4月12日,，國家郵政局召開例行新聞發(fā)布會(huì),，發(fā)布《2018年3月中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》，并通告2018年第一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果,。數(shù)據(jù)顯示,，3月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為163.3,，同比提高28.6%,。從分項(xiàng)指標(biāo)來看，快遞業(yè)務(wù)量完成39.4億件,，快遞業(yè)務(wù)收入完成484.5億元，分別同比增長29.9%和26.6%,。

此外,，3月，中國快遞發(fā)展指數(shù)為140.8,，同比提高22.8%,，其中發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù),、發(fā)展能力指數(shù)比去年同期均有20%以上的增幅,；2018年第一季度，快遞服務(wù)滿意度,、快遞時(shí)效均有提升,，公眾對(duì)春節(jié)期間快遞服務(wù)滿意度較高。

從中國快遞發(fā)展指數(shù)的四個(gè)一級(jí)指標(biāo)來看,，3月,，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為163.3，同比提高28.6%,。從分項(xiàng)指標(biāo)來看,，快遞業(yè)務(wù)量完成39.4億件，快遞業(yè)務(wù)收入完成484.5億元,，分別同比增長29.9%和26.6%,。一季度，快遞業(yè)務(wù)量收增速趨穩(wěn),，累計(jì)完成快遞業(yè)務(wù)量99.2億件,，快遞業(yè)務(wù)收入達(dá)到1271.3億元，分別同比增長30.6%和29.1%。3月,，國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)完成1.1億件,，同比增長56%，增速比快遞業(yè)務(wù)整體增速高出近26個(gè)百分點(diǎn),，成為快遞業(yè)增長亮點(diǎn),。自去年6月起，跨境快遞增速已連續(xù)10個(gè)月高于快遞業(yè)整體增速,，受“一帶一路”帶動(dòng)和跨境電商勢(shì)頭向好等因素影響,，這一現(xiàn)象預(yù)計(jì)將成為常態(tài)。

3月,，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為137.5,，同比提高23.7%。滿意度,、準(zhǔn)時(shí)率和有效申訴率同步改善,。快遞有效申訴率持續(xù)改善,，每百萬件減少3.4件,。快遞服務(wù)公眾滿意度略有提升,，達(dá)到78.3分,，同比提高1.1分?？爝f時(shí)效提升明顯,，72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率同比提高超過4%。

3月,，快遞發(fā)展能力指數(shù)為142.0,，同比提高20.2%?？爝f支撐網(wǎng)絡(luò)零售額5650億元,，同比增加近1400億元；城鄉(xiāng)快遞網(wǎng)點(diǎn)密度同比提高1%,；一線從業(yè)人員勞動(dòng)生產(chǎn)率同比提高4%,；快遞收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重6.9‰，同比提高近1個(gè)千分點(diǎn),。隨著快遞基礎(chǔ)設(shè)施完善,，快遞發(fā)展能力顯著增強(qiáng)，一季度快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額接近1.5萬億元,，快遞業(yè)務(wù)收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重為6.2‰,，對(duì)國內(nèi)生產(chǎn)總值增長直接貢獻(xiàn)率為1%,。

3月，快遞發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為79.3,，同比提高2.6%,。預(yù)計(jì)4月快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)40億件，同比增長34%,。隨著快遞發(fā)展系列利好政策法規(guī)密集出臺(tái),，在資本市場(chǎng)分化(上證指數(shù)環(huán)比下跌1.5%，深證成指環(huán)比上漲3.5%)情況下,，資本市場(chǎng)對(duì)快遞增長預(yù)期明顯上升,，環(huán)比提高6.5%。

快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示,，2018年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為77.6分,，同比上升0.4分，較去年第四季度上升0.3分,。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面,，得分80分以上的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東物流,，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS,、中通快遞、圓通快遞,、韻達(dá)速遞、申通快遞,、德邦物流和百世快遞,，得分在75-76分之間的企業(yè)為優(yōu)速快遞。分區(qū)域看,，黑龍江,、河南、北京,、河北,、吉林得分在79分以上，表現(xiàn)較好,。此外,，82.0%的快遞員能按照約定時(shí)間上門收件，較去年同期上升2.0%,。79.9%的快件能按承諾時(shí)間送達(dá),，較去年同期上升7.8%。用戶對(duì)各快遞企業(yè)時(shí)限的總體滿意度為80.1分,。用戶對(duì)春節(jié)期間快遞服務(wù)的滿意度達(dá)到81.1分,，較去年春節(jié)期間上升2.8分,。

時(shí)限方面，2018年第一季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為70.00小時(shí),，同比縮短0.76小時(shí),；72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為64.7%，同比提高0.4個(gè)百分點(diǎn),。這兩項(xiàng)指標(biāo)較上年同期均有小幅改善,，主要得益于上年四季度業(yè)務(wù)能力儲(chǔ)備的加強(qiáng)和主要品牌快遞企業(yè)“春節(jié)快遞不打烊”以及春節(jié)后各快遞企業(yè)迅速全面恢復(fù)正常生產(chǎn)運(yùn)營。除投遞環(huán)節(jié)略有延長外,，其他三個(gè)環(huán)節(jié)均有改善,。“BESTY”企業(yè)(包括郵政EMS、順豐速運(yùn),、圓通速遞,、中通快遞、申通快遞,、韻達(dá)速遞,、百世快遞)在TOP30城市(為測(cè)試50城市中2017年業(yè)務(wù)量累計(jì)排名前30的城市)平均時(shí)限為54.78小時(shí)，同比延長1.62小時(shí),；48小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為51.04%,，同比提高0.15個(gè)百分點(diǎn)。