時(shí)間：2023-08-04 09:38:42 點(diǎn)擊：次
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日前，京東面向主站企業(yè)店鋪推出了名為“晚發(fā)賠”的服務(wù)產(chǎn)品，旨在保證消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。根據(jù)規(guī)則開通了“晚發(fā)賠”服務(wù)的商家，因商家自身責(zé)任引起的訂單未按承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，消費(fèi)者無需申請，可自動(dòng)獲得最低3元起的等額京豆賠付。

具體來看，京東會全程監(jiān)控訂單履約情況，一旦發(fā)現(xiàn)訂單延遲發(fā)貨，會督促商家盡快發(fā)貨。京東還將根據(jù)訂單延遲發(fā)貨程度及商家處理效率提供不同的解決方案，當(dāng)訂單未按商家承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，商家需向消費(fèi)者補(bǔ)償最低3元起的等額京豆。京東也會持續(xù)關(guān)注商家的發(fā)貨情況，并促使商家給消費(fèi)者明確的解決方案和發(fā)貨時(shí)間。據(jù)悉，“晚發(fā)賠”服務(wù)規(guī)則正在持續(xù)改進(jìn)，訂單發(fā)貨延遲時(shí)間越長或商家處理速度越慢，消費(fèi)者獲得的賠償也會更多。

據(jù)介紹，“晚發(fā)賠”服務(wù)的上線替代了京東之前對商家發(fā)貨時(shí)效考核的規(guī)則，商家可以根據(jù)自身的發(fā)貨運(yùn)力情況靈活展示發(fā)貨時(shí)效，后續(xù)將在搜索頁上線包括“今天發(fā)貨”、“明天發(fā)貨”、“后天發(fā)貨”等標(biāo)簽，便于消費(fèi)者篩選可接受的發(fā)貨時(shí)間，按需下單。

目前，“晚發(fā)賠”服務(wù)已覆蓋所有第三方企業(yè)店鋪（定制類、特殊商品等除外），為消費(fèi)者提供“晚發(fā)自動(dòng)賠付”的常態(tài)化保障措施。在提升用戶服務(wù)體驗(yàn)方面，京東目前基于供應(yīng)鏈優(yōu)勢，已建立起覆蓋全時(shí)段、全周期、全場景、全渠道的全鏈路服務(wù)保障。

資料顯示，京東零售在用戶服務(wù)方面5年內(nèi)累計(jì)投入近800億元。京東已提供了超200項(xiàng)針對消費(fèi)者痛點(diǎn)的基礎(chǔ)服務(wù)，其中有80余項(xiàng)行業(yè)首創(chuàng)、行業(yè)獨(dú)有服務(wù)。例如，“價(jià)格保護(hù)”和“上門換新”服務(wù)，創(chuàng)立時(shí)間領(lǐng)先于行業(yè)10余年。京東的“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)已為消費(fèi)者省下近80億元。上門系列服務(wù)為消費(fèi)者提供了諸多便利，如“免費(fèi)上門換新”服務(wù)由京東快遞小哥負(fù)責(zé)“取送同時(shí)”，與傳統(tǒng)換貨流程相比，平均換貨時(shí)長減少了一半，最快3小時(shí)免費(fèi)更換新品。京東的“上門取退”服務(wù)最快2小時(shí)取件并立即退款，對于未發(fā)貨商品則實(shí)現(xiàn)最快0秒退款。通過“上門安裝”服務(wù)，消費(fèi)者只需在京東購買需要安裝的商品并選擇該服務(wù)，就能體驗(yàn)到專業(yè)人員上門安裝的便捷服務(wù)。

此外，針對七天無理由退貨場景的所有類目，京東還實(shí)現(xiàn)了“極速審核”和“閃電退款”服務(wù)的全面覆蓋，將商家的整體售后服務(wù)時(shí)長降低了28.25小時(shí)。

京東零售生態(tài)服務(wù)部負(fù)責(zé)人韓瑞表示，“京東優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，來自于我們打造的全鏈路服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢，‘晚發(fā)賠’、‘晚到賠’、‘價(jià)格保護(hù)’、‘免費(fèi)上門取退’等服務(wù)均給消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)。在‘價(jià)格保護(hù)’服務(wù)方面，我們有最長30天的價(jià)保時(shí)間；在‘免費(fèi)上門取退’服務(wù)方面，我們有更高的重量段保障，最高支持30公斤，遠(yuǎn)高于行業(yè)里僅支持2公斤的取退服務(wù)。如今，超200項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品矩陣不僅為商家經(jīng)營降本增效，也為消費(fèi)者的購物體驗(yàn)保駕護(hù)航。”