時間：2017-12-27 11:36:41 點(diǎn)擊：次
來源：新零售參考 作者：

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新零售是什么？它究竟新在哪里？阿里研究院的報(bào)告認(rèn)為,，新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài),，有人將其歸結(jié)為“線上+線下+物流”，也有人提出新零售就是“將零售數(shù)據(jù)化”。無論如何,，科技始終是變革的核心,。比如由云鳥科技研發(fā)的“鳥眼系統(tǒng)”和“百靈引擎”,，打通物流,、信息流和資金流，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù),，減少過多的人工干預(yù),，實(shí)現(xiàn)了城配供應(yīng)鏈全流程自動化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),，解決了過去傳統(tǒng)物流中信息不對稱,、環(huán)節(jié)冗余復(fù)雜、成本高效率低,、管理難,、運(yùn)力資源缺乏等痛點(diǎn)，盡顯物流黑科技范,；深蘭科技研發(fā)的“拿了就走,，免現(xiàn)場結(jié)算”TakeGo信用結(jié)算系統(tǒng)，用AI技術(shù)加持阿里巴巴旗下的快貓無人便利店,，可謂是賺足了眼球,；遠(yuǎn)望谷聯(lián)合泰蓮娜打造RFID智能時裝商店，從選衣,、試衣,、收銀、門禁等多方位為顧客帶來智能購物體驗(yàn),，將服裝零售行業(yè)痛點(diǎn)各個擊破,。由此可見，想要在新零售時代開疆拓土,，科技是變革的核心和重要的助推因素,。

新零售帶來新體驗(yàn)

時間回到一年前的2016年10月，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在云棲大會演講中第一次提出了“新零售”一詞,。新零售概念的出現(xiàn)不是偶然,，如果考察新零售出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)背景，不難發(fā)現(xiàn)：中國電子商務(wù)總交易量近年來增長放緩,，在線交易有觸頂趨勢,，競爭激烈?；谶@一現(xiàn)狀,，電商企業(yè)開始將觸手延伸到線下,。因此,，早在“新零售”這一概念提出之前，以阿里、京東等為代表的電商就已經(jīng)紛紛在線下門店發(fā)力,，自建門店或與已有的品牌合作,。

從商品來說，目前的許多商品同質(zhì)化嚴(yán)重,，在純電商的環(huán)境下只能依靠降低利潤來獲取流量,，而結(jié)合線下后，商家便可以通過服務(wù),，提高用戶體驗(yàn),，來為商品尋求高附加值，獲取競爭優(yōu)勢,。這時,，線上在整個過程中承擔(dān)的角色是優(yōu)化交易過程，線下零售則是優(yōu)化體驗(yàn)或者服務(wù),。同時對于用戶來說,，線下的服務(wù)，是現(xiàn)實(shí)世界里的真實(shí)體驗(yàn),，相比于夸大的文案,，過度裝飾的圖片，更加生動和可感知,，這也是為什么電商想要和線下零售合力的原因之一,。

在新零售模式下，用戶走進(jìn)一家商場,，就能收到符合他消費(fèi)習(xí)慣的商品信息,。以前，我們都希望用戶逛超市,，逛商場的時間越長越好,。未來，用戶能夠迅速找到自己喜歡的商品,，然后有更多時間去娛樂,。

新零售時代，線上的云平臺和線下的實(shí)體店遙相呼應(yīng),，通過現(xiàn)代物流來實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn),、線上銷售、消滅庫存,。新零售依托云平臺上的各種數(shù)據(jù),，來分析出消費(fèi)者的消費(fèi)喜好。

而對消費(fèi)者來說,，再也不用為買什么而苦惱,，也不會因缺貨而買不到商品，更不會因沒有帶現(xiàn)金而無法支付，以往一切困擾消費(fèi)體驗(yàn)的因素都將不復(fù)存在,。新零售企業(yè)能根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,、使用愛好，精準(zhǔn)推薦最合適的商品給消費(fèi)者,；如果剛好遇到門店缺貨,，也能快速到別的門店調(diào)貨，用最短的時間送到消費(fèi)者手中,。

支付方式上的變革,，使得消費(fèi)者不用帶很多的現(xiàn)金出門，刷臉支付,、移動支付,、指紋支付等各種便捷支付都能支付無憂。

新零售的本質(zhì)

新零售到底是什么,？很明顯,，它不止是技術(shù)創(chuàng)新在零售中的應(yīng)用，很可能將對現(xiàn)代社會本身產(chǎn)生深刻影響,。

新零售更注重效率,，電商是一種高效率的新零售。“新零售”就是通過線上線下互動融合的運(yùn)營方式,，將電商的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢發(fā)揮到實(shí)體零售中,，改善購物體驗(yàn)，提升流通效率,，將質(zhì)高價(jià)優(yōu),、貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品賣到消費(fèi)者手里，以此實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級,。其實(shí)現(xiàn)不僅需要將互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體的零售渠道相融合,，還包含了研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新、生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的優(yōu)化,、供應(yīng)鏈的改造,、基于大數(shù)據(jù)能力的消費(fèi)需求分析等。

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