簽收率達標背后，難以言說的痛,！
眾所周知，為了提升快遞企業(yè)的服務質量,，菜鳥網(wǎng)絡對各家快遞企業(yè)的服務質量進行了考核與評比,，其中在簽收率、簽收時效等指標上有著硬性的規(guī)定,。這些指標設定的初衷是好的,，旨在提升快遞行業(yè)整體的服務水平以及時效，力圖改變之前快遞時效慢,、有件不派,、派送慢等一系列情況。但在簽收率能否達標的背后，附帶了各種罰款政策,，因此為了做到完成任務沒有罰款,，一線快遞員在無奈之下，只能選擇“上有政策下有對策”,。
“簽收未收到”為何難以杜絕,？
快遞員在每天的派件過程中，總會遇到收件人不在家,、電話打不通等情況,，在此情況下，這些快件不可能在簽收時效內完成,。但是為了在規(guī)定時間內完成簽收率,，快遞員只能先簽收再派送。這么做,，不僅違背了簽收的初衷,，降低了客戶的信任，也損害了消費者的利益,，而對快遞員來說,，簽收率完成沒有獎勵，完不成卻有罰款,。按照正常的程序是客戶拿到貨之后確認沒問題再簽收,，但現(xiàn)實中很多時候發(fā)件人本來從網(wǎng)上查看到簽收信息，以為收件人收到貨了,，結果貨還在快遞員手里或者放在網(wǎng)點里,，一些重要的急件如果不向收貨人確認就容易出現(xiàn)問題。收件人看到簽收而自己未收到貨,，也會在第一時間想到要投訴,。
承諾送達的快件，也許只是承諾簽收
雖說沒有壓力就沒有動力,，但快遞員天天送那么多貨,，總會遇到送達時效難以兼顧到的情況。對于一些承諾達的快件,，存在送達時間的限制,，一些快遞員為了避免因超時送達導致的罰款，會事先打電話和客戶商議先幫客戶簽收了再安排送達,，那如此做的話,，承諾達快遞的意義又何在？
為完成簽收率,，快遞員成騙子幫兇,？
當前部分網(wǎng)點大量攬收非正常需求的貨到付款快件,，這些快件里的物品包括劣質香水化妝品、假吊墜手表,、劣質電子產品,、假蘋果手機、騙老年人的劣質保健品等,。發(fā)貨人基本都是一些騙子,，無非就是利用人們貪小便宜的心理。而這些東西都是在微信朋友圈關注轉發(fā)免費領取獎品的,，美其名曰只付個運費就可以,。但價值加運費連代收款的三分之一都不到，很多人居然都信了愿意付這個錢,，有一半人收貨騙子就賺了,。
快遞員送這種快件不僅完不成簽收率，送貨到付款的快件還要等著客戶驗貨拿錢,，拒收的還要拿回去做問題件,，非常耽誤時間。搭上功夫搭上電話費沒有派費,，搞不好還要被投訴,。說這是騙人的也不妥，因為他給你把實物寄來了,，你有權不要,，有的快遞員為了完成簽收率和獲得派費，就充當了騙子的幫兇,，盡量慫恿收件人收下快件。
總部拼簽收率排名,，網(wǎng)點快遞員承擔罰款
無論是快遞員事先將快件做了簽收安排,，還是為了達到簽收率，快遞員讓收件人盡快收貨,，都有可能招致投訴,，導致罰款。因為當收件人看到快件簽收,，但自己并未收到貨的話,，第一時間想到的可能就是投訴。而由于虛假簽收或簽收后貨物出現(xiàn)問題等原因,，也同樣會導致快件投訴量增加,。面對此情形，快遞員只能承擔簽收責任,，接受罰款或賠償客戶,。因此在一定程度上，簽收率數(shù)據(jù)多少都存在水分，但導致的投訴數(shù)據(jù)卻是實實在在的,。
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