“新零售”和“人工智能”火在商業(yè)前沿，零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級過程中，紛紛借助新技術(shù)的力量，搶占市場，爭做新零售排頭兵。而魔都上海，在新商業(yè)下又被譽為“新零售之都”，除了市場趨勢的紅利外，上海市政府印發(fā)《關(guān)于本市推動新一代人工智能發(fā)展的實施意見》也在推動人工智能全面賦能實體經(jīng)濟發(fā)展和新型智慧城市的建設(shè)。

時至今日，新技術(shù)日漸成熟，考驗人工智能落地實體經(jīng)濟能力的節(jié)點日漸突出。6月15日，“2018全球智能+新商業(yè)峰會”——“智能+零售”峰會將聚集近20位零售頂尖人士共赴上海探討行業(yè)趨勢，把握零售新契機。

當(dāng)前，講新零售的變革主要有三大門派：

1、新零售就是線上線下融合的所謂融合派。這一派人的觀點認為新零售就是線上零售與線下零售的融合。或者是線上零售走入線下，融合線下零售，或者是線下零售走入線上，融合線上零售，實現(xiàn)了全渠道的零售就是新零售；

2、新零售是技術(shù)推動的零售的所謂技術(shù)派。這一派人的觀點認為新零售是技術(shù)推動的零售變革。新零售就是數(shù)據(jù)驅(qū)動零售，就是無人化的零售，就是智能化的零售。

3、新零售是新消費推動的零售變革的所謂消費派。這一派人認為新零售是消費變革推動的零售變革。因為消費發(fā)生了深度變化，因此零售需要變革。

我是屬于第三派。我認為當(dāng)前研究新零售變革，重點是要從消費變革的角度去認識。消費才是推動零售變革的主要因素。

當(dāng)然在目前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，特別是中國已經(jīng)進入重度移動互聯(lián)網(wǎng)社會環(huán)境下，線上線下融合是必然趨勢。但是融合不是簡單的電商與實體店、實體店與電商的融合。融合是需要用完整的互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)零售、傳統(tǒng)電商的問題。

當(dāng)然技術(shù)將會推動零售的變革，但是技術(shù)一定是一種推動零售變革的手段。技術(shù)不會成為零售變革的目標(biāo)。技術(shù)將會為改變零售效率帶來重要作用，但是技術(shù)一定是要建立在正確的零售邏輯基礎(chǔ)上才會發(fā)揮價值。

推動新零售變革的因素一定要有個主次之分。不能顛倒。要抓住本質(zhì)，不能本末倒置。

我的分析推動新零售變革的主要因素首先是消費，是消費的變化在推動零售的變革。技術(shù)、全渠道是推動零售變革的手段。不能把手段當(dāng)成目標(biāo)，不能只是以對手段方面的認識，影響對把握新零售變革主要要素的洞察。

總得分析，任何一次的零售變革都是在消費變革的推動下發(fā)生的。不論是以往傳統(tǒng)零售變革走向現(xiàn)代零售，其推動的核心要素一定是消費的變化。零售必須要圍繞消費的變化而發(fā)生變化。零售的使命始終是以滿足消費需求為目標(biāo)。技術(shù)手段、全渠道將會為準(zhǔn)確洞察消費變化、有效滿足消費變化帶來價值。

在零售的變革當(dāng)中，技術(shù)將會發(fā)生出重要的作用。但是技術(shù)的作用一定是在零售變革的過程中起到推動和助力的作用。決不能把技術(shù)的變革當(dāng)成新零售變革的目標(biāo)。

結(jié)合本輪的新零售變革，推動變革的核心要素是消費的變化。

當(dāng)前不論是線下零售還是線上零售確實都發(fā)生了一些問題。面對新問題應(yīng)該如何分析？確實是非常重要的課題。抓住根本，從根本上去解決問題可能會是一種結(jié)果，如果不是從根本上去解決問題，可能就會是另外一種結(jié)果。

當(dāng)前，看到一些企業(yè)按照自己對環(huán)境的認識，按照自己對未來變革的洞察在思考變革。譬如一些企業(yè)在思考走線上線下融合的路子。接入京東到家，引入美團，入駐第三方平臺等一些手段，也或者自己開展到家，期望到家模式能幫助企業(yè)解決問題。

也有一些企業(yè)在推動技術(shù)創(chuàng)新，引入大數(shù)據(jù)，借助智能化等新手段，認為大數(shù)據(jù)、智能化會解決企業(yè)面臨的市場問題。目前看這些認識可能存在較大的片面性。

必須要深度看清的是，推動本輪零售變革的主要因素一定是消費的變化。是消費的變化在其中起著非常重要的決定作用。

分析來講：

一是整體的市場走入消費者主權(quán)時代。這個消費者主權(quán)時代的市場結(jié)構(gòu)完全不同于以往的產(chǎn)品主權(quán)時代、渠道主權(quán)時代。這可能對企業(yè)來講是一個完全陌生的市場。在這種市場結(jié)構(gòu)下，當(dāng)前的消費市場表現(xiàn)出五大特點：消費的分層化、市場的小眾化、需求的個性化、購買的便利化、影響的社群化。

這些新的市場特點，需要重構(gòu)一種新的零售理念、零售模式。所以面對新的市場結(jié)構(gòu)，企業(yè)需要打破以往以產(chǎn)品、渠道、終端為主體的傳統(tǒng)營銷模式，重構(gòu)新的以消費者為主體營銷模式。這將涉及理念、模式、方法的完全重構(gòu)。

二是面對當(dāng)前的新市場特點，零售需要構(gòu)建以顧客價值為目標(biāo)的零售創(chuàng)新。也就是在當(dāng)前的消費者主權(quán)時代，零售必須要把經(jīng)營的重點由商品轉(zhuǎn)移到消費者一端。經(jīng)營顧客已經(jīng)成為零售經(jīng)營的核心。企業(yè)經(jīng)營的主要目標(biāo)必須要打造顧客價值。

三是30年的改革開放，中國經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)生翻天覆地的變化。特別由此帶來的中國的消費市場結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化。以中產(chǎn)階級為代表的新消費群體逐步成為市場消費的主力軍；新的生長在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新生代，更是具備完全不一樣的消費特點。以往的零售理念已經(jīng)不能完全適應(yīng)當(dāng)前變化了的消費市場特點。

總的講目前的中國的消費市場已經(jīng)與三十年年前、甚至是二十年前完全不可同日而語。主力消費群體的消費理念、消費方式、消費訴求都發(fā)生了重大改變。

四是消費者的重大消費關(guān)切已經(jīng)變成了健康、享受、個性化。如何更好地滿足消費者變化了的重大關(guān)切，已經(jīng)成為零售必須要首先做出的重大調(diào)整。

五是更為重要的是，面對新的零售環(huán)境，面對新的消費變化，面對新的零售競爭環(huán)境，面對互聯(lián)網(wǎng)帶來的新影響，零售特別需要從重構(gòu)顧客關(guān)系、打造顧客價值方面做出重大變革。

也就是借互聯(lián)網(wǎng)帶來的鏈接手段，改變企業(yè)以往與顧客之間沒有關(guān)系，頂多就是弱關(guān)系，要重構(gòu)出一種新的更加緊密的關(guān)系。圍繞構(gòu)建新的顧客關(guān)系，重新打造以顧客價值為目標(biāo)的新營銷體系。

總之，講新零售，講零售變革，正確的的思路是要把研究消費變化放在首要位置。不研究消費變化、不研究清楚未來消費變化趨勢的零售變革，是錯誤的。

在研究新零售變革當(dāng)中，技術(shù)、全渠道將發(fā)揮非常重要的作用。但是前提是需要準(zhǔn)確把握消費的變化。如果沒有研究清楚消費的變化，技術(shù)很難發(fā)揮應(yīng)有的價值。