隨著我國(guó)電子商務(wù)模式不斷創(chuàng)新,，線上線下的融合日益緊密,，消費(fèi)者的需求也越來(lái)越多元化。對(duì)此，零售企業(yè)以云計(jì)算,、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)為核心,，重新整合線上線下、全產(chǎn)業(yè)鏈條上的資源,，充分挖掘消費(fèi)活力

近兩年,，在大數(shù)據(jù)、人工智能,、虛擬現(xiàn)實(shí)等新一代信息技術(shù)的帶動(dòng)下,，我國(guó)電子商務(wù)業(yè)態(tài)模式創(chuàng)新層出不窮，質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高,，尤其是線上線下的融合日益緊密成為顯著特點(diǎn),。電商企業(yè)也紛紛以客戶(hù)需求為中心，發(fā)力零售業(yè)創(chuàng)新,。零售業(yè)如何煥發(fā)新光彩,？未來(lái)又有哪些發(fā)展新趨勢(shì)？在日前由湖南省商務(wù)廳,、湘潭市人民政府共同主辦的第七屆湖南省電子商務(wù)大會(huì)上,，來(lái)自政府、科研院校,、國(guó)內(nèi)外知名電商的代表匯聚一堂,，就零售創(chuàng)新等話題展開(kāi)交流。

“中國(guó)的電子商務(wù)已經(jīng)成為世界規(guī)模最大,、創(chuàng)新最前沿,、發(fā)展最快的電子商務(wù)市場(chǎng)，去年電子商務(wù)交易總額已經(jīng)達(dá)到29.16萬(wàn)億元,，其中網(wǎng)上零售已經(jīng)達(dá)到7.18萬(wàn)億元,，電子商務(wù)相關(guān)就業(yè)人數(shù)已達(dá)4250萬(wàn)，同比增長(zhǎng)13%,。”商務(wù)部電子商務(wù)及信息化司巡視員聶林海說(shuō),。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展速度非常快,，為網(wǎng)絡(luò)零售創(chuàng)新提供了良好的基礎(chǔ),。與此同時(shí)，龐大,、多元化的消費(fèi)市場(chǎng)也在要求零售企業(yè)不斷創(chuàng)新,。

京東集團(tuán)副總裁曲越川介紹說(shuō)，作為國(guó)內(nèi)電商的代表,，京東集團(tuán)近年來(lái)不斷嘗試重新構(gòu)造人貨場(chǎng)這些基本要素的關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)線上線下的協(xié)同創(chuàng)新,。比如，在京東7Fresh生鮮超市,，消費(fèi)者可以直接買(mǎi)到海外直采的龍蝦,、牛肉等優(yōu)質(zhì)生鮮，還可以自己掃碼結(jié)賬,。購(gòu)物完了可以繼續(xù)逛商場(chǎng),，買(mǎi)衣服、看電影,，半個(gè)小時(shí)之內(nèi)商超的物流系統(tǒng)會(huì)把商品配送到家,，從而真正把購(gòu)物變成了娛樂(lè)，變成了一種體驗(yàn),，告別過(guò)去排長(zhǎng)隊(duì)結(jié)賬,、拿著大包小包回家的痛點(diǎn)。

這正是京東無(wú)界零售的一個(gè)縮影,。所謂無(wú)界零售,，是指人企無(wú)間、貨物無(wú)邊,、場(chǎng)景無(wú)界,。曲越川表示，“京東不僅是一個(gè)零售商,，京東的角色是要做零售基礎(chǔ)設(shè)施提供者,，用一種開(kāi)放賦能共創(chuàng)方式把已有的商城、金融,、物流,、技術(shù)方面的能力模塊化、積木化,，并且向社會(huì)各界開(kāi)放,，從而大幅度降低社會(huì)的這種流通成本，提升效率,、改善體驗(yàn)”,。

其實(shí)，不僅是京東的無(wú)界零售,，包括阿里的新零售、蘇寧的智慧零售等提法在內(nèi),，這些電商巨頭的新戰(zhàn)略都折射出網(wǎng)絡(luò)零售“下半場(chǎng)”對(duì)打法提出的新要求,，那就是要改變過(guò)去零售業(yè)備貨等人的守株待兔模式，將焦點(diǎn)定位到人身上,，以新技術(shù)為核心,，從消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和需求出發(fā)重新整合線上線下、全產(chǎn)業(yè)鏈條上的資源，讓零售“活”起來(lái),。

在億邦動(dòng)力網(wǎng)首席執(zhí)行官鄭敏看來(lái),，這些電商新動(dòng)向反映出當(dāng)前的零售業(yè)出現(xiàn)了新的結(jié)構(gòu)性特點(diǎn)。一是門(mén)店的數(shù)字化,。當(dāng)前不少電商加速向線下滲透,，但更多是把線下實(shí)體店作為一個(gè)重要的體驗(yàn)場(chǎng)景，重點(diǎn)仍在線上平臺(tái),，因?yàn)樵絹?lái)越多的購(gòu)物頻次實(shí)際上仍是在線上發(fā)生的,。通過(guò)線上線下融合，逐步用線上部分來(lái)提高整體零售的頻效和人效,。二是智能場(chǎng)景提高了電商的銷(xiāo)售效率,。上半年電商平臺(tái)自身流量增長(zhǎng)有限，但業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了不錯(cuò)的增長(zhǎng),，一個(gè)非常重要的原因就是通過(guò)用戶(hù)分析和大數(shù)據(jù)方式提高了轉(zhuǎn)化率,。同等流量情況下，在大數(shù)據(jù),、人工智能等新技術(shù)輔助下,，轉(zhuǎn)化率比原來(lái)更高了。三是社交電商這一新形態(tài)也在不斷壯大,。無(wú)論是人人都可開(kāi)店的微商,、以網(wǎng)紅經(jīng)營(yíng)為代表的內(nèi)容電商，還是精準(zhǔn)到一類(lèi)群體的社群電商,，都在引導(dǎo)產(chǎn)生覆蓋面更廣,、營(yíng)銷(xiāo)更精準(zhǔn)的消費(fèi)產(chǎn)生。

鄭敏認(rèn)為,，門(mén)店的數(shù)字化,、智能場(chǎng)景以及社交電商這3股力量支持著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額保持持續(xù)的高速增長(zhǎng)。更重要的是,，這一輪增長(zhǎng)不僅是那些知識(shí)密集型,、資金密集型和技術(shù)密集型的大平臺(tái)有機(jī)會(huì)，傳統(tǒng)零售企業(yè)甚至夫妻店都有機(jī)會(huì)參與其中,。

由此可見(jiàn),，能否推動(dòng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù),、互聯(lián)網(wǎng),、人工智能等信息技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)行深度融合，充分挖掘釋放消費(fèi)活力,，已經(jīng)成為各地?fù)屨茧娮由虅?wù)發(fā)展先機(jī)的關(guān)鍵所在,。在這方面,，湖南省電子商務(wù)呈現(xiàn)“追趕式跨越”的良好態(tài)勢(shì)。湖南省商務(wù)廳黨組書(shū)記,、廳長(zhǎng)徐湘平介紹,，湖南省通過(guò)鼓勵(lì)融合創(chuàng)新、分類(lèi)指導(dǎo)推進(jìn),、培育龍頭企業(yè),、加強(qiáng)支持政策等多種方式，推動(dòng)全省電子商務(wù)快速健康發(fā)展,。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，2017年，湖南省電子商務(wù)交易總額已達(dá)8357億元,，同比增長(zhǎng)37.5%,。下一步，湖南省將繼續(xù)深入組織開(kāi)展電子商務(wù)示范體系創(chuàng)新,，打造網(wǎng)銷(xiāo)品牌,，加強(qiáng)與全國(guó)性的電商平臺(tái)合作，打造中西部地區(qū)跨境電商的產(chǎn)業(yè)聚集中心,。