(dòng)打入賬戶(hù)，消費(fèi)者相當(dāng)于沒(méi)有任何損失,。業(yè)內(nèi)分析,，這是導(dǎo)致退貨率增多的最直接原因。

2.消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)提升

各地工商部門(mén)加大宣傳,，七天無(wú)理由退貨深入人心,，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難度變小。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的維權(quán)意識(shí)不斷提升,，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)退貨,。

3.沖動(dòng)消費(fèi)

"雙11"購(gòu)物狂歡的氣氛，很容易給消費(fèi)者帶來(lái)購(gòu)物沖動(dòng),。而購(gòu)買(mǎi)之后經(jīng)常后悔,，在一定程度上提高了退貨率。

4.實(shí)物與描述存在偏差

一些商家采用了不實(shí)的描述導(dǎo)致產(chǎn)品與圖片存在差距,，誤導(dǎo)了消費(fèi)者,，提高了退貨率。

5.商家發(fā)貨出錯(cuò)

對(duì)于進(jìn)入主會(huì)場(chǎng)的商家來(lái)說(shuō),，"雙11"日銷(xiāo)售額是平時(shí)的50倍,，暴增的訂單極易導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)貨，從而提高了退貨率,。

6.物流不給力

很多消費(fèi)者購(gòu)物后很長(zhǎng)時(shí)間才收到,，錯(cuò)過(guò)了使用期，也做了退貨處理,。

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