時(shí)間：2017-08-24 08:37:20 點(diǎn)擊：次
來源：品途商業(yè)評論 作者：楊智勇

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2016年10月,，馬云在云棲大會(huì)上說：純電商時(shí)代已經(jīng)過去，未來十年,、二十年沒有電子商務(wù)這一說,，只有新零售這一說,，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起,，才能誕生真正的新零售,。

隨著電商人口紅利日趨飽和，電商大佬們將“視線”由互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向線下零售,。近年來,，“京東+永輝”、“京東+沃爾瑪”,、“阿里+銀泰”,、“阿里+百聯(lián)”這樣的線上線下合作數(shù)不勝數(shù)，彰顯著電商大佬對線下零售產(chǎn)生巨大興趣,。

那么,，線下零售的吸引力為何如此之大？電商為何紛紛將手伸到線下,？

一,、電商為什么要布局新零售？

零售電商發(fā)展趨于成熟

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù),，2016年我國網(wǎng)上零售額達(dá)51556億元,，同比增長26.2%。在持續(xù)6年的快速增長后,，中國電商人口紅利已接近尾聲,，伴隨著人口基數(shù)的逐漸增長，總交易額增速放緩是必然趨勢：從2010年96.9%的增速下降到2016年的26.2%,。隨著消費(fèi)者數(shù)字化基本完成,，單純依靠線上難以擴(kuò)大消費(fèi)市場，純線上的天花板已然顯現(xiàn),。

消費(fèi)者已經(jīng)受夠了

如今聽到這樣的聲音越來越多：“太失望了,，網(wǎng)購的那條褲子與網(wǎng)頁上相差太大了吧，真坑啊”,；“這個(gè)錢包在網(wǎng)上買太便宜了,，不會(huì)是假貨吧”。這些聲音表明了消費(fèi)者已經(jīng)受夠了,。

1)線上的體驗(yàn)差,，商品質(zhì)量沒保障

線上的東西越來越同質(zhì)化，一點(diǎn)個(gè)性也沒有,；除了價(jià)格便宜,，質(zhì)量也不能保證，購買的體驗(yàn)也跟不上,。

2)信息不對稱

對于網(wǎng)購行為,，電商平臺與用戶之間存在明顯的信息不對稱,，用戶對商品看不見、摸不著,、感受不到,。

3)互動(dòng)性較弱

電商平臺與用戶的互動(dòng)性往往只停留在文字層面，而電視等形式的廣告直播過程互動(dòng)性也較差,，導(dǎo)致消費(fèi)者消費(fèi)欲望減退。

隨著新一代價(jià)值主張逐漸誕生,，消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)場景發(fā)生了極大的變化,，越來越多的人意識到：未來線上線下必須結(jié)合起來。隨著技術(shù)的革新,，以及消費(fèi)者的消費(fèi)需求變化,，為電商布局新零售提供了一個(gè)好的切入點(diǎn)。

二,、電商布局新零售具有哪些優(yōu)勢,？

作為中國的“新四大發(fā)明”之一的網(wǎng)購火遍全球，我國網(wǎng)購市場在全球一馬當(dāng)先,，其規(guī)模約為緊隨其后的六大網(wǎng)購市場的總和,。網(wǎng)購具有“便捷、移動(dòng),、省時(shí),、快速”等特點(diǎn)，并且極大地改善了人們的生活方式,。

那電商深入開展新零售業(yè)務(wù)都有哪些得天獨(dú)厚的優(yōu)勢呢,？

1)電商是新技術(shù)最快實(shí)踐的場所

近年來，在所有科技投資中,，電商占比最大,。我國零售電商在日益頻繁的技術(shù)革新中不斷嘗試全新的經(jīng)營模式：打通全渠道、構(gòu)建新型購物場景,、試水多屏互動(dòng)成為電商經(jīng)營新亮點(diǎn),。

2)海量數(shù)據(jù)

近年來，隨著電商快速的發(fā)展,，收集了大量的數(shù)據(jù),，包括：用戶數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù),、商家數(shù)據(jù)等,。在大數(shù)據(jù)技術(shù)迅速發(fā)展和運(yùn)用的背景，眾電商紛紛建立云數(shù)據(jù)平臺,，分析數(shù)據(jù)應(yīng)用于擴(kuò)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)和拓展新業(yè)務(wù),。

3)龐大的用戶群體

截至2016年6月,，中國網(wǎng)購用戶達(dá)4.6億人，網(wǎng)購用戶占整體網(wǎng)民比例不斷攀升,，這一數(shù)字已經(jīng)達(dá)到64.1%,，并在未來幾年中將保持持續(xù)增長態(tài)勢。

4)優(yōu)秀的服務(wù)理念

為了提升用戶購物體驗(yàn),，加強(qiáng)與廣大用戶的互動(dòng)性,，眾電商紛紛建立龐大的客戶體系和社交服務(wù)；為用戶實(shí)現(xiàn)購前咨詢,，購中互動(dòng),，售后服務(wù)等一整套服務(wù)功能。

5)精益化的供應(yīng)鏈管理

近年來,，眾電商都通過各種形式構(gòu)建物流體系,，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理。如,，京東自建物流,，實(shí)現(xiàn)倉配一體化；阿里構(gòu)建菜鳥物流,，以平臺連接第三方物流公司和商家,。

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