“新零售”和“人工智能”火在商業(yè)前沿,，零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級過程中，紛紛借助新技術(shù)的力量,，搶占市場,，爭做新零售排頭兵。而魔都上海,，在新商業(yè)下又被譽(yù)為“新零售之都”,，除了市場趨勢的紅利外，上海市政府印發(fā)《關(guān)于本市推動(dòng)新一代人工智能發(fā)展的實(shí)施意見》也在推動(dòng)人工智能全面賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和新型智慧城市的建設(shè),。

時(shí)至今日,，新技術(shù)日漸成熟，考驗(yàn)人工智能落地實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力的節(jié)點(diǎn)日漸突出,。6月15日,，“2018全球智能+新商業(yè)峰會”——“智能+零售”峰會將聚集近20位零售頂尖人士共赴上海探討行業(yè)趨勢，把握零售新契機(jī),。

當(dāng)前,，講新零售的變革主要有三大門派：

1、新零售就是線上線下融合的所謂融合派,。這一派人的觀點(diǎn)認(rèn)為新零售就是線上零售與線下零售的融合,?；蛘呤蔷€上零售走入線下，融合線下零售,，或者是線下零售走入線上,，融合線上零售，實(shí)現(xiàn)了全渠道的零售就是新零售,；

2,、新零售是技術(shù)推動(dòng)的零售的所謂技術(shù)派。這一派人的觀點(diǎn)認(rèn)為新零售是技術(shù)推動(dòng)的零售變革,。新零售就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)零售,，就是無人化的零售，就是智能化的零售,。

3,、新零售是新消費(fèi)推動(dòng)的零售變革的所謂消費(fèi)派。這一派人認(rèn)為新零售是消費(fèi)變革推動(dòng)的零售變革,。因?yàn)橄M(fèi)發(fā)生了深度變化,，因此零售需要變革。

我是屬于第三派,。我認(rèn)為當(dāng)前研究新零售變革,，重點(diǎn)是要從消費(fèi)變革的角度去認(rèn)識。消費(fèi)才是推動(dòng)零售變革的主要因素,。

當(dāng)然在目前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，特別是中國已經(jīng)進(jìn)入重度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社會環(huán)境下，線上線下融合是必然趨勢,。但是融合不是簡單的電商與實(shí)體店,、實(shí)體店與電商的融合。融合是需要用完整的互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)零售,、傳統(tǒng)電商的問題,。

當(dāng)然技術(shù)將會推動(dòng)零售的變革，但是技術(shù)一定是一種推動(dòng)零售變革的手段,。技術(shù)不會成為零售變革的目標(biāo),。技術(shù)將會為改變零售效率帶來重要作用，但是技術(shù)一定是要建立在正確的零售邏輯基礎(chǔ)上才會發(fā)揮價(jià)值,。

推動(dòng)新零售變革的因素一定要有個(gè)主次之分,。不能顛倒。要抓住本質(zhì),，不能本末倒置,。

我的分析推動(dòng)新零售變革的主要因素首先是消費(fèi)，是消費(fèi)的變化在推動(dòng)零售的變革。技術(shù),、全渠道是推動(dòng)零售變革的手段,。不能把手段當(dāng)成目標(biāo)，不能只是以對手段方面的認(rèn)識,，影響對把握新零售變革主要要素的洞察。

總得分析,，任何一次的零售變革都是在消費(fèi)變革的推動(dòng)下發(fā)生的,。不論是以往傳統(tǒng)零售變革走向現(xiàn)代零售，其推動(dòng)的核心要素一定是消費(fèi)的變化,。零售必須要圍繞消費(fèi)的變化而發(fā)生變化,。零售的使命始終是以滿足消費(fèi)需求為目標(biāo)。技術(shù)手段,、全渠道將會為準(zhǔn)確洞察消費(fèi)變化,、有效滿足消費(fèi)變化帶來價(jià)值。

在零售的變革當(dāng)中,，技術(shù)將會發(fā)生出重要的作用,。但是技術(shù)的作用一定是在零售變革的過程中起到推動(dòng)和助力的作用。決不能把技術(shù)的變革當(dāng)成新零售變革的目標(biāo),。

結(jié)合本輪的新零售變革,，推動(dòng)變革的核心要素是消費(fèi)的變化。

當(dāng)前不論是線下零售還是線上零售確實(shí)都發(fā)生了一些問題,。面對新問題應(yīng)該如何分析,？確實(shí)是非常重要的課題。抓住根本,，從根本上去解決問題可能會是一種結(jié)果,，如果不是從根本上去解決問題，可能就會是另外一種結(jié)果,。

當(dāng)前,，看到一些企業(yè)按照自己對環(huán)境的認(rèn)識，按照自己對未來變革的洞察在思考變革,。譬如一些企業(yè)在思考走線上線下融合的路子,。接入京東到家，引入美團(tuán),，入駐第三方平臺等一些手段,，也或者自己開展到家，期望到家模式能幫助企業(yè)解決問題,。

也有一些企業(yè)在推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新,，引入大數(shù)據(jù)，借助智能化等新手段，認(rèn)為大數(shù)據(jù),、智能化會解決企業(yè)面臨的市場問題,。目前看這些認(rèn)識可能存在較大的片面性。

必須要深度看清的是,，推動(dòng)本輪零售變革的主要因素一定是消費(fèi)的變化,。是消費(fèi)的變化在其中起著非常重要的決定作用。

分析來講：

一是整體的市場走入消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代,。這個(gè)消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的市場結(jié)構(gòu)完全不同于以往的產(chǎn)品主權(quán)時(shí)代,、渠道主權(quán)時(shí)代。這可能對企業(yè)來講是一個(gè)完全陌生的市場,。在這種市場結(jié)構(gòu)下,，當(dāng)前的消費(fèi)市場表現(xiàn)出五大特點(diǎn)：消費(fèi)的分層化、市場的小眾化,、需求的個(gè)性化,、購買的便利化、影響的社群化,。

這些新的市場特點(diǎn),，需要重構(gòu)一種新的零售理念、零售模式,。所以面對新的市場結(jié)構(gòu),，企業(yè)需要打破以往以產(chǎn)品、渠道,、終端為主體的傳統(tǒng)營銷模式,，重構(gòu)新的以消費(fèi)者為主體營銷模式。這將涉及理念,、模式,、方法的完全重構(gòu)。

二是面對當(dāng)前的新市場特點(diǎn),，零售需要構(gòu)建以顧客價(jià)值為目標(biāo)的零售創(chuàng)新,。也就是在當(dāng)前的消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，零售必須要把經(jīng)營的重點(diǎn)由商品轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者一端,。經(jīng)營顧客已經(jīng)成為零售經(jīng)營的核心,。企業(yè)經(jīng)營的主要目標(biāo)必須要打造顧客價(jià)值。

三是30年的改革開放,，中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)生翻天覆地的變化,。特別由此帶來的中國的消費(fèi)市場結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化。以中產(chǎn)階級為代表的新消費(fèi)群體逐步成為市場消費(fèi)的主力軍,；新的生長在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新生代,，更是具備完全不一樣的消費(fèi)特點(diǎn)。以往的零售理念已經(jīng)不能完全適應(yīng)當(dāng)前變化了的消費(fèi)市場特點(diǎn)。

總的講目前的中國的消費(fèi)市場已經(jīng)與三十年年前,、甚至是二十年前完全不可同日而語,。主力消費(fèi)群體的消費(fèi)理念、消費(fèi)方式,、消費(fèi)訴求都發(fā)生了重大改變,。

四是消費(fèi)者的重大消費(fèi)關(guān)切已經(jīng)變成了健康、享受,、個(gè)性化,。如何更好地滿足消費(fèi)者變化了的重大關(guān)切，已經(jīng)成為零售必須要首先做出的重大調(diào)整,。

五是更為重要的是，面對新的零售環(huán)境,，面對新的消費(fèi)變化,，面對新的零售競爭環(huán)境，面對互聯(lián)網(wǎng)帶來的新影響,，零售特別需要從重構(gòu)顧客關(guān)系,、打造顧客價(jià)值方面做出重大變革。

也就是借互聯(lián)網(wǎng)帶來的鏈接手段,，改變企業(yè)以往與顧客之間沒有關(guān)系,，頂多就是弱關(guān)系，要重構(gòu)出一種新的更加緊密的關(guān)系,。圍繞構(gòu)建新的顧客關(guān)系,，重新打造以顧客價(jià)值為目標(biāo)的新營銷體系。

總之,，講新零售,，講零售變革，正確的的思路是要把研究消費(fèi)變化放在首要位置,。不研究消費(fèi)變化,、不研究清楚未來消費(fèi)變化趨勢的零售變革，是錯(cuò)誤的,。

在研究新零售變革當(dāng)中,，技術(shù)、全渠道將發(fā)揮非常重要的作用,。但是前提是需要準(zhǔn)確把握消費(fèi)的變化,。如果沒有研究清楚消費(fèi)的變化，技術(shù)很難發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值,。