時(shí)間：2016-04-08 09:15:18 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

條評(píng)論打印收藏

中國(guó)電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟訊（記者 秋楓）4月7日消息 ，《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》SB/T11132—2015（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）電子商務(wù)物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣貫會(huì)在中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)物流專業(yè)委員會(huì)、河南省信陽(yáng)市人民政府聯(lián)合主辦，中國(guó)電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟、信陽(yáng)市浉河區(qū)人民政府承辦的的第六屆中國(guó)電子商務(wù)物流協(xié)同發(fā)展大會(huì)上同期舉行。工信部、商務(wù)部、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、信陽(yáng)市人民政府、浉河區(qū)人民政府、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)物流專業(yè)委員會(huì)等有關(guān)機(jī)構(gòu)和部分行業(yè)協(xié)會(huì)，以及來(lái)自來(lái)自全國(guó)各地600多家與電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)相關(guān)的政府機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)、大專院校、研究院所、生產(chǎn)制造、零售連鎖、平臺(tái)、電商、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、社區(qū)末端、園區(qū)、技術(shù)裝備、金融、知名媒體等近700余人參加了培訓(xùn)。

《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》SB/T11132—2015是由商務(wù)部流通發(fā)展司牽頭,中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)、中國(guó)電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟組織承接，順豐速運(yùn)集團(tuán)與中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院主筆起草。相關(guān)專家及企業(yè)家和消費(fèi)者，以及中國(guó)電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟及其核心成員企業(yè)代表共同制定的。標(biāo)準(zhǔn)已于2015年11月由商務(wù)部發(fā)布，2016年9月1日起正式實(shí)施。中國(guó)電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟專家、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所所長(zhǎng)助理曾毅博士詳細(xì)講解了《規(guī)范》的特點(diǎn)和各章節(jié)內(nèi)容，與會(huì)人員圍繞貫徹落實(shí)《規(guī)范》的疑點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了討論。

《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》SB/T11132—2015對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)以消費(fèi)者為導(dǎo)向展開(kāi),以全面提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)為指導(dǎo)思想。標(biāo)準(zhǔn)深入到電子商務(wù)物流系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、退換貨等各個(gè)環(huán)節(jié)，規(guī)定了電子商務(wù)物流服務(wù)的服務(wù)能力、服務(wù)要求和作業(yè)要求。

《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》SB/T11132—2015規(guī)定了電子商務(wù)物流業(yè)的術(shù)語(yǔ)、服務(wù)能力、作業(yè)要求、服務(wù)要求.等，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保健服業(yè)進(jìn)行科學(xué)分類，有利于下一步繼續(xù)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)物流業(yè)服務(wù)的有序化管理。

該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將有效推動(dòng)電子商務(wù)物流行業(yè)的健康發(fā)展、規(guī)范行業(yè)秩序，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)的正面形象，消除社會(huì)中的負(fù)面形象，幫助 提升企業(yè)形象及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)也為公安治安管理、工商、衛(wèi)生等國(guó)家行政主管部門(mén)提供可靠的監(jiān)管依據(jù)，有效解決電商物流行業(yè)的不規(guī)范、監(jiān)管難、形象差等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。在電子商務(wù)物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還相對(duì)缺失的背景下，商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司及時(shí)制定的《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》具有劃時(shí)代的意義。標(biāo)準(zhǔn)將先進(jìn)的電商物流配送服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)形成標(biāo)準(zhǔn)，不僅可以規(guī)范企業(yè)配送服務(wù)及運(yùn)作規(guī)范，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)規(guī)范自身起到借鑒作用，提升電子商務(wù)物流配送服務(wù)質(zhì)量;而且推動(dòng)了電子商務(wù)物流發(fā)展，對(duì)降低物流費(fèi)用、提升物流業(yè)發(fā)展水平、保障電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展具有十分現(xiàn)實(shí)的意義。

專家點(diǎn)評(píng)

（一）陳 震（中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)）

整個(gè)文件中要求的技術(shù)、科技、配備等都是較為先進(jìn)的，尤其是“全程監(jiān)控、共同配送、評(píng)價(jià)體系”這三點(diǎn)。“之前的業(yè)內(nèi)規(guī)定中表述都沒(méi)有這么明晰，這次不僅明確提出，而且非常注重。此外規(guī)范中涉及的大數(shù)據(jù)技術(shù)、衛(wèi)星跟蹤技術(shù)、智能終端技術(shù)等，都是較為嶄新的技術(shù)要求，能夠這么要求就是一個(gè)進(jìn)步。這為IT企業(yè)、信息技術(shù)企業(yè)的未來(lái)提供了機(jī)會(huì)。

（二）王銀學(xué)（京東商城“亞洲一號(hào)項(xiàng)目”總監(jiān)）

《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電商企業(yè)、為電商提供物流服務(wù)的企業(yè)或電商自有物流部門(mén)、最終消費(fèi)者都有指導(dǎo)作用，各方都“有法可依”。而且，此標(biāo)準(zhǔn)充分結(jié)合了現(xiàn)實(shí)情況，并有適當(dāng)?shù)那罢靶浴?/p>

（三）徐 勇（快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)）

無(wú)論是運(yùn)輸過(guò)程中的全程監(jiān)控、倉(cāng)儲(chǔ)分揀等操作中的交接監(jiān)控、X光驗(yàn)視和智能終端等高科技設(shè)備配備等或者是信息化要求，這對(duì)目前的快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是事了。快遞行業(yè)目前缺乏的是量化標(biāo)準(zhǔn)而不是設(shè)備配置或者信息化程度。目前業(yè)內(nèi)亟需將快遞服務(wù)分層制定一系列的產(chǎn)品，以各產(chǎn)品檔次與時(shí)限要求來(lái)進(jìn)行量化，并提供消費(fèi)者一定的選擇空間，選擇怎樣的時(shí)限要求或者何種價(jià)格層次的快遞服務(wù)產(chǎn)品，像火車(chē)時(shí)刻表般有標(biāo)準(zhǔn)有選擇，這是快遞企業(yè)缺乏的，而非簡(jiǎn)單的設(shè)備配備或者信息化程度提升。

標(biāo)準(zhǔn)中的一項(xiàng)規(guī)定“要求發(fā)貨時(shí)間以實(shí)物交接到電子商務(wù)物流服務(wù)組織為依據(jù)。”，將為快遞企業(yè)減少一定壓力，對(duì)于商家也是具有約束力的，對(duì)快遞企業(yè)會(huì)是一件好事。

責(zé)任劃分確定，以后商品質(zhì)量問(wèn)題別拉著快遞不撒手。快遞員在送貨后偶爾會(huì)遇到拉著他們不放手，非得讓快遞小哥們解決貨不對(duì)版、假冒偽劣的問(wèn)題。這其實(shí)已經(jīng)脫離物流范疇，并非快遞責(zé)任范疇。而此次標(biāo)準(zhǔn)中有明確規(guī)定，貨物真?zhèn)巍a(chǎn)品質(zhì)量等非物流原因?qū)е碌耐对V由商家負(fù)責(zé)。這一條的規(guī)定將責(zé)任界定劃分清楚了，以后快遞企業(yè)不需要為不是自己責(zé)任的投訴承擔(dān)壓力了，也能進(jìn)一步減少快遞企業(yè)的投訴量。