時間：2017-05-12 08:53:38 點擊：次
來源：濟南日報 作者：由亞男

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本以為是熟人寄來的重要文件,，可付完快遞郵費后卻發(fā)現(xiàn)里面竟是廢紙,。近日，有多家媒體報道了各地頻發(fā)的快遞到付詐騙案例,，一方面是個人信息泄露惹的禍,，另一方面也帶來了社會各界對快遞實名制落實的拷問,。

據悉,，今年4月起,，全國31個省(區(qū)、市)將試點城市郵件快件實名收寄信息系統(tǒng)的推廣應用,，力爭到2018年底基本實現(xiàn)實名收寄信息化全覆蓋,。近期，北京,、長沙、佛山等城市已經開始對快遞實名制動真格,。

連日來,，本報記者走訪濟南市多家快遞網點后了解到，盡管多家公司愿意試行快遞實名制,，但受到寄件人及公司運行成本等方面的壓力,，除寄到個別地區(qū)的郵件外，一般不會主動要求市民提供實名信息,。不少快遞員也表示,，讓客戶實名寄件、簽收存在一定難度,。

現(xiàn)狀：實名寄收件有難度

市民小薇是歷下區(qū)某禮品公司發(fā)貨部的一名員工,，接單及發(fā)貨是她每天的工作內容，而她的公司也同時與十幾家快遞公司合作,。“客戶在我們的網店下單一般都不會留真名字,，留什么我們就寫什么，寄件人就寫接單員工的網名,。”5月11日上午,，記者在公司倉庫見到小薇時，她正忙著輸入收件客戶的信息,，而她旁邊的快遞面單上,，“小小小菇涼”、“蘇之北北”,、“呼大VV”等五花八門的收件人信息格外醒目,。“和公司合作的快遞一般不會審查實名制。”

小羅是圓通速遞槐蔭區(qū)潤華分公司的快遞員,，日收發(fā)快遞上千件的他表示,，快遞實名制能大大確?？旒陌踩裕唧w落實還是有些難度,。“像現(xiàn)在發(fā)件都是直接放到快遞柜里,，寄件的時候如果客戶愿意留下個人信息就留，不留的話我們也不好強求,，但最近寄到北京,、內蒙古和河北的快遞都需要寄件人出示身份證驗視，其他地區(qū)的沒要求,。”

根據國家郵政局的通知,，自2015年11月1日起全面實行實名收寄措施。2016年6月1日起,，快遞單必須實名,、包裹也必須先通過快遞員檢查驗視。但據記者調查,，這一政策在現(xiàn)實中卻面臨“有名無實”的尷尬,。

探因：企業(yè)和用戶不配合

去年5月，國家郵政局發(fā)布《快遞安全生產操作規(guī)范》,，作為國家行業(yè)標準,，被稱為“史上最嚴快遞實名制”，其中規(guī)定,，寄包裹除了必須出示本人身份證等有效證件,，快遞單必須實名、包裹也必須先通過快遞員檢查驗視,。盡管快遞實名制推行近兩年,，但在濟南實名寄收件卻“遇冷”。經調查,，多數市民表示實名制會泄露個人信息,，一些快遞公司稱實名制會在一定程度上加大工作量，從而影響公司的運轉效率,。

“我就怕騷擾電話影響我的生活,，以前新聞里報道過快遞單泄露個人信息造成的詐騙案，我寄件的時候都特別囑咐快遞員別寫我的真實姓名,，有時候電話都是留辦公電話,。”對于快遞實名制的看法，市民王先生認為,，自己能理解快遞實名制帶來的益處,，但仍擔心個人信息被泄露。

“比如說,，一個人如果不用實名制寄件比用實名制要節(jié)約5分鐘左右,，實名制一來加大快遞員的工作量,，二來也影響公司的運轉效率，除非必要情況,，否則我們是不會主動要求客戶用實名制寄件,。”濟南百世匯通的一位區(qū)域負責人稱，對于按件計酬的快遞員來說,，快遞實名制無疑在一定程度上影響其速度和效益,。

對策：監(jiān)管與技術革新可破局

據了解，今年3月份,，在國務院印發(fā)的2017立法工作計劃中,，“制定快遞條例”被列為力爭今年內完成的立法項目。

其實,，早在2015年11月,，在國務院法制辦公室官網發(fā)布的《快遞條例(征求意見稿)》中規(guī)定，用戶交寄快件,，應當如實填寫快遞運單,。雖然相關規(guī)定已經出臺，但快遞實名制仍處于尷尬境地,。

5月11日,，一位多年在濟南從事快遞物流行業(yè)的業(yè)內人士指出,，目前快遞實名制受阻,，其主要原因是用戶和一些快遞公司不配合，這也是快遞實名制迫切需要解決的一個問題,，而解決方式就要靠相關部門加大宣傳力度,，讓其認識到實名制的重要性，同時,，快遞公司也要負起責任,。

對此，有律師認為,，要打消用戶的顧慮就要從源頭抓起,，確保用戶信息的安全，相關部門要加強監(jiān)管力度,，圍繞消費者投訴較多的公司及地區(qū)實行精準監(jiān)管,，消除盲區(qū)，填補漏洞,，督促公司執(zhí)行實名制,。同時，各主要管理部門應建立信息共享及聯(lián)動監(jiān)管機制,。“像之前圓通推出的‘隱形免單’就是很好的方式,，用技術手段將個人信息進行匿名處理,，位于配送終端的快遞員可用二維碼等方式聯(lián)系用戶，方便又安全,。”對于快遞實名制的推行,，濟南順豐速遞的一位客服經理表示，如果能通過技術革新將用戶的個人信息進行特殊處理,，或許能成為“破局”的關鍵,。