時間：2017-06-12 15:13:03 點擊：次
來源：億邦動力網(wǎng) 作者：億邦動力網(wǎng)

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對于電商平臺而言，供應鏈把控是永恒的話題。而當這個供應鏈涉及全球各地的第三方賣家供貨和自營產(chǎn)品之時，復雜度也相應大增。

2001年拓展第三方開放平臺的亞馬遜則是突破這個復雜難題的實踐者之一。現(xiàn)在，亞馬遜第三方賣家數(shù)量達上百萬，在2015年亞馬遜第三方賣家銷售商品數(shù)量占亞馬遜全球所售商品數(shù)量近50%，其中跨境電商的銷售商品量已達到近25%。掌控如此龐大的賣家群體，亞馬遜是如何做到的？

日前，在亞馬遜美國總部，亞馬遜全球高級副總裁兼第三方業(yè)務負責人Sebastian Gunningham談及了亞馬遜全球供應鏈的奧秘。

不會干預自營和賣家的競爭

跟中國京東類似，在亞馬遜上的產(chǎn)品也分為自營產(chǎn)品和第三方賣家產(chǎn)品，供買家選購。這也意味著在相同類目中，亞馬遜自營跟該類目的賣家是競爭關(guān)系。

這場競爭中，可能最有左右戰(zhàn)局能力的就是亞馬遜平臺本身，不同的搜索權(quán)重和曝光資源供給，一定程度上決定了哪種模式的產(chǎn)品更暢銷。

那作為平臺方，亞馬遜如何平衡這兩者的競爭關(guān)系，會否偏袒自家的自營產(chǎn)品呢？

對此，Sebastian表示，對于自營和第三方賣家的競爭關(guān)系，亞馬遜采取的做法就是——不去干預這種競爭。

“亞馬遜內(nèi)部的搜索團隊是在我的管轄下面的。我們在設(shè)計搜索算法的時候，是會考慮產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的品質(zhì)、配送速度以及消費者對它的反饋，但我們不會考慮這件商品是誰提供的，誰銷售的。”Sebastian指出，在這個規(guī)則下，無論是自營產(chǎn)品還是第三方賣家，均能公平獲取曝光資源。

外國消費者對自營標簽沒那么在意

可是，影響買家購物選擇的可能不僅是搜索，還有商品被打上的標簽。

在中國，消費者會對較權(quán)威電商平臺會有一個信任感，因此會普遍認為該平臺自營的產(chǎn)品更有質(zhì)量保證。這種自營和第三方賣家明顯的區(qū)隔會否導致兩種模式的不公平呢？

“這種情況或許在中國存在，但在美國和歐洲消費者并沒有特別關(guān)注商品是誰銷售的。”在Sebastian看來，消費者對平臺的認同性更多在于平臺本身，而不是平臺自營把控上。所以買家們更多在意考慮得是自己是否足夠快收到商品，而不是商品是否平臺自營提供的。

因此，對于賣家而言，競爭是難以避免的，只要競爭環(huán)境公平即可。

“在互聯(lián)網(wǎng)上，可能出現(xiàn)的競爭是亞馬遜自營業(yè)務與第三方業(yè)務之間競爭；還有可能是亞馬遜跟其他企業(yè)之間的競爭。互聯(lián)網(wǎng)上消費者買任何東西其實都是點鼠標一瞬間的事情，所以其實在互聯(lián)網(wǎng)上，消費者可以去任何地方、任何網(wǎng)站、任何賣家處購物。從這個意義來講，競爭是無所不在。”Sebastian說道。

源頭+評價體系把控商品質(zhì)量

那么，在這個競爭體系中，如何把控各供應商質(zhì)量成為亞馬遜獲取消費者信任的重心。

Sebastian表示，目前亞馬遜把控商品質(zhì)量均基于兩個基礎(chǔ)。

第一是從源頭解決。如去年下半年在中國上線的亞馬遜“制造+”項目，亞馬遜就直接聯(lián)系制造商、找到品牌的所有者，然后把他們的商品上架到網(wǎng)站上。從產(chǎn)品上架的流程解決質(zhì)量問題。

第二則是通過管控。亞馬遜內(nèi)部有各種各樣的監(jiān)控系統(tǒng)，亞馬遜會監(jiān)測客戶對于商品的反饋。一旦發(fā)現(xiàn)某款產(chǎn)品達不到亞馬遜的要求，不管在任何一個地方上架，亞馬遜均會把這個產(chǎn)品下架。

“亞馬遜在美國看到第三方業(yè)務自動有一個評分系統(tǒng)，賣家上線他們自己想賣的商品，消費者決定自己想買的商品，如果賣家提供的商品是合法的、高質(zhì)量的、并且能購滿足消費者需求的商品，那在這個市場上就會獲得高評價，良幣最終是要淘汰劣幣的。亞馬遜相信這是第三方平臺業(yè)務發(fā)展的基石，當然平臺本身一定要有自己的管控系統(tǒng)，對于違規(guī)的賣家一定要快速地采取行動，讓他們下架。”Sebastian說道。

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