時(shí)間：2016-11-10 15:44:00 點(diǎn)擊：次
來源：東南商報(bào) 作者：毛雷君

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“雙11”明天就要到了，根據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)，“剁手行動(dòng)”過后，往往會(huì)伴隨著退貨的高峰，而隨之產(chǎn)生的退貨糾紛也會(huì)上升不少。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，有不少網(wǎng)購一族網(wǎng)上購物下單有著一定的盲目性和隨意性。“買錯(cuò)了也不要緊，大不了退貨嘛。”有網(wǎng)購者這樣對(duì)記者說。網(wǎng)上買錯(cuò)東西，真是可以隨意退貨么？昨天，記者專門采訪了市消保委的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

網(wǎng)購?fù)素浖m紛不少

市消保委副秘書長于蕾敏對(duì)記者表示，網(wǎng)絡(luò)購物不同于實(shí)體店，消費(fèi)者只能憑借商家提供的照片、視頻、文字等描述對(duì)商品進(jìn)行了解，這其中必然會(huì)存在和實(shí)際情況不相符的狀況。在這樣的背景下，新消法增加了網(wǎng)購7日無理由退貨的“后悔權(quán)”，這為廣大網(wǎng)購消費(fèi)者提供了一個(gè)購物緩沖期，一旦發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板的情況，就可以申請(qǐng)退貨。

但在實(shí)際操作中，“網(wǎng)購7日無理由退貨”有時(shí)也會(huì)引發(fā)消費(fèi)糾紛。前不久，據(jù)新華社報(bào)道，根據(jù)消保部門分析，消費(fèi)者網(wǎng)購在打開產(chǎn)品包裝后要求退貨，經(jīng)常遭到商家拒絕。理由大多是，“產(chǎn)品外包裝不完整”“影響二次銷售”及“事先告知不在退貨范圍”等。這導(dǎo)致“7日無理由退貨”的投訴很多。

記者注意到，按之前的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但有四種商品除外：消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報(bào)紙、期刊。除了這四類商品之外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。這說明，也并非所有商品都可以無理由退貨。

另一方面，“網(wǎng)購7日無理由退貨”在實(shí)際操作中，也并不是零成本的。且不說無任何原因的網(wǎng)購?fù)素洠o商家?guī)淼膶?shí)際損失，就是對(duì)消費(fèi)者而言，退貨所消耗的時(shí)間、精力，也是有不少的。而且，有不少商家網(wǎng)購無理由退貨，是要求消費(fèi)者自已承擔(dān)快遞費(fèi)用的。

無理由退貨將有新規(guī)出臺(tái)

雖然新消法在2014年對(duì)網(wǎng)購無理由退貨做出了相應(yīng)的規(guī)定，但是移動(dòng)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起，有些條款也需要做出調(diào)整。記者注意到，上月底，國家工商總局已正式發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實(shí)施辦法(征求意見稿)》，經(jīng)過一個(gè)多月的征求意見之后，已引起了較大的社會(huì)反響。

新消法針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物等新型消費(fèi)方式，設(shè)立了“七日無理由退貨”制度。由于這一制度較為原則，在實(shí)施過程中出現(xiàn)了一些新情況和新問題，如對(duì)商品性質(zhì)不宜退貨的適用范圍存在不同理解等等。

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