4月2日起,，蘇寧物流大件準時達服務(wù)正式升級,，在北京,、上海,、廣州,、南京,、武漢,、成都、西安,、沈陽同時上線,。目前，客戶在蘇寧易購購買大件商品,，如果選擇此項服務(wù),，除了有5個送貨時間段可供自由挑選外，還可以享受準時達促銷期間免收服務(wù)費的優(yōu)惠政策,。

在蘇寧418發(fā)布會上,，蘇寧易購總裁侯恩龍還宣布，為合作伙伴進行服務(wù)賦能,，針對大件商品倉配一體服務(wù)提供20%的優(yōu)惠政策,。在細分的家電、家居,、運動等大件物流領(lǐng)域上,，蘇寧物流基于智慧零售生態(tài)的服務(wù)優(yōu)勢正在全面釋放和輸出。

大件商品在倉儲和運輸端具有“貨值高,、商品重,、體積大、易破損”的痼疾,，在末端配送上,，又有“多次預(yù)約、送裝分離,、送貨不上門,、售后不及時”的用戶痛點。怎么在商家和用戶兩端實現(xiàn)體驗的統(tǒng)一,，是行業(yè)性的難題,，也成為市場角逐者們探索的主要方向。

德邦：提供全方位定制服務(wù)

雖然德邦快遞成立已有二十二年,，但2013年前并未涉足過快遞業(yè)務(wù),。從中國物流和電商行業(yè)的發(fā)展來看,，德邦快遞發(fā)力大件快遞物流，找到了行業(yè)的痛點,，也為行業(yè)貢獻了多個爽點,，引爆了大件網(wǎng)購市場。

從零擔(dān)到大件快遞業(yè)務(wù)的改進,，卻是相當(dāng)于進入一個全新市場,。對此，德邦快遞董事長崔維星也曾猶豫過,。如今大件快遞業(yè)務(wù)已是德邦快遞未來5年的核心增長點,，目前也是德邦快遞最具有價值的新業(yè)務(wù)。究其原因,，是德邦快遞有所為有所不為,，不去與順豐、三通一達爭搶小件市場,，而是選擇了快遞市場上少有公司能做好的大件市場,。

這個細分市場可謂痛點密布。和輕小件商品相比,，單件大件快遞價值較高,，在運輸、中轉(zhuǎn),、投遞過程中易破損,，單件重量大、需要特殊的物流設(shè)備進行搬運,，部分大件商品投遞到門后還需協(xié)助客戶進行安裝,。傳統(tǒng)分揀運輸模式下大件商品物流成本也更高，不僅需要容量更大的投遞車輛,，而且需要專業(yè)的大件搬運設(shè)備輔助投遞上門,，對大件的安裝服務(wù)還需培訓(xùn)投遞員專業(yè)的安裝技能。

這實際上也是過去這么多年,，大件商品網(wǎng)購比例顯著低于輕小件的重要原因,。德邦快遞的入場，讓這些問題不再是問題,，讓痛點變成了多方共贏的爽點,。背后正是德邦快遞針對大件貨物的特性，提供從計價方式,、安全運輸,、終端派送和保價等全方位定制服務(wù)，并保證所有大件貨物100%送上樓,。如此一來,，電商平臺,、商家、消費者都爽了,，市場自然就起來了,。

京東：“十項全能”重構(gòu)大件物流新格局

體積大、貨物重,、貨值高、易破損,，一直以來,，都是大件物流行業(yè)的痛點所在。為此,，京東根據(jù)市場和客戶需求開創(chuàng)了大件物流的商流,、數(shù)據(jù)、金融,、倉,、運、配,、裝,、調(diào)、逆,、客等十項全能服務(wù),。

京東物流大件網(wǎng)絡(luò)將能力產(chǎn)品化，打造了以倉,、運,、配、裝,、調(diào)撥,、逆向、客服,、數(shù)據(jù),、商流、金融為競爭核心的大件智慧供應(yīng)鏈服務(wù)產(chǎn)品,，其特點在既可提供供應(yīng)鏈一體化解決方案,，又可個性化組合、按需定制,。京東物流“十項全能”產(chǎn)品,，離不開其背后強大的供應(yīng)鏈體系的支持。

一方面,，在供應(yīng)鏈運營層面：商家如何把倉布在靠近消費者的地方,，以縮短物流時效,；物流運輸如何做到可視化；配送范圍如何可觸達每一個消費者,；送裝如何一體化,；退貨換貨、售后維修如何方便及時等等,。

另一方面,，在供應(yīng)鏈計劃層面：如何從商流、數(shù)據(jù),、金融等更高端的層面為品牌商提供一體化的大件供應(yīng)鏈服務(wù),。這些都是需要逐個攻破的難題。

此番升級的“十項全能”產(chǎn)品,，將京東旗下的資源進行整合,，是國內(nèi)大件物流、大件供應(yīng)鏈領(lǐng)域提供服務(wù)最為完善的產(chǎn)品,，同時倉,、配、安,、數(shù)據(jù)等產(chǎn)品亦可自由組合,，滿足商家在供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的需求。

目前京東大件物流網(wǎng)絡(luò)已覆蓋中國大陸全部行政區(qū)縣,，超過28000鄉(xiāng)鎮(zhèn),，近60萬行政村。這些能力的搭建,，支撐了京東物流大件網(wǎng)絡(luò)八成以上訂單實現(xiàn)了當(dāng)日達或次日達,，不僅為城市，也為農(nóng)村的消費者提供“送裝一體服務(wù)”,。

大件服務(wù)一直是物流行業(yè)的橋頭堡,。隨著智慧零售的發(fā)展，大件物流在未來會更注重體驗性和服務(wù)模式的創(chuàng)新,，蘇寧,、德邦、京東們的傳統(tǒng)優(yōu)勢如何進一步迸發(fā)新的創(chuàng)新活力,，也值得期待,。