時間：2017-04-14 11:46:10 點擊：次
來源：新浪財經(jīng) 作者：

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某行業(yè)會議于4月12-13日在浙江義烏市舉行，京東集團高級副總裁熊青云出席并發(fā)言。其表示，在未來五年，京東要開一百萬家便利店，在全國，尤其是在農(nóng)村地區(qū)。這有利于京東進(jìn)行線上線下的融合。

談到原由，熊青云指出，今天的消費者購物是全渠道的，是線上線下結(jié)合的。但是現(xiàn)在獲取流量越來越難了，而且成本越來越高，京東反而覺得在線下也很有機會。線下的流量可能比線上還便宜，這樣就導(dǎo)致線上線下融合的趨勢。

以下為發(fā)言實錄：

熊青云：各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，早上好。非常高興代表京東集團參加世界電子商務(wù)大會。在這里跟大家一起分享，關(guān)于未來零售的一些趨勢，以及京東在推動智慧零售方面的一些科技創(chuàng)新。

我接下來跟大家分享一些關(guān)于未來零售的趨勢，我在這里跟大家分享未來零售的四個趨勢，消費升級、線上線下融合、個性化和極致的用戶體驗。我一個一個跟大家分析。

首先當(dāng)我們講任何趨勢的時候，其實有兩點，第一是想，為什么會有這樣的一個趨勢，這個趨勢產(chǎn)生到底是什么原因在驅(qū)動它。第二，如果我們大家都認(rèn)同這樣的一個趨勢的話，那么作為我們，不管是制造商，還是零售商，到底應(yīng)該要做什么準(zhǔn)備去擁抱這個趨勢？

第一個，消費升級。為什么會有消費升級？中產(chǎn)階級的崛起在中國，隨著越來越多的中產(chǎn)階級，他們的財富積累，可支配收入提升，他們對商品的品質(zhì)越來越重視。在五年、十年前，大家買一個東西，可能更看重價格便不便宜，但是今天非常多的消費者，尤其是中產(chǎn)階級，他們把品質(zhì)看得更重。我們看到的一個數(shù)據(jù)，86%的消費者在做出商品選擇購買的時候，關(guān)注品質(zhì)。也就是品質(zhì)比價格更加的重要了。

那么作為零售商也好，制造商也好，在這一點上我們就需要生產(chǎn)出更多高品質(zhì)的產(chǎn)品給消費者。那么作為我們零售的平臺，我們就可能需要把更多的資源，把更多的流量，把更多的產(chǎn)品推薦給到這些需要高品質(zhì)生活的消費群體。

第二個，線上線下的融合。為什么線上線下融合現(xiàn)在變得越來越多？咱們從兩個方面來看，第一，消費者。其實今天很少消費者說，我只是在一個渠道里面購物，我只在線下，我只在超市，或者說我只在線上。其實消費者購物是全渠道的，買不同的東西可能選擇這個渠道，在不同場景下可能選擇另外一個渠道。所以，消費者實際上是全渠道購物的，這是第一。第二，其實隨著消費購物體驗的提升，越來越多的消費者希望，我看到這個東西就希望立刻能買到。我想到這個東西就希望立刻能買到。所以他不想等，所以這個場景下面，他可能在線上，可能在線下，都有可能，他希望所想即所得。所以基于這樣一個情況，在消費者端，實際上是線上線下融合的。

好，咱們再看供應(yīng)端、零售端，從線上起家的電商，現(xiàn)在其實咱們也發(fā)現(xiàn)，獲取流量越來越難了，而且成本越來越高了，在線上。所以我們反而覺得在線下有機會，線下的流量可能比線上還便宜。那么線下的零售商發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)的作用越來越大了，你在線下的時候可能你的數(shù)據(jù)的價值，或者是說你數(shù)據(jù)的完整性不如線上。所以從供應(yīng)端也有線上線下如何的需求。這樣就導(dǎo)致線上線下融合的趨勢。

在我們京東這邊，我們也看到，大家估計都知道，在去年我們跟全球最大的零售商沃爾瑪有戰(zhàn)略合作，這是一個非常好的京東作為線上的主要零售商，沃爾瑪作為線下的全球最大零售商，這樣的一種融合。那么京東自己其實也做很多的線下探索，比如說我們的京東幫，就是線下的對家電產(chǎn)品的專賣店，我們現(xiàn)在在全國已經(jīng)開了幾千家的京東幫。在各個地級市、地級縣等等，也是幫助京東更好的獲取線下消費者。

在過去一兩天，京東也宣布在未來五年，京東要開一百萬家便利店，在全國，尤其是在農(nóng)村地區(qū)，要開一百萬家便利店。這個就是幫助我們線上線下融合的。同樣對于在座的各位電商、零售商，有這個線上線下融合的趨勢。那么我們怎么做好準(zhǔn)備？

第三是數(shù)據(jù)驅(qū)動帶來的個性化。其實每個人心里都不希望跟別人一樣的，只是在過去的工業(yè)時代，過去的年代，個性化非常難做到。因為零售這個中間的流程，中間的渠道，一層一層太多了，消費者的需求無法直接反映到廠家。這樣的話，這個需求就難以滿足。那么好，隨著零售越來越發(fā)達(dá)，我們把中間的渠道明顯的縮短了。這樣的話，消費者的需求就更容易傳達(dá)到廠商，特別是由于現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)，其實在過去，我是做快消行業(yè)出身的，我們也對消費者進(jìn)行分析，這樣一個群體那樣一個群體，但那個群體相對是比較大的，比如說以年齡的群體，以收入的群體，非常的大。最多能夠把消費者分成三到四個群體。但是未來，由于數(shù)據(jù)的能量，我們可以把消費者細(xì)分得非常的精細(xì)。那么同時，由于工業(yè)4.0的提升，工業(yè)的生產(chǎn)變得更加的柔性了。因為大數(shù)據(jù)可以支持，人工智能可以讓生產(chǎn)端、制造端更加的柔性更加的彈性，這樣的話它就能夠支持一些個性化的，甚至非常極致的用戶體驗。

這就非常自然的講到第四個，極致的用戶體驗。我也在問自己，到底什么是極致的用戶體驗？你說以前咱們買東西，京東我們最早的時候，我們的品牌定位叫做多快好省，給消費者更多的東西、更快的送達(dá)他們、更好的商品以及幫消費者省價格省錢

從未來來看，如果由于數(shù)據(jù)由于技術(shù)，極致的用戶體驗應(yīng)該是怎么樣的？我覺得可以提升到兩個層面，第一就是更加的方便、便捷。我前面也說到，所想即所得，所看即所得，甚至你沒想到的，我都給你想到了。這個是非常的方便，我看到什么就可以買什么，就可以很方便的獲得它。這是一個極致的用戶體驗。那么科技跟數(shù)據(jù)是可以幫助我們提升這一塊的。

還有一個，甚至更加極致的用戶體驗，我們叫做大家一起來創(chuàng)造，一起來設(shè)計，把消費者帶進(jìn)來，帶到你的，通過數(shù)據(jù)帶進(jìn)來，帶到你的產(chǎn)品設(shè)計，產(chǎn)品制造端，提供極致的用戶體驗。那么這個是我們從京東的角度看到未來的幾個趨勢，消費零售的趨勢。

我的第二部分，跟大家分享一下京東在推動智慧零售方面的一些科技創(chuàng)新。第一個想跟大家分享的是，這些無人機、無人車和無人倉。大家都知道，京東的核心競爭力在我們的倉儲物流體系帶來的極致、優(yōu)越的用戶體驗，那么我們同時也是一個重運營的業(yè)務(wù)模式，我們有七萬個快遞小哥，我們有很多的客服。那么隨著人工智能科技的發(fā)展，這些無人機，可以幫助我們，尤其在農(nóng)村地區(qū)，最后一公里，比如有山有河沒有路，無人機可以幫助我們快速的把商品送達(dá)給消費者，既提升了用戶體驗又提升了效率，更好更便利。無人車是解決在城市里面最后一公里，那么我們的無人倉儲同樣實現(xiàn)了幾乎全自動化。

第二，自動供應(yīng)鏈，京東自營有三四百萬的SKU，我們有256個倉儲倉庫。怎么把這海量的SKU能夠合理、科學(xué)的分布在這些倉儲里面，讓我們的倉儲時間最短，同時又減少缺貨量，這就是我們這么多年不斷的探索出一套智慧的供應(yīng)鏈。那么京東的倉儲商品的時間，比行業(yè)要短很多。

以京東的3C家電產(chǎn)品為例，我們的倉儲商品時間只有行業(yè)的50%到60%，這是一個巨大的成本的節(jié)省。那么在這一塊，智慧供應(yīng)鏈里面，我們會繼續(xù)探索，不斷的優(yōu)化。

第三，智能賣場，智能賣場就是說，每一個產(chǎn)品用什么價錢來定位。當(dāng)它做促銷的時候和平常的時候，什么樣的價錢，怎么樣在這個價錢的情況下我們預(yù)估銷量是多少，這一系列的智能賣場，后面全是人工智能，全是大數(shù)據(jù)支撐。當(dāng)我們看到某一個商品在倉庫里面，它的庫存高了的時候，這個系統(tǒng)就會自動給它調(diào)價，然后達(dá)到安全庫存，達(dá)到最低庫存。所有的這些都是智能化的。還有就是智能客服的機器人(21.380, -0.17, -0.79%)，我想用京東的客戶，經(jīng)常會看到在線上我們的智能機器人來回答消費者的問題。這也是一個不斷探索的過程，初期可能機器人讀你的問題，讀你的想法，不是那么準(zhǔn)確，但是不斷的探索，現(xiàn)在我們的機器人已經(jīng)能夠越來越懂得消費者的問題，越來越準(zhǔn)確的回答問題。

智能硬件，京東在兩個大的智能硬件板塊做了很多探索，一個是智能音箱，這個其實也是在一定程度上我們學(xué)習(xí)了亞馬遜，亞馬遜做得非常成功，不僅能回答你的問題，還能提供另外一個入口幫助你購買商品。另外一個是智能冰箱，通過我們的智能設(shè)備能夠提醒你冰箱的某些商品已經(jīng)快過期了，你要趕快用，或者某些商品已經(jīng)吃完了，你要趕快進(jìn)貨。它還會提供相應(yīng)的菜譜等等一系列的智能。

最后是京東云，京東云是跟隨京東集團多業(yè)務(wù)、多場景、多年的實踐，久經(jīng)考驗。京東有超過兩千多個業(yè)務(wù)單元，我們有2.5億的活躍用戶，這些活躍用戶每天在京東平臺上產(chǎn)生近一千萬個單量，一千萬個購買單。我們有7萬多個、8萬多個配送員，5萬多輛車，所有這些都是后臺京東云在支持這個業(yè)務(wù)，龐大的業(yè)務(wù)體系的不斷增長。那么今天，這個久經(jīng)考驗的京東云的能力，我們已經(jīng)把它開放給社會，為相關(guān)的行業(yè)提供京東云的計算和儲存的服務(wù)。這里面包括電商，包括零售，包括物流以及金融等等相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。因為這些能力已經(jīng)在京東平臺上得到了充分的證實，久經(jīng)考驗。所以我們把這個業(yè)務(wù)開放出來。

京東還是一家非常年輕的企業(yè)，我們才13歲，還有很長的路要走。我們的愿景，在我們提供消費者卓越的用戶體驗的同時，希望能夠成為全球最值得信賴的企業(yè)。謝謝大家。