時間：2025-04-23 09:13:52 點擊：次
來源：澎湃新聞 作者：

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4月22日，從淘天集團處了解到，為平衡實現(xiàn)商家權(quán)益保護與消費者體驗提升，后續(xù)平臺將不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請，由賣家先行與消費者協(xié)商處理。

據(jù)悉，去年7月淘寶曾率先松綁“僅退款”。如今，在調(diào)整優(yōu)化“僅退款”等售后服務(wù)規(guī)則的同時，淘寶天貓將于同期上線新版店鋪評價體系“真實體驗分”，根據(jù)商品質(zhì)量、物流速度、服務(wù)保障三方面，建立真實、客觀、透明的消費者體驗反饋機制，讓真實體驗分成為消費者未來重要的購物決策依據(jù)。

同時“真實體驗分”與搜索、推薦、營銷、廣告等核心場域直接掛鉤，激勵商家提升商品和服務(wù)質(zhì)量。