時間：2025-04-23 09:13:52 點擊：次
來源：澎湃新聞 作者：

條評論打印收藏

4月22日,，從淘天集團處了解到,，為平衡實現(xiàn)商家權(quán)益保護與消費者體驗提升,，后續(xù)平臺將不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請,，由賣家先行與消費者協(xié)商處理。

據(jù)悉,，去年7月淘寶曾率先松綁“僅退款”,。如今，在調(diào)整優(yōu)化“僅退款”等售后服務規(guī)則的同時,，淘寶天貓將于同期上線新版店鋪評價體系“真實體驗分”,，根據(jù)商品質(zhì)量,、物流速度、服務保障三方面,，建立真實,、客觀、透明的消費者體驗反饋機制,，讓真實體驗分成為消費者未來重要的購物決策依據(jù),。

同時“真實體驗分”與搜索、推薦,、營銷,、廣告等核心場域直接掛鉤,，激勵商家提升商品和服務質(zhì)量,。