時(shí)間：2017-08-15 11:01:22 點(diǎn)擊：次
來源：調(diào)戲電商 作者：調(diào)戲營銷

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每天早上、中午和晚上Tally會(huì)全店巡視一遍，找到缺貨的商品，或是發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤、商品放錯(cuò)地方等問題，還能計(jì)算出庫存等，并把數(shù)據(jù)分析匯總，發(fā)給門店經(jīng)理做下一步的處理。理貨盤點(diǎn)難題已然被解決！

04、實(shí)體店不懂顧客？

不，已經(jīng)有人搞懂了！

跟電商相比，實(shí)體店的硬傷之一是沒有方便的、獲取消費(fèi)者消費(fèi)信息和個(gè)人信息的途徑。沒有這些信息，不了解消費(fèi)者，實(shí)體店就無從為消費(fèi)者提供有效的個(gè)性化推薦和服務(wù)。

沃爾瑪正在開發(fā)一套面部識(shí)別技術(shù)，應(yīng)用錄像技術(shù)來監(jiān)控顧客的面部表情和行動(dòng)，幫助店員找到店內(nèi)那些不開心的顧客。如果發(fā)現(xiàn)了不高興的消費(fèi)者，系統(tǒng)就會(huì)告知店員，店員將信息傳遞給結(jié)款臺(tái)，讓結(jié)款臺(tái)的工作人員來幫助消費(fèi)者解決問題。

但這招兒其實(shí)是“小聰明”，要根本性地解決這個(gè)問題，得靠行之有效的會(huì)員制度。做母嬰的孩子王連續(xù)虧損3年，終于在2017年上半年實(shí)現(xiàn)了盈利。它的秘訣是以關(guān)系、內(nèi)容、場景和數(shù)字化為核心，構(gòu)建重度會(huì)員制和深度個(gè)性化服務(wù)，也就是基于更密集的用戶觸點(diǎn)全面挖掘用戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建會(huì)員制，基于用戶需求，以C2B模式為會(huì)員提供定制化的全方位解決方案。

05、一些實(shí)體店已經(jīng)找到了新的“引流大法”

韓國的眼鏡品牌Gentle Monster已經(jīng)進(jìn)入世界十大墨鏡榜單，而它走紅的秘訣之一，是把門店裝修得像藝術(shù)展覽一樣，而且平均21天全面更新一次。

在社交媒體時(shí)代，把你的門店變成值得拍照分享的“景點(diǎn)”，自然而然會(huì)帶來傳播和新的流量。

阿迪新開的店越來越“景點(diǎn)化”。它的HomeCour概念店的入口模擬成體育場地和運(yùn)動(dòng)員入場時(shí)的通道，它在曼哈頓商業(yè)區(qū)開辦大型多層門店，店內(nèi)有多個(gè)真實(shí)度非常高且美觀的運(yùn)動(dòng)場景。

06、沒被解決的重點(diǎn)問題

這么多年，傳統(tǒng)零售沒有太大的進(jìn)步的原因之一，是門店未能獲得消費(fèi)者在店內(nèi)完整的行為數(shù)據(jù)，特別是動(dòng)線數(shù)據(jù)。比如這個(gè)顧客何時(shí)到店與離開？Ta進(jìn)店之后最先走向了哪個(gè)貨架？停留過哪些店鋪，時(shí)間有多長？最先拿起了什么商品？之后有再看其他商品嗎？看了哪些？Ta最后買的和最初拿起來的是同一個(gè)商品嗎？可能是哪些因素導(dǎo)致Ta最后決定買這個(gè)商品而不是其他的？

上文提到的孩子王的方法用來解決消費(fèi)者信息，收集消費(fèi)者在大賣場等店內(nèi)完整的行為數(shù)據(jù)還需要技術(shù)幫忙。目前市面上方案一是實(shí)施成本太高，二是效果并沒有那么理想。

但戲哥覺得，即使這些問題都解決了，戲哥應(yīng)該依然不怎么喜歡買沃爾瑪?shù)臇|西。價(jià)格便宜，品類眾多……我為什么不想買？因?yàn)樗臇|西跟別家相比，并沒有什么特殊的，很多戲哥想買的品牌它沒有。沒錯(cuò)，是選品的問題。

傳統(tǒng)賣場的選品方法多半是哪個(gè)品牌給的入場費(fèi)多、上架費(fèi)高、進(jìn)價(jià)低，我就放誰進(jìn)場，把誰放在顯眼的位置。結(jié)果就是那些大品牌把貨架占滿了，而戲哥正鐘意的小眾品牌只能靠邊站，市場上哪款產(chǎn)品成了爆款了，沃爾瑪?shù)纫步z毫沒有跟風(fēng)的念頭，一副“我自巋然不動(dòng)”的傲慢，更不要說自己打造爆款了。

以前沃爾瑪?shù)葎傔M(jìn)中國市場的時(shí)候，國內(nèi)商品不是那么豐富，大眾的消費(fèi)者心理也還沒有成熟，專認(rèn)大品牌，沃爾瑪?shù)鹊哪翘走x品方法自然是行得通的。但現(xiàn)在國內(nèi)商品已經(jīng)極度豐富、過剩，消費(fèi)越來越趨向個(gè)性化、小眾，沃爾瑪?shù)炔蛔屝”娖放迫雸觯桓睢⒉辉毂睿幌M(fèi)者嫌棄也是情理之中。

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