時間：2016-09-19 11:14:35 點擊：次
來源：礪石商業(yè)評論 作者：雷軍

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我發(fā)現(xiàn)我們中國人需要的，首先是好東西，而不僅僅是便宜的東西。

做到這一點后，我們還有一個問題，就是誰愿意和一個初創(chuàng)企業(yè)合作呢？原來我以為做手機跟做PC一樣買個元器件就行，后來發(fā)現(xiàn)不是，手機里面絕大部分都是電子件，這意味著我們的合作商需要投資研發(fā)資源，要承擔巨大的風險。所以每一家供應(yīng)商在選擇合作伙伴的時候，都異常地小心。

組裝的事，我從第一名談到第四名，都沒有人理我，最后我說服了第五名的英華達，就是英業(yè)達集團的子公司。我跟他們南京的總經(jīng)理談了三次，他覺得我的想法是靠譜的，所以選擇了跟我們賭一把。今天，我們的組裝主要就兩家供應(yīng)商，英華達和富士康。

我想說的是，一個創(chuàng)業(yè)公司從零開始的時候，很多人不相信你能做成。而找手機主要的供應(yīng)商，我花了大概九個月的時間。想做一個好東西，是很不容易的。

三年前，我們第一款產(chǎn)品做出來時，成本高達2000元人民幣。當時國產(chǎn)手機都是五六百元，兩千元的手機怎么賣？我們內(nèi)部完全沒信心。原本我們的定價是1499元，一部手機要賠500元，肯定是不行的。在產(chǎn)品發(fā)布的前一周，我想了一個通宵沒睡，第二天晚上，和幾個合伙人一起商量，決定定價1999元。我們要相信，是好的東西就值1999。一周后我們發(fā)布了，大獲成功。

我發(fā)現(xiàn)我們中國人需要的，首先是好東西，而不僅僅是便宜的東西。如今的中國已經(jīng)是產(chǎn)品過剩的時代，如果不認認真真地把產(chǎn)品做好，那不就是忽悠嗎？

為了保證做到這一點，小米在創(chuàng)辦初期的一年半里，沒有市場部門，也沒有發(fā)過一篇公關(guān)稿，并且要求全員保密，甚至不能說這個公司是雷軍做的。

剛開始，我們從擅長的軟件入手，做了基于安卓的MIUI。2010年4月6日，我們創(chuàng)辦了公司，8月16日發(fā)布了MIUI第一個版本。產(chǎn)品發(fā)布時只有一百個用戶，但是第二周就變成了兩百個，第三周四百個，每個星期翻一番。10月份，我們就被全球的開發(fā)者論壇XDA推薦，從國際上火起來，當年就獲得了安卓最佳產(chǎn)品的提名。

所以說，要認真做好產(chǎn)品，要相信口碑，而口碑就是信仰的一部分。

我們的每一款手機，哪怕是只賣599元的紅米4G，也都用國內(nèi)頂尖的供應(yīng)商。而且為了把手機做好，我們每年只出一兩款手機。到今天為止，四年半只做了六款手機。并且我保證，每一款手機都是我自己用過半年一年的。我知道這個手機好在什么地方，我也知道我的產(chǎn)品不好在什么地方。

我做了25年技術(shù)，如果這個東西我自己都沒用過，我自己都不覺得好，我能夠站在這里給大家推銷嗎？

小米，是我40歲在財務(wù)自由以后創(chuàng)辦的公司。這點最大的優(yōu)勢就是，我不會為了錢去做什么事情，這個事情是我喜歡的，我滿意的。所以小米要做的第一件事就是貨真價實。

可能很多人，包括這里的絕大部分人，以前都是用蘋果三星，但現(xiàn)在我相信，在座的已經(jīng)有很多人用的是國產(chǎn)手機了。三年前，幾乎沒有用國產(chǎn)手機的，今天，在小米的帶動下，越來越多的國產(chǎn)手機越做越好。

這就是我跟大家分享的第一個故事，同仁堂的故事。

如何做口碑

我想分享的第二個故事是海底撈。

七八年前，我在機場的書店買了一本書，《海底撈你學不會》，可是看了三四個小時之后，我發(fā)現(xiàn)我學會了。我發(fā)現(xiàn)海底撈的秘訣其實只有兩個字：口碑。

怎么能把口碑做好呢？很多人很快就想到了口碑營銷，可是你一旦想到營銷，這件事情就死了，你首先要想，什么樣的東西才有口碑。

我看完這本書就去了海底撈。跟其他火鍋店一樣，海底撈的環(huán)境很嘈雜。但讓我驚訝的是，海底撈的服務(wù)員有著發(fā)自內(nèi)心的笑容。

其他的服務(wù)型行業(yè)，比如民航業(yè)，空姐們雖然比海底撈的服務(wù)員更漂亮，制服也更好，但是，她們常常是一種皮笑肉不笑的狀態(tài)。相比之下，海底撈服務(wù)員的笑容真的能夠打動人。

我就問海底撈的服務(wù)員：“你當個服務(wù)員有啥好笑的呢？”她跟我說：“我40多歲下崗女工，一直找不到工作，結(jié)果海底撈錄用了我，七八年前就給我每月四千元的工資，我睡覺做夢都會笑醒。”

我對此很受觸動，海底撈連員工都感動了。所以我決定，小米的客服，在北京首先能比同行平均工資高30%，四千塊錢起，不惜代價，最高能到一萬二。如果我不能對員工好，員工會怎么對我們的客戶呢？

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