時(shí)間：2017-06-09 09:42:29 點(diǎn)擊：次
來源：中國消費(fèi)者報(bào) 作者：

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快件遞送平均用時(shí)2.2天

本次調(diào)查發(fā)送的1300份快遞件，共成功收取1297件，其中一次性投遞成功1290件,，退回重發(fā)7件,，3件物品被退回后，因投遞物樣品用完,、體驗(yàn)執(zhí)行周期已結(jié)束等原因,，未再重發(fā),?？旒嘶卦蛑饕强爝f單信息有誤,、快遞員未能聯(lián)系上收件人等。
在1297份成功投遞件中,，從發(fā)件體驗(yàn)員從最后一次遞出、到收件體驗(yàn)員收到快遞件,，平均用時(shí)2.2天,。其中，同城快遞平均用時(shí)1.0天,，異地投遞平均用時(shí)3.4天,。各快遞公司中，平均投遞時(shí)間最短的是順豐,，每份快遞投遞完成只需1.8天,；其中同城僅需0.7天，異地2.8天,。10家快遞公司的同城快遞時(shí)間都在1天左右,。在異地投放方面，順豐,、EMS的平均投遞時(shí)間在3天以內(nèi),，而宅急送、百世快遞的異地投送平均用時(shí)3.9天,。

過半快遞員未承諾送達(dá)時(shí)間

在遞送過程中,，73.9%的快遞員與收件體驗(yàn)員進(jìn)行了提前聯(lián)系，但其中56.1%并未承諾遞送時(shí)間,。而幾乎所有承諾了遞送時(shí)間的快遞員(99.5%)都能夠遵循承諾將快遞按時(shí)送達(dá),。由此可見，如果能提高快遞員對遞送時(shí)間的承諾率,，更有助于提升快遞的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率,。

在各快遞公司中，宅急送,、順豐,、EMS和德邦的提前聯(lián)系率都超過了75%，韻達(dá)相對最低,，為67.4%,。在所有提前聯(lián)系的溝通中，各公司的時(shí)間承諾率普遍不足50%,，最高的德邦和順豐也分別只有49.5%和48.5%,；最低的申通僅33.3%,。但只要快遞員承諾了送達(dá)時(shí)間，幾乎所有公司的快遞員都能準(zhǔn)時(shí)送達(dá),。

在快遞送達(dá)過程中,，81.8%的快遞員會(huì)對收件者的身份地址等進(jìn)行簡單核對，主要是詢問姓名,、核對收件人電話,、以及地址等，但不會(huì)以要求收件方出示身份證件等形式進(jìn)行嚴(yán)格的身份比對,。各快遞公司中,，順豐、德邦,、宅急送,、EMS和中通都有超過80%的快遞員會(huì)對收件人的信息進(jìn)行簡單核對，百世快遞的身份核對率相對較低,，為75.2%,。

35.9%的快遞員要求收件簽字

收件過程時(shí)，僅有35.9%的快遞員會(huì)要求收件人簽字,，而提醒收件人開箱驗(yàn)貨的快遞員就更少,，僅為8.3%。

各快遞公司中,，順豐和EMS的收件人簽字率是最高的,，也僅略高于半數(shù)(51.5%)；順豐快遞員提醒收件人開箱驗(yàn)貨的比例也最高,，但也不超過20%,。

16.1%的物品快遞出“內(nèi)傷”

收到的快遞件中，有46.8%在樣品原有外包裝基礎(chǔ)上,，又進(jìn)行了二次包裝,。這一比例略高于發(fā)件時(shí)快遞員現(xiàn)場以及承諾會(huì)公司后會(huì)進(jìn)行包裝的43.5%的比例。

92.1%的收件包裝并未破損,，但包裝內(nèi)快遞物的完整率卻只有83.9%,，意味著16.1%的快遞件有“內(nèi)傷”——在運(yùn)輸過程中可能存在磕碰擠壓等現(xiàn)象，造成了包裝內(nèi)產(chǎn)品的損傷,。

包裝的破損率以百世快遞最高,，有15.5%的快遞件包裝都有所破損。而物品的受損率則以中通快遞最高,，21.5%的快遞件都出現(xiàn)了不同程度的損傷,。

在209例物品損傷情況中，以水果的碰傷、擠壓傷最多,，占據(jù)了所有損傷情況的89.5%。另有6.2%為易碎物品(餐具)破損,，其他情況還包括內(nèi)包裝破損,、雜志撕裂、隨同餐具一起快遞的脆炸粉灑出等,。

79.8%的快遞員在投遞時(shí)穿著本公司工服,，絕大多數(shù)都能夠保持形象整潔(99.8%)，絕大部分快遞員(97.6%)在與體驗(yàn)員溝通時(shí)比較注意禮貌禮儀,，71.4%的快遞員能夠隨身攜帶3種及以上輔助物品(如零錢,、運(yùn)單、簽字筆,、快遞信封,、發(fā)票等)。根據(jù)體驗(yàn)調(diào)查數(shù)據(jù)測算,，所有快遞公司的快遞員綜合指數(shù)評分均在80分的良好水平以上,，與攬件階段快遞員綜合指數(shù)評分相近。與攬件階段相比,，遞送階段各公司快遞員的形象和行為表現(xiàn)更為接近,，順豐表現(xiàn)相對更好。

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