雙11網(wǎng)購不要太任性 以下七情況不能無理由退貨
于蕾敏對記者表示，網(wǎng)絡購物7日無理由退貨規(guī)定，對商家來說，是要承擔一定的風險，如果遇到消費者惡意退貨，也會受到損失，如何平衡兩者的關系，這也是實施辦法出臺的初衷。比如對于食品和保健品來說，如果經(jīng)過了七天時間，一旦發(fā)生問題，責任認定就很難確定，無法確認是否有人為因素介入，所以原則上不適用于“七日無理由退貨”。
7種情況不適用無理由退貨進一步明確
記者注意到，上述目前仍在公示期的辦法中，已經(jīng)明確提出7種情況經(jīng)消費者在購買時確認，可不適用七日無理由退貨規(guī)定。這7種情況具體包括：消費者定做的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊；拆封后易導致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品；一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品等。
于蕾敏建議廣大消費者不要沖動購物，不是所有的網(wǎng)購商品都可以享受7日無理由退貨。事先一定要做好充分的比較和了解，防止因為盲目網(wǎng)購而導致不必要的糾紛和損失。
此外，市消保委也希望廣大消費者就自己日常網(wǎng)購中遇到的各種問題，通過國家工商行政管理總局網(wǎng)站積極提交意見和建議，爭取在明年3月15日該辦法正式實施前，能盡量完善，共同保護消費者和商家的合法權益。記者毛雷君
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退貨商品的“完好性”如何界定？
《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨實施辦法(征求意見稿)》中，也明確規(guī)定：消費者退回的商品應當完好。
對于如何判定商品的完好性，這里也存在很多的爭議。比如一次性密封包裝被損壞，進行未經(jīng)授權的維修、改動、商標標識被摘，標識被剪都可以被認定為商品不完整。對此，于蕾敏認為，簡單的外包裝拆卸，不能判定為商品不完好。有些消費者需要檢查商品的完整性，就要打開外包裝，但是前提是不得影響再次銷售。
關于退貨產(chǎn)品的二次銷售，根據(jù)國外的做法，會告知消費者購買的是退貨的商品，并且會給予適當?shù)恼劭郏瑫O立一個消費基金，以彌補由此帶來的損失。但是目前國內(nèi)還沒有這樣的做法，有些商家會把退貨的商品二次包裝后，以全新的名義進行銷售，這其實也是侵害了其他消費者的知情權。
消費者退貨時應當將商品本身、配件及贈品一并退回。如果贈品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費者按市場價支付贈品價款。于蕾敏也表示，在實際操作中，關于贈品的價格，消費者和經(jīng)營者往往會產(chǎn)生不同意見，導致分歧，這就需要雙方協(xié)調(diào)解決，并沒有一個具體明確的規(guī)定。
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