時(shí)間：2015-05-08 12:00:57 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

條評(píng)論打印收藏

4月23日，由國(guó)家工業(yè)和信息化部、中國(guó)人民共和國(guó)商務(wù)部、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)物流專業(yè)委員會(huì)、中國(guó)電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟主辦的第五屆中國(guó)電子商務(wù)與物流協(xié)同發(fā)展大會(huì)在杭州龍禧福朋喜來(lái)登酒店成功召開(kāi)，來(lái)自全國(guó)各地400多名政府領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、企業(yè)代表參加了本屆協(xié)同發(fā)展大會(huì)。大會(huì)上，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)首席技術(shù)官、快遞事業(yè)部運(yùn)營(yíng)高級(jí)總監(jiān)王文彬做了主題為“互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)助力新時(shí)代快遞”的演講，以下為演講內(nèi)容。

演講人：菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)首席技術(shù)官、快遞事業(yè)部運(yùn)營(yíng)高級(jí)總監(jiān) 王文彬

尊敬的各位來(lái)賓，大家好。我謹(jǐn)代表菜鳥(niǎo)來(lái)這邊跟大家分享今天的主題，就是怎么利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)能夠助力新時(shí)代的快遞，我想今天我會(huì)從快遞行業(yè)這個(gè)方面，跟大家分享一下菜鳥(niǎo)的做法。菜鳥(niǎo)當(dāng)初成立的目的也很簡(jiǎn)單，就是像主持人講的，我們?cè)?3年成立的時(shí)候，其實(shí)我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，就是今天整個(gè)中國(guó)的電商高速發(fā)展，大家都知道，今天電商我們要解決的信息流、資金流和物流的問(wèn)題，這三者是三駕馬車，并且同時(shí)發(fā)展才能發(fā)展的更快。我們看到，今天整個(gè)前段的信息流，基本上能夠把消費(fèi)者和商家還有其他的合作伙伴經(jīng)過(guò)信息流，經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的手段能夠很好的鏈接在一起。我們看到資金流經(jīng)過(guò)第三方的支付，從剛開(kāi)始的擔(dān)保支付到現(xiàn)在的快捷支付，經(jīng)過(guò)所謂的互聯(lián)網(wǎng)化、移動(dòng)化，其實(shí)已經(jīng)發(fā)展的非常順暢了。甚至我們看到第三方支付變成一個(gè)獨(dú)立的領(lǐng)域。接下來(lái)就是物流，我們整個(gè)來(lái)看，前面的幾個(gè)嘉賓也分享了一些物流包裹的數(shù)據(jù)，我們看到說(shuō)，今天全網(wǎng)包裹已經(jīng)每天到了4千萬(wàn)的包裹，這個(gè)數(shù)據(jù)是全世界最大的。我們從這個(gè)增長(zhǎng)率來(lái)推算，可能未來(lái)不到8年，每天的包裹量會(huì)到兩億，大家可以想象到，今天我們?cè)谡麄€(gè)快速成長(zhǎng)的體量里面，整個(gè)4000萬(wàn)的包裹在中國(guó)這么廣大的領(lǐng)域流通，兩億的包裹我們?cè)趺从行У奶幚恚勘热邕@兩億的包裹我們?cè)趺幢ＷC24小時(shí)大部分包裹能夠送到？比如說(shuō)我們?cè)趺唇鉀Q所謂的服務(wù)確定性的問(wèn)題，就是說(shuō)今天我們說(shuō)什么時(shí)候到，你是什么時(shí)候可以到，我們?cè)趺唇鉀Q這個(gè)問(wèn)題？當(dāng)初我們菜鳥(niǎo)成立的目的就是怎么幫助整個(gè)中國(guó)的物流體系，我們能夠面對(duì)有一天，我會(huì)處理兩億包裹甚至4億包裹，這是需要大家一起努力的。我們看到今天在處理這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，其實(shí)一個(gè)很大的特點(diǎn)，就是今天中國(guó)的電商因?yàn)樵隍?qū)動(dòng)整個(gè)的物流的快速的演進(jìn)，這個(gè)體系我們認(rèn)為是高度社會(huì)化的體系，就是說(shuō)今天這個(gè)概念是什么？這個(gè)特性就是說(shuō)，第一個(gè)，如果我們今天看整個(gè)的物流的環(huán)節(jié)，如果說(shuō)從攬包到發(fā)貨，是由幾千家發(fā)貨。第二個(gè)，我們做運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候，我們可能是上百家甚至是上千家的提供商一起來(lái)做，最后收我們將進(jìn)會(huì)有10億的消費(fèi)者，大家可以想象到，這三個(gè)環(huán)節(jié)里面的數(shù)字，這是一個(gè)非常極度社會(huì)化的環(huán)節(jié)。怎么解決？其實(shí)是需要一個(gè)高度協(xié)同的環(huán)節(jié)。坦白說(shuō)是非常困難的，這個(gè)是全世界僅無(wú)所有的，但是我們必須要做到。因?yàn)橛幸惶飚?dāng)我們一天處理10億包裹的時(shí)候，你要依賴一兩家物流公司，你要依賴一兩家網(wǎng)站來(lái)發(fā)貨是不可能的事情，也就是說(shuō)，我覺(jué)得特性決定了我們今天要解決一定是能夠高度的社會(huì)化協(xié)同。這個(gè)也是當(dāng)初菜鳥(niǎo)成立的時(shí)候，我們提出來(lái)的口頭是建立所謂的智能的骨干網(wǎng)。這個(gè)故螚的骨干網(wǎng)觀念可能有不同的層次，我們認(rèn)為今天第一個(gè)要解決的是要就地發(fā)貨，就是商品盡量往靠近消費(fèi)者的地方去放，這個(gè)從倉(cāng)儲(chǔ)的分倉(cāng)等等，這個(gè)是我們要做的事情。第二點(diǎn)我們要做的，就是怎么幫助快遞體系，無(wú)論是順豐、圓通，我們?cè)趺唇鉀Q效率的問(wèn)題，這個(gè)是我們要去做的。我們自己認(rèn)為，這張所謂的智能骨干網(wǎng)可能會(huì)分很多部分，可能會(huì)有倉(cāng)儲(chǔ)、商品的流轉(zhuǎn)。我們認(rèn)為這張骨干網(wǎng)不是單一的系統(tǒng)，是合作伙伴的子系統(tǒng)串聯(lián)起來(lái)的。我們?cè)趺慈プ觯科鋵?shí)是我們菜鳥(niǎo)一直努力的方向，包括在倉(cāng)儲(chǔ)、協(xié)同方面，包括在快遞方面。

我今天跟大家分享的是從快遞的角度著手。今天實(shí)效的問(wèn)題和服務(wù)確定性的問(wèn)題。我們要解決的就是什么時(shí)候到，你今天你的服務(wù)品質(zhì)是怎么樣的？我本身也跟幾個(gè)快遞公司的老總我們也交談過(guò)，我們也在構(gòu)思說(shuō)，今天快遞公司我們要解決的這個(gè)問(wèn)題，包括現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，我們也都很清楚，比如現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，其實(shí)是一個(gè)今天快遞公司因?yàn)檎麄€(gè)電商體系的快速發(fā)展，所以我們采什么方法，我們?cè)趺慈ヌ嵘屵@個(gè)效率能夠做好。從這個(gè)角度來(lái)看，我們希望菜鳥(niǎo)除了跟快遞公司一起看看說(shuō)怎么解決現(xiàn)有的問(wèn)題，今天我們了解到快遞公司很多的時(shí)候，他們現(xiàn)在唯一的是服務(wù)，我們?cè)趺赐?wù)的方向提升，不是說(shuō)就是讓消費(fèi)者看到的價(jià)格，而是一個(gè)服務(wù)的選擇，我覺(jué)得這是我們要做的。整個(gè)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)來(lái)講，今天部分是攬收、中轉(zhuǎn)到所謂的分練。你怎么提升你的運(yùn)營(yíng)效率也是一個(gè)很大的重點(diǎn)。我們也看到，今天最簡(jiǎn)單的是，很多的快遞公司已經(jīng)開(kāi)始投往ID信息化建設(shè)，ID信息化建設(shè)是長(zhǎng)遠(yuǎn)的過(guò)程。我們菜鳥(niǎo)除了用自身的經(jīng)驗(yàn)幫忙快遞公司做一些建議之外，我們也思考說(shuō)怎么利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)、現(xiàn)有的快遞的數(shù)據(jù)、物流的數(shù)據(jù)，我們?cè)趺磶兔爝f公司提升整體的效率。

我跟大家分享的就是我們?cè)趺蠢没ヂ?lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)，我們變成一個(gè)新時(shí)代的快遞的體系。我們都知道，現(xiàn)在其實(shí)我們的整個(gè)快遞的信息，包括地?cái)傂畔⒍加校覀冊(cè)趺蠢眠@些數(shù)據(jù)去挖掘來(lái)幫助快遞公司。第一個(gè)是電子面單，這不是一個(gè)新鮮的東西，你從手寫(xiě)的到打印機(jī)打印的，它的成本是比較的高的，它上面的這些東西是不規(guī)范的，國(guó)外的電子面單的信息化非常高了。所以說(shuō)，國(guó)內(nèi)我們認(rèn)為，這個(gè)東西其實(shí)是應(yīng)該做的。兩年前，我們也看到，有一些快遞公司也主動(dòng)提出來(lái)，菜鳥(niǎo)在這方面我們認(rèn)識(shí)到重要性，所以我們開(kāi)始推行，我們是可以幫助快遞公司建立一個(gè)電子面單的體系。我們聯(lián)合了14個(gè)家快遞公司，我們一起建造電子面單，今天很多的人注意到，我們前幾天發(fā)布的文章，電子面單的好處，就是它今天能夠比傳統(tǒng)的面單打印的速度是快4—6倍。另外我們也發(fā)現(xiàn)了，就是商家也有好處，其實(shí)他發(fā)貨的隨著最高可以達(dá)到30%。這個(gè)體驗(yàn)是非常好的，電子面單我們希望接下來(lái)達(dá)到60%甚至更高。

我們?cè)俜窒硪幌戮褪撬^的地址庫(kù)。第二點(diǎn)就是所謂的中國(guó)城鄉(xiāng)的快速發(fā)展，這個(gè)道路是快速變化的，所以這個(gè)問(wèn)題就來(lái)了。就是說(shuō)今天我們?cè)趺茨軌虼_定消費(fèi)者寫(xiě)的地址不是一線城市，甚至是三四線城市的，快遞公司能夠送到的比例大概只有70%，所以這個(gè)問(wèn)題，就是說(shuō)我們?cè)趺唇⒁粋€(gè)四級(jí)帝子庫(kù)，經(jīng)過(guò)一些努力，我們有一些產(chǎn)品讓消費(fèi)者自己來(lái)確認(rèn)。我們?cè)敢庥玫刂穾?kù)可以跟快遞公司分享做更好的服務(wù)。接下來(lái)，如果說(shuō)快遞公司有帝子庫(kù)，我們做什么服務(wù)？第一個(gè)從商家的交租，我們可以幫助商家更準(zhǔn)確的篩單，就是說(shuō)一個(gè)商家在接到一個(gè)訂單以后，他必須有一個(gè)確認(rèn)的過(guò)程，就是確認(rèn)使用哪家快遞公司的過(guò)程。像我剛才講的，很多的地址，很多快遞公司是不能送的，很多商家他只是幾家快遞公司。所以我們菜鳥(niǎo)做了一個(gè)篩單的引擎，我們今天會(huì)自動(dòng)匹配帝子庫(kù)存，還有一個(gè)準(zhǔn)確的，就是快遞公司可以送達(dá)的范圍，根據(jù)帝子庫(kù)來(lái)計(jì)算。商家只要把帝子的訊息查詢出來(lái)，我們就能匹配這幾個(gè)帝子是可以哪幾個(gè)快遞公司送的。我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)3%的訂單是下達(dá)到快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)以后，他必須重新找另外一家快遞公司。有了這個(gè)工具，我們提供一個(gè)接口，幫忙商家送到。再一個(gè)就是分單。我們現(xiàn)在研發(fā)利用大數(shù)據(jù)，幫助這家快遞公司去分析，就是說(shuō)他今天攬收了以后，他的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該是哪一個(gè)人的，所以說(shuō)我們自己也利用大數(shù)據(jù)的計(jì)算，也跟快遞公司分享這個(gè)東西，我們不是幫助快遞公司進(jìn)入他們的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，我們是需要能夠提供這些大數(shù)據(jù)分析的能能力，幫助快遞公司利用這些數(shù)據(jù)更好的把運(yùn)營(yíng)做好。 最后一個(gè)就是預(yù)測(cè)實(shí)效。很多的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，我們從去年年底，你今天到淘寶的賣家購(gòu)買的時(shí)候，你今天購(gòu)買的商品預(yù)測(cè)什么時(shí)候會(huì)到，然后預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率還是相對(duì)高的。我們菜鳥(niǎo)現(xiàn)在對(duì)每一個(gè)商品，每一個(gè)商家他發(fā)貨的環(huán)節(jié)，所以每天有幾千萬(wàn)的量，但是我們是可以從累計(jì)，可以做大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)的計(jì)算，我們可以動(dòng)態(tài)的推算，就是今天在正常環(huán)境之下，這筆貨通常商家什么時(shí)候發(fā)，快遞公司什么時(shí)候攬收，這些我們從實(shí)效性預(yù)測(cè)出來(lái)。這個(gè)好處是從一個(gè)走向服務(wù)確定性的第一步，也就是說(shuō)，今天消費(fèi)者他可以感覺(jué)到他今天買這個(gè)東西可以兩天到、三天到，這個(gè)東西快遞公司也可以更準(zhǔn)確的從一個(gè)訂單的維度追蹤一下實(shí)效，這個(gè)東西我覺(jué)得以后有很多的衍生。第一點(diǎn)就是消費(fèi)者能夠更清楚的知道，第二點(diǎn)我覺(jué)得我們能夠更好的分析包裹的訊息。這樣子其實(shí)是可以把異常降低的，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為消費(fèi)者的體驗(yàn)很多時(shí)候不是你最快能夠送到哪，而是你的實(shí)效有保障。從這一點(diǎn)，我們認(rèn)為異常包

裹其實(shí)是我們菜鳥(niǎo)能夠幫助整個(gè)快遞公司能夠消滅異常的努力。這個(gè)目的很簡(jiǎn)單，今天像我講的，今天整個(gè)中國(guó)的物流一定是社會(huì)化高度協(xié)同的物流，我們今天菜鳥(niǎo)要做的事情絕對(duì)不只是做一家物流公司，不是純粹做一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)的公司，我們也不是純粹做一個(gè)管理快遞的公司，這不是我們的目的，我們更想做的，就是我們一起推動(dòng)大家搭建最終的職能骨干網(wǎng)，這張網(wǎng)一定是整個(gè)社會(huì)化，包括商家、包括合作伙伴一起來(lái)做的，我們提出的概念就是一個(gè)共生的概念，今天不是菜鳥(niǎo)我們來(lái)做這個(gè)事情，我是希望今天是菜鳥(niǎo)聯(lián)合合作伙伴我們一起是共生的，到最后做到物流的生態(tài)圈。從生態(tài)圈你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在前段會(huì)有一個(gè)商家的生態(tài)圈，我認(rèn)為整個(gè)物流的生態(tài)圈也同等的重要。我覺(jué)得能夠真正改變中國(guó)電商的格局，它甚至能夠改變中國(guó)零售的格局，我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)或者說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)+能夠帶來(lái)的一些效果，我覺(jué)得這個(gè)意義是非常重大的。菜鳥(niǎo)很榮幸，我覺(jué)得我們未來(lái)會(huì)做這個(gè)事情。我也很真誠(chéng)地邀請(qǐng)合作伙伴，大家一起努力，為生態(tài)圈一起努力。