時(shí)間：2016-08-29 10:26:05 點(diǎn)擊：次
來源：物流社區(qū) 作者：

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3.退貨的上架存儲

退貨返倉的商品主要分為兩類，一類屬于殘次商品，暫存到不合格商品庫區(qū)（如下圖所示）；另一類則是可以二次銷售的商品，經(jīng)過重新整理、清潔、重新包裝、掃描、貼標(biāo)后，進(jìn)行二次上架。

二次上架商品的上架存儲策略可應(yīng)用隨機(jī)上架存儲和按SKU上架到指定貨架存儲兩種策略。視WMS（倉儲管理系統(tǒng)）的功能配置而定，二次上架的商品可以優(yōu)先匹配銷售訂單需求進(jìn)行快速揀貨和發(fā)貨。

四.電商退貨返倉和二次配送

目前國內(nèi)電商的退貨返倉（貨物回退）主要由3PL（第三方物流）來運(yùn)作，少部分是自營物流團(tuán)隊(duì)完成。選擇物流服務(wù)水平較高的3PL進(jìn)行退貨商品的返倉運(yùn)作，可以有效降低商品在運(yùn)輸過程中造成的殘損率，減少退貨爭議。

O2O線上線下協(xié)同的商業(yè)模式對于退貨商品的貨物回退和二次配送有更好的解決方案和服務(wù)體驗(yàn)，消費(fèi)者可以當(dāng)場退換貨，不僅節(jié)約物流成本，還提升了客戶滿意度。

五.電商退貨的新趨勢

1.供應(yīng)鏈物流（逆向）信息共享協(xié)同

應(yīng)用供應(yīng)鏈物流管理平臺，結(jié)合條碼、EDI、POS、GPS等信息技術(shù)手段對逆向物流信息進(jìn)行共享協(xié)同，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游各節(jié)點(diǎn)之間共享退貨信息。

客戶下達(dá)退貨申請后，經(jīng)審核確認(rèn)，進(jìn)入貨物返倉流程，承運(yùn)服務(wù)商將貨物返倉過程的在途信息以及貨物入倉信息實(shí)時(shí)反饋。退貨商品入倉后，其上架信息、庫存狀態(tài)（包含庫齡、有效期等）通過WMS與電商企業(yè)的MIS(企業(yè)管理平臺系統(tǒng))進(jìn)行信息傳遞。

2.自動化物流設(shè)備的廣泛應(yīng)用

隨著人力成本不斷上升，自動化物流設(shè)備的應(yīng)用越來越廣泛，包括自動存儲、自動分揀、自動包裝、自動打包等倉儲作業(yè)環(huán)節(jié)。以O(shè)SR穿梭自動存取系統(tǒng)為例，可以對物流中心的退貨操作進(jìn)行自動化管理，取代了退貨商品傳統(tǒng)的人工二次上架。

3.電商企業(yè)對于退貨物流的重視和借助第三方物流集約化處理退貨的趨勢

快速、便捷的退貨服務(wù)是構(gòu)成消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購體驗(yàn)的重要組成部分，也是電商企業(yè)樹立形象、彰顯誠信的有力舉措。越來越多的電商企業(yè)意識到退貨物流的重要性，成立專門的退貨物流管理部門，合理規(guī)劃退貨逆向物流的處理流程，縮短回退商品的處理時(shí)間，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

第三方物流公司在物流人才、物流技術(shù)和設(shè)備、物流運(yùn)作水平、物流信息化建設(shè)等方面均有突出的優(yōu)勢，選擇物流服務(wù)水平較高的第三方物流公司運(yùn)作退貨物流，可使電商企業(yè)有效節(jié)約逆向物流成本，縮短退貨時(shí)間，取得競爭優(yōu)勢。

4.退貨配送物流網(wǎng)絡(luò)O2O

最早來源于美國的O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下）商業(yè)模式，自2013年以來，在國內(nèi)供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)入高速發(fā)展階段。供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)的O2O，是對線上線下資源的融合、協(xié)同與互通。退貨物流的服務(wù)體驗(yàn)更注重多渠道與貨主、客戶等進(jìn)行互動、溝通及交流，在退貨訂單處理、提貨、查詢等環(huán)節(jié)對物流交互過程的體驗(yàn)。

O2O線上線下協(xié)同的商業(yè)模式下，退貨業(yè)務(wù)將出現(xiàn)一個(gè)新的場景，線下?lián)碛卸鄠€(gè)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的零售商和品牌運(yùn)營商的優(yōu)勢凸顯。線下門店不僅支持當(dāng)面驗(yàn)貨，且當(dāng)消費(fèi)者在線上購買的商品要求退貨時(shí)，可以去線下網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行退換貨，不僅消費(fèi)者的滿意度大大提高，也降低了隨意退換貨的比例。退貨配送物流網(wǎng)絡(luò)O2O，將給傳統(tǒng)線下零售商向電商轉(zhuǎn)型提供新的競爭優(yōu)勢，也將給消費(fèi)者帶來更為便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

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