時(shí)間：2018-08-30 16:59:54 點(diǎn)擊：次
來源：中國物流與采購網(wǎng) 作者：

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上半年,，累計(jì)完成快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)達(dá)220.8億件,，超過我國2015年全年快遞業(yè)務(wù)量,。累計(jì)完成快遞收入預(yù)計(jì)達(dá)2745億元,，同比增長25.8%,。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為71.2%,，同比提高2.5個(gè)百分點(diǎn),。快遞服務(wù)有效申訴率約為百萬分之3,，同比降低一半以上,。

快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，2018年第二季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.1分,，同比上升1分,。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，順豐速運(yùn),、京東物流得分超過80分,，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞,、圓通快遞,、韻達(dá)速遞、申通快遞,、百世快遞,。

此外，12.1%的受調(diào)查用戶撥打過統(tǒng)一客服熱線,，較去年同期下降16.5%,，查詢和下單是用戶撥打統(tǒng)一客服熱線的主要目的。派送服務(wù)滿意度為82.2分,，較去年同期下降0.4分,。快遞員派送上門的比例為94.2%,，較去年同期上升3.7%,。快遞實(shí)名制方面,，92.8%的用戶會積極配合快遞員查驗(yàn)身份,。