時間：2017-06-07 11:33:34 點(diǎn)擊：次
來源：濟(jì)南時報 作者：

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“有了問題,，快遞是誰送的都不知道,，特別是冰鮮的！東西放了之后才告知,。”有網(wǎng)友明確表示非常拒絕快遞柜,，還有人曾因急用的快件被存入快遞柜而誤事,。

2015年,，國家郵政局審議并通過了《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定(暫行)》,，對快遞柜的使用進(jìn)行規(guī)范，例如快遞運(yùn)單已注明為易碎品或者外包裝出現(xiàn)明顯破損的快件,，不得投遞到智能快件箱,。但對生鮮食品是否可投遞到智能快件箱，《規(guī)定》并未明確,。

5月31日,，記者在發(fā)祥巷小區(qū)采訪期間，天天快遞和圓通快遞的快遞員將快件從車上分揀卸下,，直接存入了快遞柜。他們都未經(jīng)事先咨詢客戶,。順豐快遞的快遞員也將一個快件存入了快遞柜,，但他表示這個快件的收件地址本身就是快遞柜。在記者隨機(jī)采訪的7名取件市民中,，其中5人只收到了短信通知,，并沒有快遞員與他們電話溝通。

事實(shí)上,，根據(jù)相關(guān)快遞規(guī)定,，快遞收件人或者代收人應(yīng)當(dāng)對貨品進(jìn)行當(dāng)面驗(yàn)收。尤其2013年新修訂的《快遞市場管理辦法》更是將“先驗(yàn)收后簽字”明確為制度性要求,。

但正如諸多客戶所質(zhì)疑的那樣,，快遞柜的未經(jīng)通知直接使用,，相當(dāng)于剝奪了收件人驗(yàn)收的權(quán)利。而此前也有快遞員就此表示,，使用快遞柜客戶反映快遞丟失,、內(nèi)件缺失及快遞破損等情況，責(zé)任難以界定,。

爭議中前行

褒貶不一,，行業(yè)管理亟待細(xì)則規(guī)范

劉勇說，他曾多次致電相關(guān)部門討說法,，但效果寥寥,，甚至有一次被告知“以后不要用存進(jìn)快遞柜的(快遞)公司了”。

6月1日,，記者以市民身份致電百世匯通總部,，得到的答復(fù)是，公司要求在派送范圍內(nèi)提供門到門服務(wù),。負(fù)責(zé)發(fā)祥巷小區(qū)派送任務(wù)的百世匯通槐蔭三部工作人員則稱,，“會說說快遞員”，但猶豫了一下后,，其又表示過一段時間快件多,，未必能保證送貨上門。

據(jù)了解,，快遞柜的普遍使用背后也有快遞員流失的原因,。“業(yè)務(wù)員越來越少，量還一直在加,。用了快遞柜,，效率確實(shí)高了一些。”有快遞員坦言,。此前有實(shí)際測算數(shù)據(jù)顯示,，快遞員上門派件，每派發(fā)一單平均耗時7分鐘,，如果使用快遞柜自助派件,，每派發(fā)一單平均耗時3分鐘，快遞員人均效率可提升1倍,。

但快遞派件的數(shù)量確實(shí)關(guān)系到快遞員的切實(shí)收入,。有業(yè)內(nèi)人士指出，快遞員派件每件收入只有1元,，因此派件效率成為關(guān)鍵所在,。

在發(fā)祥巷小區(qū)的采訪中，有快遞員透露目前豐巢快遞柜還未開始收費(fèi),，但速遞易已收費(fèi),，“一個件要收三四毛錢,，這筆錢由快遞員自己出，相當(dāng)于減少了收入,。”但即便如此仍有快遞員寧愿選擇充值使用快遞柜以提高派件效率,，一名負(fù)責(zé)派送經(jīng)緯嘉園和發(fā)祥巷兩個小區(qū)的快遞員即每個月向速遞易快遞柜充值五六百元，他一天派件100多個,。

采訪中,，也有不少市民對快遞柜的便捷性表示肯定，對于存入快遞柜前的知情權(quán)和存入之后的查驗(yàn)權(quán)缺失他們也不甚在乎,。但同時,，對于時下稍顯粗放的流程操作和服務(wù)提升空間，他們也有與劉勇等明確抗?fàn)幷吖餐脑V求,，“應(yīng)該做得更好,，更細(xì)化一些。”

5月31日,，順豐快遞的快遞員聯(lián)系客戶告知之后把快件存入了快遞柜,，他說即便收件地址已是快遞柜也需如此，除非實(shí)在聯(lián)系不上客戶,。至于驗(yàn)收問題,，該快遞員說快遞柜都帶有監(jiān)控，客戶可從快遞柜旁打開驗(yàn)收,，發(fā)現(xiàn)問題拍照取證,，快遞柜監(jiān)控也可作為旁證。

在此前就快遞柜驗(yàn)收權(quán)缺失的質(zhì)疑時,，曾有快遞公司規(guī)定,，放入快遞柜的包裹不代表客戶已經(jīng)簽收，一旦出現(xiàn)問題客戶可進(jìn)行追究,。

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