時間：2018-08-17 10:23:10 點擊：次
來源：電子商務(wù)研究中心 作者：

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網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)購已成為當(dāng)下的時尚，說起網(wǎng)購離不開的就是快遞，而對于廣大剁手族來說，誰還沒碰到過幾回快遞損壞的事兒？價值幾萬元的貴重物品被快遞方弄壞了，對方以未保值為由，只賠償幾十元運費，而一旦遭遇這種情況，一場跟快遞公司的口舌之爭在所難免。

在快遞受損這個問題上，我們首先要明確快遞因為什么原因受損，才能據(jù)此索要我們的賠償，接下來我們根據(jù)不同的快遞致?lián)p方式來看看不同的賠償標準吧。

一、驗貨簽收——外包有破損要先驗貨

“網(wǎng)購的快遞到了，原以為買的是保健品，結(jié)果一打開是腐爛的鱷魚，該怎么處理呢？”如果找到快遞企業(yè)，但快遞企業(yè)卻以已簽字為由拒絕賠償，那怎么辦呢？其實快遞公司也很無奈，一天上百上千個件，怎么可能有時間驗收呢？但是，快遞員確實有義務(wù)應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗收。快件（郵件）外包裝完好的，由收件人簽字確認。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。一般來說，如果外包裝沒有破損的話，消費者應(yīng)該確認；外包裝有破損的、易破碎的，快遞公司有提示的責(zé)任，應(yīng)該先驗貨再簽字。

二、野蠻分揀——最高處三萬元罰款

我們知道，快遞行業(yè)一般是人少活多，所以經(jīng)常在分揀快遞時十分粗魯野蠻，本來應(yīng)該小心輕放的物品，卻根本沒有被好好保護。例如，孫女士投訴：“快遞來的皮鞋收到了，但原本堅挺有形的鞋尖卻塌了下去，后來才知道，皮鞋是快遞企業(yè)在分揀的過程中野蠻用力造成的。”對于這種情況，企業(yè)分揀作業(yè)時，應(yīng)當(dāng)按照快件（郵件）的種類、時限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡(luò)，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀。否則將由郵政管理部門處一萬元罰款；情節(jié)嚴重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。可見，對于特殊保護的物品如果遭到快遞公司野蠻分揀而受損，可能被處上萬元的罰款。

三、丟失賠償——不受“運費三倍”的限制

據(jù)報道，通過快遞郵的價值1.5萬元的鹿茸粉，最后被快遞弄丟了，快遞方卻只賠償郵費的5倍，即50元。我們知道，由于快遞量大件小，弄丟了是常有的事，而快遞公司對于弄丟了快遞的處理辦法一般是按運費的三倍賠償就算了，其實這嚴重侵害了消費者的利益。正如新聞報道一樣，有些快遞物品價值很高，三倍運費也于事無補。

而根據(jù)相關(guān)規(guī)定，運輸人也就是快遞企業(yè)對運輸?shù)目旒斜９茇?zé)任，如果運輸過程中貨物有損毀，快遞公司要與消費者按照約定給予賠償，如果沒有約定的話要給予市價賠償，即按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達地的市場價格計算。在這個過程中，快遞丟失物品的價值是多少，將由消費者舉證，證明它們實際價值。

四、信息泄漏——最輕也會處五千元罰款

無緣無故總是收到商家的騷擾短信，原來這都是曾經(jīng)在快遞單上留下手機號惹的禍。一些不良快遞企業(yè)將用戶個人信息，尤其是手機號碼和地址進行打包向外出售，給消費者造成巨大困擾。新《辦法》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和快遞人員不得違法提供從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息。若快遞從業(yè)人員有泄漏客戶信息的違法行為，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并對個人處五千元以上一萬元以下的罰款。構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。快遞公司對消費者信息有保密的責(zé)任，在一定程度上將保護消費者的隱私。

綜上，建議廣大網(wǎng)友，鑒于實際操作中交寄物的價值如何認定，直接影響到快件的損失額的確認。故建議交寄貴重物品時盡量購買保價，對交寄物進行取證，以備日后維權(quán)。如果快遞在運輸貨物的時候?qū)⒇浳锱獕牧耍?dāng)事人也是可以依法要求快遞賠償損失或拒絕收貨的。