時間：2016-06-20 09:20:11 點擊：次
來源：今日頭條 作者：李在濱

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物流時效是現(xiàn)今各大電商競爭的不二法寶。不過在國美安迅物流看來僅有實效已經(jīng)過時。昨日，國美安迅物流總裁劉冬屯透露：公司已經(jīng)面向客戶啟動“7X24小時按需送達”服務(wù)標準，提高用戶體驗，意在樹立行業(yè)服務(wù)新標準。他同時表示，此舉早在今年3月份已經(jīng)行業(yè)內(nèi)試水，并取得滿意效果。

近些年各類電商迅猛發(fā)展，大到家具家電，小到信件，都離不開物流。電商發(fā)展也催生了眾多物流公司，競爭異常激烈。客戶感受成為物流公司搶占市場的利器和服務(wù)的重要標準。

王天爽是一位就職于世界五百強外企的高級經(jīng)理，喜歡網(wǎng)購，然而因為經(jīng)常出差，無法正常收貨，更讓她頭疼的是，每次物流都要三番五次，才能收到自己購買的商品。自己上班時，物流將購買商品送到家門口，無法接收，自己下班后，物流業(yè)下班。有時自己開會，無法接收，而開完會，物流投遞員卻走了。屢次購物經(jīng)歷，讓她心有余悸。

一次在國美在線的購物經(jīng)歷，“7X24小時按需送達”服務(wù)標準引起了她的注意。開始自己也將信將疑：是不是商家又在制造噱頭。帶著一絲忐忑，她在國美在線購了一臺4k彩電，然后嘗試著與物流承運商安迅物流聯(lián)系，要求按照自己需求送達——4天之后正好出差回到家。在4天后，當(dāng)安迅物流工作人員與王小姐確定送達時間時，之前約定的是上午11點送達，而當(dāng)他因飛機晚點，下午2點才到家。王小姐更感動的是，安迅物流下午按時送達。整個過程物流工作人員沒有一次不耐煩，而良好的服務(wù)態(tài)度，按需送達，將電視安裝調(diào)試好后才離開，最后還給了王小姐一張服務(wù)卡。這些給王小姐留下了很深的印象，王小姐非常感動，她將此次購物體驗形容為完美。許多消費者都會碰到王小姐的以往的類似情況：無法準確收貨。而安迅物流的“7X24小時按需送達”讓許多網(wǎng)購達人們看到了希望。

安迅物流作為第三方物流公司，在2016年的國美在線“黑色星期五”等活動中，實行“一日三達、精準送貨、送裝同步”服務(wù)，并提供安裝、咨詢等服務(wù)，同時在行業(yè)內(nèi)試水“7X24小時按需送達”最高服務(wù)標準。而這些也讓很多消費者體驗到了“按需送達”甜頭。

過去，物流企業(yè)拼速度，犧牲了客戶體驗。國美安迅物流全國首次提出，并啟動物流7*24小時按需送達，深度提升客戶體驗。“物流發(fā)展也應(yīng)該具備互聯(lián)網(wǎng)精神，順勢而變。”安迅物流總裁劉冬屯指出，物流并不是一味追求速度，發(fā)展方向是按需送達，為客戶提供最佳的服務(wù)體驗。他表示：“站在客戶的角度考慮問題，以客戶為中心。按照客戶需要的時間、地點、方式送達，才是客戶需要的。”基于國美28年中大件物流經(jīng)驗，以及成熟的物流網(wǎng)絡(luò)，讓安迅物流實現(xiàn)7X24小時按需送達有了強有力支撐。

安迅物流擁有28年的中大件物流經(jīng)驗，擁有完善的物流網(wǎng)絡(luò)，300萬㎡的倉儲，具有407個城市中轉(zhuǎn)倉，是中國最大的中大件物流商之一。安迅物流自有員工數(shù)量7000人左右。運營網(wǎng)絡(luò)覆蓋所有的省級城市及大多數(shù)地級城市，目前以全國54個一級操作中心為核心，和下轄二級操作中心共同構(gòu)筑了覆蓋近400個城市的B2B\B2C物流網(wǎng)絡(luò)。

此外，國美電器擁有1700余家門店，這些門店既可以作為倉，也可以作為顧客的提貨點。這些門店距離消費者倉儲最近，服務(wù)半徑短效率高，支持7X24小時按需送達，安迅物流有先天優(yōu)勢。很多年輕上班族購物，收貨地點很難確定，公司、家或異地出差。而按需送達則解除了后顧之憂。