時(shí)間：2017-06-07 11:33:34 點(diǎn)擊：次
來源：濟(jì)南時(shí)報(bào) 作者：

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“有了問題，快遞是誰送的都不知道，特別是冰鮮的！東西放了之后才告知。”有網(wǎng)友明確表示非常拒絕快遞柜，還有人曾因急用的快件被存入快遞柜而誤事。

2015年，國家郵政局審議并通過了《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定(暫行)》，對(duì)快遞柜的使用進(jìn)行規(guī)范，例如快遞運(yùn)單已注明為易碎品或者外包裝出現(xiàn)明顯破損的快件，不得投遞到智能快件箱。但對(duì)生鮮食品是否可投遞到智能快件箱，《規(guī)定》并未明確。

5月31日，記者在發(fā)祥巷小區(qū)采訪期間，天天快遞和圓通快遞的快遞員將快件從車上分揀卸下，直接存入了快遞柜。他們都未經(jīng)事先咨詢客戶。順豐快遞的快遞員也將一個(gè)快件存入了快遞柜，但他表示這個(gè)快件的收件地址本身就是快遞柜。在記者隨機(jī)采訪的7名取件市民中，其中5人只收到了短信通知，并沒有快遞員與他們電話溝通。

事實(shí)上，根據(jù)相關(guān)快遞規(guī)定，快遞收件人或者代收人應(yīng)當(dāng)對(duì)貨品進(jìn)行當(dāng)面驗(yàn)收。尤其2013年新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》更是將“先驗(yàn)收后簽字”明確為制度性要求。

但正如諸多客戶所質(zhì)疑的那樣，快遞柜的未經(jīng)通知直接使用，相當(dāng)于剝奪了收件人驗(yàn)收的權(quán)利。而此前也有快遞員就此表示，使用快遞柜客戶反映快遞丟失、內(nèi)件缺失及快遞破損等情況，責(zé)任難以界定。

爭議中前行

褒貶不一，行業(yè)管理亟待細(xì)則規(guī)范

劉勇說，他曾多次致電相關(guān)部門討說法，但效果寥寥，甚至有一次被告知“以后不要用存進(jìn)快遞柜的(快遞)公司了”。

6月1日，記者以市民身份致電百世匯通總部，得到的答復(fù)是，公司要求在派送范圍內(nèi)提供門到門服務(wù)。負(fù)責(zé)發(fā)祥巷小區(qū)派送任務(wù)的百世匯通槐蔭三部工作人員則稱，“會(huì)說說快遞員”，但猶豫了一下后，其又表示過一段時(shí)間快件多，未必能保證送貨上門。

據(jù)了解，快遞柜的普遍使用背后也有快遞員流失的原因。“業(yè)務(wù)員越來越少，量還一直在加。用了快遞柜，效率確實(shí)高了一些。”有快遞員坦言。此前有實(shí)際測(cè)算數(shù)據(jù)顯示，快遞員上門派件，每派發(fā)一單平均耗時(shí)7分鐘，如果使用快遞柜自助派件，每派發(fā)一單平均耗時(shí)3分鐘，快遞員人均效率可提升1倍。

但快遞派件的數(shù)量確實(shí)關(guān)系到快遞員的切實(shí)收入。有業(yè)內(nèi)人士指出，快遞員派件每件收入只有1元，因此派件效率成為關(guān)鍵所在。

在發(fā)祥巷小區(qū)的采訪中，有快遞員透露目前豐巢快遞柜還未開始收費(fèi)，但速遞易已收費(fèi)，“一個(gè)件要收三四毛錢，這筆錢由快遞員自己出，相當(dāng)于減少了收入。”但即便如此仍有快遞員寧愿選擇充值使用快遞柜以提高派件效率，一名負(fù)責(zé)派送經(jīng)緯嘉園和發(fā)祥巷兩個(gè)小區(qū)的快遞員即每個(gè)月向速遞易快遞柜充值五六百元，他一天派件100多個(gè)。

采訪中，也有不少市民對(duì)快遞柜的便捷性表示肯定，對(duì)于存入快遞柜前的知情權(quán)和存入之后的查驗(yàn)權(quán)缺失他們也不甚在乎。但同時(shí)，對(duì)于時(shí)下稍顯粗放的流程操作和服務(wù)提升空間，他們也有與劉勇等明確抗?fàn)幷吖餐脑V求，“應(yīng)該做得更好，更細(xì)化一些。”

5月31日，順豐快遞的快遞員聯(lián)系客戶告知之后把快件存入了快遞柜，他說即便收件地址已是快遞柜也需如此，除非實(shí)在聯(lián)系不上客戶。至于驗(yàn)收問題，該快遞員說快遞柜都帶有監(jiān)控，客戶可從快遞柜旁打開驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題拍照取證，快遞柜監(jiān)控也可作為旁證。

在此前就快遞柜驗(yàn)收權(quán)缺失的質(zhì)疑時(shí)，曾有快遞公司規(guī)定，放入快遞柜的包裹不代表客戶已經(jīng)簽收，一旦出現(xiàn)問題客戶可進(jìn)行追究。

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