時(shí)間：2016-04-15 11:39:05 點(diǎn)擊：次
來源：生命時(shí)報(bào) 作者：

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網(wǎng)購快速發(fā)展，隨之而來的郵政快遞消費(fèi)糾紛也迅速攀升。郵政快遞類服務(wù)存在的主要問題有：快遞延誤的情況時(shí)有發(fā)生，且無明確法規(guī)規(guī)定延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)；在郵寄過程中，郵件有錯(cuò)寄、損毀、丟失等情況；消費(fèi)者遇到問題，對于未保價(jià)的商品消費(fèi)者難以獲得足額賠償。

為此，北京商務(wù)中心區(qū)工商所提醒廣大消費(fèi)者，在寄、收快遞及出現(xiàn)快遞物品損毀、丟失時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.選擇較為規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)健全的快遞公司；

2.對于物品價(jià)值較高的郵寄，建議采取保價(jià)方式郵寄，且金額不低于物品的價(jià)值。根據(jù)《快遞市場管理辦法》的規(guī)定，在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償；

企業(yè)與用戶之間未對賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對于購買保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對于未購買保價(jià)的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償；

3.收到快遞物品后可以要求先驗(yàn)貨再簽收。對于快遞物品破損，一些快遞公司常以消費(fèi)者已簽收為由，不予賠償或拖延處理。根據(jù)《快遞市場管理辦法》的規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收。因此，消費(fèi)者應(yīng)先檢查物品，保證物品完好的情況下再簽字確認(rèn)。發(fā)現(xiàn)物品外包裝破損，要先與送貨人講明，查看物品后發(fā)現(xiàn)異常拒絕簽收；

4.保存好相關(guān)票據(jù)。要規(guī)范、詳細(xì)地填寫托運(yùn)單據(jù)，且要保存好能證明快遞物品價(jià)格的票據(jù)，這是事后發(fā)生糾紛時(shí)的重要證據(jù)；

5.一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，要保存好有關(guān)證據(jù)，并及時(shí)與經(jīng)營者協(xié)商或向消協(xié)、行政部門投訴、向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟，維護(hù)自己的合法權(quán)益。(北京商務(wù)中心區(qū)工商所供稿)