時(shí)間：2017-07-26 10:12:56 點(diǎn)擊：次
來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 作者：馬平

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這份文件要求，實(shí)體零售業(yè)要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)應(yīng)用，推動(dòng)實(shí)體零售由銷售商品向引導(dǎo)生產(chǎn)和創(chuàng)新生活方式轉(zhuǎn)變。

文件還表示，要“鼓勵(lì)線上線下優(yōu)勢企業(yè)通過戰(zhàn)略合作、交叉持股、并購重組等多種形式整合市場資源，培育線上線下融合發(fā)展的新型市場主體。”

這份文件在11月11日發(fā)布，其對(duì)線下實(shí)體零售業(yè)態(tài)的拳拳關(guān)切和敦促創(chuàng)新之意躍然紙上。巧合的是，“雙十一”正值阿里巴巴發(fā)起的一年一度中國盛大的全民電商消費(fèi)狂歡節(jié)。

正是在去年的雙十一，阿里巴巴正式提出了“新零售”概念。從江湖到廟堂，異曲同工。

上述國辦文件指出零售業(yè)態(tài)要“逐步利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)科學(xué)選址、智能選品、精準(zhǔn)營銷；支持企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析顧客消費(fèi)行為，開展精準(zhǔn)服務(wù)和定制服務(wù)，靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與顧客互動(dòng)，做精做深體驗(yàn)消費(fèi)”。

“我們就是這么做的，目前很有成效”，7月24日，銀泰商業(yè)CEO陳曉東表示。

陳曉東介紹，銀泰百貨這兩年利用阿里巴巴的平臺(tái)和數(shù)據(jù)能力，開展“三通”：會(huì)員通，商品通，服務(wù)通。通過“三通”，完成人、貨、場的數(shù)字化重構(gòu)。

“我們有3000多萬個(gè)SKU，做起來很難。但當(dāng)你把線下零售業(yè)數(shù)字化后，完全改變了我們與顧客互動(dòng)的方式，也完全改變了我們運(yùn)營‘場’的能力，人(顧客)還是那些人，但你突然發(fā)現(xiàn)，我們面前展現(xiàn)了一個(gè)很巨大的空間，一個(gè)廣闊的市場”，陳曉東說起正在進(jìn)行中的銀泰百貨“新零售”改造，不由感嘆。

“10年來，我見證了零售業(yè)巨大變化，最大觸動(dòng)是：敢于擁抱變化。”作為一位資深的“線下實(shí)體”零售業(yè)高管，銀泰商業(yè)CEO陳曉東正在從“線下”走向“融合”。

他說，互聯(lián)網(wǎng)洶涌來臨時(shí)，能感受到很多同行，有一些或多或少的抗拒或者疑惑，有些是盲目樂觀。許多人把互聯(lián)網(wǎng)電商當(dāng)作洪水猛獸，怪電商沖擊，但其實(shí)電商只有13%多一點(diǎn)，份額沒那么大。

當(dāng)電商還只有十分之一的市場時(shí)，電商開始了自我革命。主動(dòng)去和線下融合。在陳曉東看來，零售業(yè)低效才是問題所在，而未來的新零售融合，是解決低效的契機(jī)。

商業(yè)變革的試驗(yàn)場

當(dāng)馬云3年前提出“電商這個(gè)名詞可能在中國消失”時(shí)，作為阿里巴巴集團(tuán)CEO的張勇就開始一直在思考：電商之后，中國的商業(yè)變革路在何方？

“互聯(lián)網(wǎng)將走入線下，完成人、貨、場的重構(gòu)，將是走向新零售的標(biāo)志”，2016年雙十一，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇把自己思索兩年的“新零售”理論體系首次對(duì)外和盤托出。

人、貨、場的重構(gòu)，知易行難。張勇決定，阿里巴巴得率先去探索。

在盒馬之外，阿里巴巴這兩年還布局了銀泰百貨，戰(zhàn)略投資了蘇寧，百聯(lián)，三江購物等線下實(shí)體業(yè)態(tài)。

當(dāng)很多人看不懂，甚至質(zhì)疑阿里巴巴的時(shí)候。前不久，巨頭亞馬遜動(dòng)用了史上最大一筆資金，137億美元收購了全食超市。張勇很自豪阿里巴巴遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在了亞馬遜前面。

在阿里巴巴的目標(biāo)里，正在進(jìn)化的新零售就是從以“貨”和“場”為中心的時(shí)代，真正回到以“人”為中心的時(shí)代。

未來的電商企業(yè)和線下商業(yè)機(jī)構(gòu)將會(huì)緊密合作，利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，以實(shí)體門店、電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心，通過融合線上線下，實(shí)現(xiàn)商品、會(huì)員、交易、營銷等數(shù)據(jù)的共融互通，將向顧客提供跨渠道、無縫化的購物體驗(yàn)。

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