時(shí)間：2018-05-08 10:08:23 點(diǎn)擊：次
來源：億邦動力網(wǎng) 作者：

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5月8日消息，日前有知情人士向億邦動力網(wǎng)爆料了京東618的具體玩法。爆料人士表示，除了運(yùn)營、營銷方面，京東還在倉儲服務(wù)方面對商家提出了一些建議和要求。

根據(jù)上述人士提供的內(nèi)部文件顯示，京東在以下幾個(gè)方面向商家做出了重點(diǎn)說明：

在倉配方面，京東鼓勵(lì)商家與京東物流合作，使用京東倉發(fā)貨，及時(shí)提報(bào)入倉計(jì)劃；商家要提前做好單量預(yù)測，確保庫存精準(zhǔn)，做好倉庫員工培訓(xùn)和人力分配計(jì)劃；根據(jù)預(yù)測單量，做好多個(gè)合作快遞公司的貯備，提前溝通大促期間物流應(yīng)急方案；要關(guān)注后臺預(yù)警中心，特別是消費(fèi)者催單信息，要及時(shí)安排將超時(shí)訂單發(fā)貨。

在客服方面，京東建議商家分析店鋪以往的大促客服數(shù)據(jù)，包括接待量的增長數(shù)、接待量比例、分時(shí)接待量、接待高峰時(shí)間區(qū)間等，并關(guān)注行業(yè)整體情況，確定大促期間店鋪需要的客服量，合理分配人員；做好咨詢系統(tǒng)的調(diào)試工作，培訓(xùn)客服掌握了解咚咚系統(tǒng)。

在售后方面，京東要求商家優(yōu)化商詳頁的退換貨說明，讓消費(fèi)者了解商家的退換貨處理流程和常見問題；根據(jù)常見問題制定不同場景的售后客服話術(shù)；及時(shí)處理消費(fèi)者提交的售后服務(wù)單；提前設(shè)置好售后批量處理功能及自動審核功能。

在服務(wù)方面，“京東放心購”已上線的服務(wù)產(chǎn)品包括運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、閃電退款、破損包賠、過敏包賠等。同時(shí)，京東放心購3.0還將在5月底上線12款品類化服務(wù)產(chǎn)品，如進(jìn)口溯源、上門測量等。