十三屆全國人大二次會議新聞中心3月11日舉行記者會，國家市場監(jiān)督管理總局局長張茅,、國家知識產(chǎn)權(quán)局局長申長雨,、國家藥品監(jiān)督管理局局長焦紅就“加強市場監(jiān)管 維護市場秩序”相關(guān)問題回答中外記者提問。

南方都市報南方報業(yè)全媒體記者：現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)消費量很大,，但在網(wǎng)絡(luò)交易中出現(xiàn)了很多虛假宣傳,、假海淘，甚至有涉嫌壟斷的問題,。請問張局長,，我注意到去年市場監(jiān)管總局也有專門的專項治理，在這個專項治理的過程中,，市場監(jiān)管總局獲得了怎樣的成效,？下一步，我們會采取哪些政策來完善網(wǎng)絡(luò)交易這種新業(yè)態(tài)的監(jiān)管,？

張茅：網(wǎng)絡(luò)消費作為新的消費方式,，給群眾帶來便利，特別是年輕人比較喜歡這種方式,。同時,，也反映出不少的問題。我國去年網(wǎng)上零售額超過了7萬億,，增長24%,，占到全國商品零售總額的18%。過去每年記者朋友們都問我,，對“雙十一”怎么看,？年輕人對“雙十一”非常積極，很多的“剁手族”,，購買商品非常便宜,，還能送貨上門。但同時大家反映,，有假冒偽劣,、送貨不及時等問題。網(wǎng)絡(luò)交易存在著一些特殊性,，比如說時空分離,，你采購的產(chǎn)品不在本地，“海淘”也不在國內(nèi),，你在購物之前,，接觸不到實物，是根據(jù)廣告宣傳,，另外就是運輸傳遞當(dāng)中也存在著問題,，能不能及時地快遞到家門口。所以,，解決問題的難度和監(jiān)管難度也很大,。

張茅：市場監(jiān)管總局在這方面要不斷提高監(jiān)管能力，堅持以網(wǎng)管網(wǎng),，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的作用,，發(fā)揮好第三方平臺的主體作用，落實電子商務(wù)法,、消費者權(quán)益保護法等內(nèi)容,。特別是在消費者權(quán)益保護法當(dāng)中，規(guī)定了“七天無理由退貨”的措施,，當(dāng)然一些商品排除在外,，比如生鮮，比如你定制的商品,，就不適用“七天無理由退貨”了,。我們了解到，消費者權(quán)益保護法實施以來,，這方面總體情況還是不錯的,，特別是有些第三方交易的大平臺落實情況比較好，比如說有一個平臺,，對于消費者極速退款人員已經(jīng)擴大到了3億多人,。昨天我還碰到了一個年輕人，我問他無理由退貨的情況,，他告訴我,，在一個大的平臺上，他貨還沒退呢,，提出了要求,，先收到了錢。我覺得,，有些平臺的做法還是不錯的,。

張茅：當(dāng)然，有的企業(yè)還提出來“三十天無理由退貨”,，法律規(guī)定是七天,，我這可以三十天,。我覺得“七天無理由退貨”實際上是雙贏，消費者利益得到了保護,，企業(yè)的信譽,、聲譽得到了提高。現(xiàn)在我們也在線下進行推廣,，不少商店也承諾做到多少天無理由退貨,。當(dāng)然，對于存在的問題,，比如假海淘的問題,、涉及壟斷的問題、假冒偽劣的問題,，我們要加大懲處力度,，線上線下用同一個標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格監(jiān)管,，嚴(yán)厲懲罰,。同時，也鼓勵電商經(jīng)營者和平臺自律守信,，這樣他們才能順利發(fā)展,。總之,，電商作為一種新的業(yè)態(tài),，要在規(guī)范中發(fā)展，在發(fā)展中規(guī)范,。

(根據(jù)網(wǎng)絡(luò)文字直播整理)