時(shí)間：2018-01-23 09:57:10 點(diǎn)擊：次
來源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 作者：

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1月18日，顧客在超市內(nèi)選購商品。當(dāng)日,，京東無人超市在天津生態(tài)城開張納客,，成為京東在華北地區(qū)首批社會化運(yùn)營的無人超市。超市面積約170平方米,，有食品,、飲料、日用百貨等800多種商品,，通過利用物聯(lián)網(wǎng),、人工智能、生物識別等多項(xiàng)技術(shù),，幫助顧客實(shí)現(xiàn)全程自助無人購物,。

在零售業(yè)變局的時(shí)代，無論是阿里巴巴還是京東,，都在積極擴(kuò)大自己的“朋友圈”,，并論證自身業(yè)務(wù)的合理性，以展示“引領(lǐng)這場變革”的可能,。

京東推出無界零售解決方案

自提出“無界零售”的概念后,，京東就從來沒停止過探索。

1月17日,，京東宣布推出以用戶為中心的無界營銷解決方案JD BrandEco,，將消費(fèi)習(xí)慣洞察、經(jīng)營決策,、整合營銷,、流量運(yùn)營、智能大數(shù)據(jù),、內(nèi)容營銷,、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟,、營銷生態(tài)等營銷能力產(chǎn)品化、模塊化,、平臺化,、生態(tài)化。

伴隨著電商的崛起和傳播中心的消失,，品牌傳播與產(chǎn)品銷售如何統(tǒng)一,、消費(fèi)者的關(guān)注從哪里來、怎樣實(shí)現(xiàn)高效的轉(zhuǎn)化,？這些問題一直是電商行業(yè)甚至是零售業(yè)待解的難題,。而京東無界零售解決方案的最大亮點(diǎn)，就是基于消費(fèi)者的交易習(xí)慣,、對用戶社交行為特征的深度洞察和品牌商的線下購物數(shù)據(jù),，為消費(fèi)者定制高水平的營銷活動與服務(wù)。

京東集團(tuán)CMO徐雷說,，中國正在經(jīng)歷從“大眾市場”向“人人市場”的轉(zhuǎn)變,，場景無限、貨物無邊,、人企無間——營銷價(jià)值鏈已經(jīng)沒有邊界,。未來，品牌方將在京東智能大數(shù)據(jù)的協(xié)助下,，通過各種營銷能力的積木組合,，實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)營銷。

為此,，京東專門推出了JD BrandEco解決方案,。據(jù)京東集團(tuán)副總裁門繼鵬介紹，JD BrandEco是以消費(fèi)者為中心,，重構(gòu)人,、內(nèi)容和購物場景，為品牌方提供平臺化,、模塊化,、生態(tài)化的無界營銷解決方案。

具體來說,，JD BrandEco就是一個(gè)生態(tài),，由媒體、品牌方和京東相互開放共同建立,。借助京X計(jì)劃和京粉計(jì)劃完成對購物場景的連接并覆蓋國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)用戶,，然后又通過東聯(lián)計(jì)劃和京盟計(jì)劃實(shí)現(xiàn)購物場景的融合，最后通過京東大數(shù)據(jù)和京洞察實(shí)現(xiàn)對全新購物場景的創(chuàng)建,。

此前,，在京東2017年的雙十一發(fā)布會上,，京東集團(tuán)副總裁、市場部負(fù)責(zé)人門繼鵬曾發(fā)布京X計(jì)劃,，聯(lián)合頭部媒體和長期合作的品牌商,，從營銷、品牌和數(shù)據(jù)三方面為品牌商進(jìn)行賦能,。

如今，隨著搜狐(京狐計(jì)劃)的加入,，京X計(jì)劃成員已經(jīng)擴(kuò)充至騰訊,、今日頭條、百度,、奇虎360,、網(wǎng)易、愛奇藝,、搜狗等8家,，并且還將繼續(xù)增加中。這也就意味著,，京東已與國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)幾大流量巨頭結(jié)盟,，觸達(dá)近100%的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

以百度為例,，京東和百度聯(lián)手,，雙方共同推出“京度計(jì)劃”，將百度近1億日活躍用戶數(shù)據(jù)和2.365億高價(jià)值活躍電商用戶數(shù)據(jù)打通,，這無疑是一次大膽的嘗試,。京東取得了百度一級購物入口，同時(shí)通過精準(zhǔn)投放和內(nèi)容合作,，根據(jù)大數(shù)據(jù)算法在信息流中推薦一些符合用戶喜好的消費(fèi)資訊,。

除了百度外，如今消費(fèi)者也能在微信,、QQ,、今日頭條上享受和京東一模一樣的服務(wù)和體驗(yàn)。

爭奪零售業(yè)話語權(quán)

無界營銷解決方案的提出,，闡釋了京東對零售的深刻理解,。

2017年，京東集團(tuán)董事局主席劉強(qiáng)東提出了“無界零售”的新概念,。在他看來,，零售無所謂新與舊，零售的本質(zhì)一直未變,，即成本,、效率及體驗(yàn),。事實(shí)上，零售的歷史就是一部圍繞成本,、效率及體驗(yàn)的變革史,。

劉強(qiáng)東表示，零售真正改變的是其背后的基礎(chǔ)設(shè)施,。至于“無界”,，就是說未來的零售中，大家購買的方式將趨向于無窮——無窮的場景,、無窮的入口,。

需要注意的是，在劉強(qiáng)東所定義的“無界零售”里,，不僅僅是指無窮入口的便捷性,，還包括對消費(fèi)者需求的理解(比你懂你)、連接(隨處隨想)和實(shí)現(xiàn)(所見即得),，最終消費(fèi)者可以隨時(shí),、隨處地滿足隨心的需求。

在這之前,，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云也提出了“新零售”的概念,。

馬云認(rèn)為，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,，未來線下與線上零售將深度結(jié)合,，加上現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù),、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù),，構(gòu)成了新零售概念。純電商的時(shí)代很快將結(jié)束,，純零售的形式也將被打破,，新零售將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式。

從馬云的說法可以看出,，新零售強(qiáng)調(diào)的是線上線下的全渠道打通,，兩者沒有主次之分。同時(shí),，新零售的核心是以用戶為中心,，線上線下所有的融合動作都圍繞這一核心點(diǎn)去布局。

與阿里巴巴,、京東不同,，蘇寧易購喊出的口號是“智慧零售”。

蘇寧易購創(chuàng)始人張近東表示,，“未來是智慧零售時(shí)代,，線上與線下的邊界會越來越模糊,，競爭要回歸到零售的本質(zhì)。”在張近東看來,，任何一家想要基業(yè)長青的企業(yè),，都必須深耕并發(fā)展自身的核心能力，把握行業(yè)本質(zhì),，掌握先進(jìn)的前沿技術(shù),。

業(yè)界認(rèn)為，京東是自營為主的電商,，B2C是其根基,，阿里是平臺電商，B2C(天貓)和C2C(淘寶)并重,。這種模式差異使得二者成為了兩家完全不同的企業(yè)，各有優(yōu)劣,。其中,，馬云的新零售概念偏向于營銷和渠道，而劉強(qiáng)東的無界零售觀點(diǎn)則側(cè)重于供應(yīng)鏈革命,。但無論是馬云的新零售,，還是劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)的無界零售，抑或是張近東所言的智慧零售,，其本質(zhì)并無明顯差異,，更多是為了爭奪零售行業(yè)的話語權(quán)。

電商變革走向深水區(qū)

在業(yè)界人士看來,，如果說過去的2017年是電商行業(yè)變革的“破局與探索”年,，那么2018年，這一變革將會走向深水區(qū),，各大電商平臺如何布局成為至關(guān)重要的因素,。表面上看，阿里與京東兩大電商巨頭的言論似乎都是在闡釋行業(yè)趨勢,，其實(shí)都是以自家業(yè)務(wù)作支撐,，突出強(qiáng)項(xiàng)，并在零售業(yè)變局的時(shí)代,，論證自身業(yè)務(wù)的合理性,，展示“引領(lǐng)這場變革”的可能性。

正因?yàn)槿绱?，京東率先向業(yè)界全面展示模塊化,、平臺化、生態(tài)化的無界營銷解決方案,，將自身核心優(yōu)勢全面開放,。

京東集團(tuán)CMO徐雷認(rèn)為,，“無界零售”是京東對行業(yè)的未來趨勢判斷。無界營銷通過場景聯(lián)通,、數(shù)據(jù)貫通和價(jià)值互通串聯(lián)起不同的消費(fèi)行為和場景,。未來，京東將持續(xù)推動模式和技術(shù)創(chuàng)新,，通過廣泛的結(jié)盟打通各種場景,；一方面深入挖掘數(shù)據(jù)，一方面開放數(shù)據(jù)資源,；通過營銷賦能,，讓零售鏈條上的每個(gè)環(huán)節(jié)都可以分享和創(chuàng)造價(jià)值。

過去,，在線上企業(yè)向線下擴(kuò)張的熱潮中,，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為無論線上線下，零售交易的核心還是流量,，關(guān)心的總是推廣,、促銷甚至刷單，而不是更關(guān)注交易的本質(zhì)——產(chǎn)品,、服務(wù),、體驗(yàn)和數(shù)據(jù)。所以大多數(shù)企業(yè)都被流量所困,，陷入了零和博弈,。

如何才能將商業(yè)價(jià)值鏈從一個(gè)零和博弈的“窄平臺”向共贏共生的“寬平臺”轉(zhuǎn)變？在劉強(qiáng)東看來,，這就需要打開現(xiàn)有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的強(qiáng)耦合關(guān)系,，使之成為一個(gè)個(gè)可拆分、可配置,、可組裝的插件,，然后通過對多個(gè)可選插件的個(gè)性化組合，形成可以滿足客戶不同的偏好和需求的積木型組織,。

而馬云思考的“新零售”則是“集合阿里巴巴整個(gè)集團(tuán)各方面的能力來構(gòu)建的生態(tài)體系,，用數(shù)據(jù)驅(qū)動完成對商業(yè)里面的三個(gè)要素——人、貨,、場的重構(gòu),。”由此可見，“數(shù)據(jù)”才是阿里“新零售”的核心,，背靠的正是阿里長期平臺化運(yùn)營思維下,，以天貓為主的電商平臺飛速壯大所產(chǎn)生的龐大的GMV(商品交易總額)。

京東的“零售基礎(chǔ)設(shè)施”定位，背后依托的是它在垂直領(lǐng)域的重資產(chǎn)模式,。以物流為例,，京東花費(fèi)數(shù)年的人力物力，投資構(gòu)建了一個(gè)覆蓋全國的倉儲,、快遞網(wǎng)絡(luò),，這成為了京東的核心壁壘。

不過,，無論是阿里巴巴還是京東都已意識到,，當(dāng)電子商務(wù)的人口紅利衰退，想繼續(xù)在零售行業(yè)攻城略地,，單憑一己之力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，需要更多力量的加入。于是,，我們看到,，在二三線城市乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村,，都成了這兩大巨頭爭奪的戰(zhàn)場,，雙方都開始從各自的擅長點(diǎn)出發(fā)，整合合作伙伴,，希望壯大陣營，一場零售與消費(fèi)的變革也已徐徐展開,。