時間：2017-06-09 09:42:29 點擊：次
來源：中國消費者報 作者：

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快件遞送平均用時2.2天

本次調(diào)查發(fā)送的1300份快遞件，共成功收取1297件，其中一次性投遞成功1290件，退回重發(fā)7件，3件物品被退回后，因投遞物樣品用完、體驗執(zhí)行周期已結(jié)束等原因，未再重發(fā)。快件退回原因主要是快遞單信息有誤、快遞員未能聯(lián)系上收件人等。
在1297份成功投遞件中，從發(fā)件體驗員從最后一次遞出、到收件體驗員收到快遞件，平均用時2.2天。其中，同城快遞平均用時1.0天，異地投遞平均用時3.4天。各快遞公司中，平均投遞時間最短的是順豐，每份快遞投遞完成只需1.8天；其中同城僅需0.7天，異地2.8天。10家快遞公司的同城快遞時間都在1天左右。在異地投放方面，順豐、EMS的平均投遞時間在3天以內(nèi)，而宅急送、百世快遞的異地投送平均用時3.9天。

過半快遞員未承諾送達時間

在遞送過程中，73.9%的快遞員與收件體驗員進行了提前聯(lián)系，但其中56.1%并未承諾遞送時間。而幾乎所有承諾了遞送時間的快遞員(99.5%)都能夠遵循承諾將快遞按時送達。由此可見，如果能提高快遞員對遞送時間的承諾率，更有助于提升快遞的準時送達率。

在各快遞公司中，宅急送、順豐、EMS和德邦的提前聯(lián)系率都超過了75%，韻達相對最低，為67.4%。在所有提前聯(lián)系的溝通中，各公司的時間承諾率普遍不足50%，最高的德邦和順豐也分別只有49.5%和48.5%；最低的申通僅33.3%。但只要快遞員承諾了送達時間，幾乎所有公司的快遞員都能準時送達。

在快遞送達過程中，81.8%的快遞員會對收件者的身份地址等進行簡單核對，主要是詢問姓名、核對收件人電話、以及地址等，但不會以要求收件方出示身份證件等形式進行嚴格的身份比對。各快遞公司中，順豐、德邦、宅急送、EMS和中通都有超過80%的快遞員會對收件人的信息進行簡單核對，百世快遞的身份核對率相對較低，為75.2%。

35.9%的快遞員要求收件簽字

收件過程時，僅有35.9%的快遞員會要求收件人簽字，而提醒收件人開箱驗貨的快遞員就更少，僅為8.3%。

各快遞公司中，順豐和EMS的收件人簽字率是最高的，也僅略高于半數(shù)(51.5%)；順豐快遞員提醒收件人開箱驗貨的比例也最高，但也不超過20%。

16.1%的物品快遞出“內(nèi)傷”

收到的快遞件中，有46.8%在樣品原有外包裝基礎(chǔ)上，又進行了二次包裝。這一比例略高于發(fā)件時快遞員現(xiàn)場以及承諾會公司后會進行包裝的43.5%的比例。

92.1%的收件包裝并未破損，但包裝內(nèi)快遞物的完整率卻只有83.9%，意味著16.1%的快遞件有“內(nèi)傷”——在運輸過程中可能存在磕碰擠壓等現(xiàn)象，造成了包裝內(nèi)產(chǎn)品的損傷。

包裝的破損率以百世快遞最高，有15.5%的快遞件包裝都有所破損。而物品的受損率則以中通快遞最高，21.5%的快遞件都出現(xiàn)了不同程度的損傷。

在209例物品損傷情況中，以水果的碰傷、擠壓傷最多，占據(jù)了所有損傷情況的89.5%。另有6.2%為易碎物品(餐具)破損，其他情況還包括內(nèi)包裝破損、雜志撕裂、隨同餐具一起快遞的脆炸粉灑出等。

79.8%的快遞員在投遞時穿著本公司工服，絕大多數(shù)都能夠保持形象整潔(99.8%)，絕大部分快遞員(97.6%)在與體驗員溝通時比較注意禮貌禮儀，71.4%的快遞員能夠隨身攜帶3種及以上輔助物品(如零錢、運單、簽字筆、快遞信封、發(fā)票等)。根據(jù)體驗調(diào)查數(shù)據(jù)測算，所有快遞公司的快遞員綜合指數(shù)評分均在80分的良好水平以上，與攬件階段快遞員綜合指數(shù)評分相近。與攬件階段相比，遞送階段各公司快遞員的形象和行為表現(xiàn)更為接近，順豐表現(xiàn)相對更好。

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