時間：2016-09-05 11:49:13 點擊：次
來源：智慧工廠 作者：

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亞馬遜是最早玩轉(zhuǎn)物流大數(shù)據(jù)的電商企業(yè),亞馬遜在業(yè)內(nèi)率先使用了大數(shù)據(jù),，人工智能和云技術進行倉儲物流的管理,。創(chuàng)新地推出預測性調(diào)撥,、跨區(qū)域配送,、跨國境配送等服務，不斷給全球電商和物流行業(yè)帶來驚喜,。下面介紹亞馬遜的十大先進的物流技術,。

亞馬遜的智能機器人Kiva技術

亞馬遜2012年斥資7.75億美元收購了機器人制造商Kiva Systems，大大提升了亞馬遜的物流系統(tǒng),。據(jù)悉時至2015年亞馬遜已經(jīng)將機器人數(shù)量增至10000臺,，用于北美的各大運轉(zhuǎn)中心。Kiva系統(tǒng)作業(yè)效率要比傳統(tǒng)的物流作業(yè)提升2-4倍,，機器人每小時可跑30英里，準確率達到99.99%,。

Kiva的運營模式：Kiva機器人作業(yè)顛覆傳統(tǒng)電商物流中心作業(yè)“人找貨,、人找貨位”模式，通過作業(yè)計劃調(diào)動機器人,，實現(xiàn)“貨找人,、貨位找人”的模式，整個物流中心庫區(qū)無人化,，各個庫位在Kiva機器人驅(qū)動下自動排序到作業(yè)崗位,。

無人機送貨

早在2013年12月，亞馬遜就發(fā)布PrimeAir無人快遞，顧客在網(wǎng)上下單,，如果重量在5磅以下,，可以選擇無人機配送，在30分鐘內(nèi)把快遞送到家,。整個過程無人化,，無人機在物流中心流水線末端自動取件，直接飛向顧客,。2014年亞馬遜CEO貝佐斯在公開表示,，亞馬遜正設計第八代送貨無人機，將采用無人機為AmazonFresh生鮮配送服務,。

訂單與客戶服務中的大數(shù)據(jù)應用

亞馬遜是第一個將大數(shù)據(jù)推廣到電商物流平臺運作的企業(yè),。電商完整端到端的服務可分為五大類，即瀏覽,、購物,、倉配、送貨和客戶服務等,。

1）用戶瀏覽：亞馬遜有一套基于大數(shù)據(jù)分析的技術來幫助精準分析客戶的需求,。具體方法是，后臺系統(tǒng)會記錄客戶的瀏覽歷史,，后臺會隨之把顧客感興趣的庫存放在離他們最近的運營中心,，這樣方便客戶下單。

2）購物便捷下單：在這方面可以幫助客戶不管在哪個角落,，都可以快速下單,，也可以很快知道他們的喜歡的選品。

3）倉儲運營：大數(shù)據(jù)驅(qū)動的倉儲訂單運營非常高效,，在中國亞馬遜運營中心最快可以在30分鐘之內(nèi)完成整個訂單處理,，也就是下單之后30分鐘內(nèi)可以把訂單處理完出庫，從訂單處理,、快速揀選,、快速包裝、分揀等一切都由大數(shù)據(jù)驅(qū)動,，且全程可視化,。由于亞馬遜后臺的系統(tǒng)分析能力非常強大，因此能夠?qū)崿F(xiàn)快速分解和處理訂單,。

4）配送：精準送達是對于當前電商物流來說,，絕對是一個技術活，電商物流的快物流不是本事,，真正高技術的電商物流服務,，是精準的物流配送,，亞馬遜的物流體系會根據(jù)客戶的具體需求時間進行科學配載，調(diào)整配送計劃,，實現(xiàn)用戶定義的時間范圍的精準送達,，美國亞馬遜還可以根據(jù)大數(shù)據(jù)的預測，提前發(fā)貨,，實現(xiàn)與線下零售PK贏得絕對的競爭力,。

5）CRM客服：大數(shù)據(jù)驅(qū)動的亞馬遜客戶服務，據(jù)悉亞馬遜中國提供的是7X24小時不間斷的客戶服務,，首次創(chuàng)建了技術系統(tǒng)識別和預測客戶需求,，根據(jù)用戶的瀏覽記錄、訂單信息,、來電問題,，定制化地向用戶推送不同的自助服務工具，大數(shù)據(jù)可以保證客戶可以隨時隨地電話聯(lián)系對應的客戶服務團隊,。

智能入庫管理技術

在亞馬遜全球的運營中心,，可以說是把大數(shù)據(jù)技術應用的淋漓盡致，從入庫這一時刻就開始了,。
1）在入庫方面：采用獨特的采購入庫監(jiān)控策略,，亞馬遜基于自己過去的經(jīng)驗和所有歷史數(shù)據(jù)的收集，了解什么樣的品類容易壞,，壞在哪里,，然后給他進行預包裝。這都是在收貨環(huán)節(jié)提供的增值服務,。

2）商品測量：亞馬遜的Cubi Scan儀器會對新入庫的中小體積商品測量長寬高和體積,，根據(jù)這些商品信息優(yōu)化入庫。例如鞋服類,、百貨,，新的爆款等等，都可以直接送過來通過Cubi 測量直接入庫,。這給供應商提供了很大方便,。客戶不需要自己測量新品,，這樣能夠大大提升他的新品上升速度,；同時有了這個尺寸之后，亞馬遜數(shù)據(jù)庫可以存儲下這些數(shù)據(jù),，在全國范圍內(nèi)共享，這樣其他庫房就可以直接利用這些后臺數(shù)據(jù),，再把這些數(shù)據(jù)放到合適的貨物里就可以收集信息,，有利于后續(xù)的優(yōu)化、設計和區(qū)域規(guī)劃。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能揀貨和智能算法

1）智能算法驅(qū)動物流作業(yè),，保障最優(yōu)路徑：在亞馬遜的運營中心,，不管是什么時間點，基本上在任何一個區(qū)域,、任何一個通道里面,，你不太會看到很多人圍在一起，為什么,？因為亞馬遜的后臺有一套數(shù)據(jù)算法,，它會給每個人隨機地優(yōu)化他的揀貨路徑。揀貨的員工直接朝前走,，不要走回頭路,。系統(tǒng)會給推薦下一個要揀的貨在哪兒，永遠不要走回頭路,。而且確保全部揀選完了之后,，路徑最少，通過這種智能的計算和智能的推薦,，可以把傳統(tǒng)作業(yè)模式的揀貨行走路徑減少至少60%,。

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