國美：“電器賣場”到“新零售”只要四步
筆者看到，在國美P lus首頁上有很多圈子話題，包括娛樂、烹飪、時尚、運動等。不過，目前圈子的話題是純內(nèi)容的。方巍告訴筆者，圈子的話題內(nèi)容可以跟商品組合，讓圈子的內(nèi)容為電商導流。
喜歡喝葡萄酒的方巍就在國美Plus上建立了名為“和老方一醉方休”的圈子。“我現(xiàn)在可以告訴大家葡萄酒有什么，大家通過我這個圈子學習品酒，然后我給大家推薦酒，”方巍表示，“當然通過我來買酒的朋友是會有折扣的。”
國美的“社交”的基因還不僅僅是集中在國美Plus的圈子上，國美門店經(jīng)過數(shù)字化改造，也已經(jīng)植入社交基因。國美員工開設的微店——美店——的商品跟線上商品是共享的，消費者在國美門店的掃碼行為可以推動國美美店的傳播：如果另一個消費者在他的美店里分享出某個商品的信息，當這款商品被賣出去之后那位分享者還可以獲得返利。
“簡單來看，國美電器的每一個導購員都是一個IP，每一個IP都有自己的供貨區(qū)”方巍稱。
第四步
新零售：提供一種休閑體驗式的賣場
電商戰(zhàn)略分析師李成東認為，國美，同其他電商一樣，都要問的三個問題是：用戶為什么要來國美？用戶為什么要留在國美？為什么還要在國美購買更多的產(chǎn)品和服務？
如果只是單純給賣場和國美Plus附加上“選品”的能力，那可能只是在復制小紅書的社交電商功能。在這方面，國美仍然是后發(fā)力者，或許還不能解決上述三個問題。
已經(jīng)錯過純電商的先發(fā)機會的國美，還會重蹈覆轍嗎？顯然不會。
2017年3月31日是國美的一個分割線--在那一天，新版國美Plus上線。在那之前，國美是單引擎，在那天后，國美是雙引擎--因為國美線上線下所有資金流、訂單流、后臺數(shù)據(jù)流都打通了。
融合之后，國美可以利用線上線下的特性互為導流，打造一個立體化的購物空間。這個互為導流緊貼消費者的消費習慣：網(wǎng)購高峰一般是在周一到周四的上班時間；門店的客流量高峰是在周六日。以國美“408”促銷活動為例。方巍分析指出，4月8日當天是周六，那時候的促銷以線下場景為主導，但是線上與線下價格一樣，甚至線上更便宜，引導客戶線下體驗、線上下單，將線下流量往線上引導。
立體化的購物空間只是第一步，下一步是場景化的體驗空間。方巍告訴筆者，國美門店將逐步加入新的元素，比如電競、網(wǎng)咖、烘焙等。同時，通過國美Plus上各種話題圈子的鏈接，引導用戶到線下體驗。比如，國美Plus上的圈子可以出售生日趴套票，引導用戶購買并到線下體驗，而線下的生日趴體驗整合了烘焙、電競、簡餐等元素。在這一轉變過程中，國美從一個電器賣場轉為一個像宜家一樣的家庭休閑體驗式賣場。
走到最后這一步，就是方巍所理解的成功的新零售。
“其實大家都在討論各電商體驗，”方巍指出，只能說友商都在往線上線下場景融合方向努力，但要提升的是選品能力，選不出品對顧客就沒有意義，同時如果做不了體驗也是無效的。
“過去，在互聯(lián)網(wǎng)化的基礎階段，國美沒有實現(xiàn)趕超。但是現(xiàn)在新零售階段，國美有了他的堡壘。”方巍指出，目前來看，國美有兩個核心的堡壘，其一是國美在國內(nèi)400多個城市擁有1600多家門店，其二是擁有融合立體的線上線下購物場景。
不過，方巍也十分謹慎地表示：“我不能說國美現(xiàn)在成功了，他還只是在路上。”
酒香也怕巷子深。為了改變消費者對“賣電器的國美”這個傳統(tǒng)的刻板印象，國美互聯(lián)網(wǎng)還重金聘請香港藝人陳偉霆出任國美Plus代言人，希望讓更多的年輕人注意到國美和國美Plus的變化。
未來
布局全球：到海外復制“社交+商務+利益分享”模式
盡管國美還在新零售的探索之路上，國美互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在謀劃著將“社交+商務+利益分享”模式的零售復制到海外市場。
方巍向筆者透露，今年1月份國美計劃往海外走，目前國美Plus的國際版已經(jīng)出來，第一站會到印度，走的模式實際上是“社交+商務+利益分享”的輕資產(chǎn)模式，想組合當?shù)氐囊恍╅T店和電商。
實際上，印度、東南亞目前的電商基礎設施還都比較薄弱。在這些電商發(fā)展滯后于中國等國家和地區(qū)，其電商發(fā)展路徑在業(yè)內(nèi)人士的眼中幾乎是可以預測的。“因為他們正在經(jīng)歷著我們已經(jīng)經(jīng)歷過的階段，看到他們會有一種穿越的感覺。”阿里巴巴一位國際業(yè)務負責人如是說。
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