時間：2016-04-14 09:17:02 點(diǎn)擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》SB/T11132—2015是我國電子商務(wù)物流領(lǐng)域的首個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，今年9月1日起全國正式實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施將會對整個電子商務(wù)物流未來的發(fā)展帶來哪些新變化？中國電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟專家曾毅博士為大家做了梳理。

一問：為何要制定這個標(biāo)準(zhǔn)？

第一，電子商務(wù)物流正式成為物流業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域，新業(yè)態(tài)需要新標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)。

物流比較龐大，但以前電子商務(wù)還沒有進(jìn)入國家的政治文件，也沒有納入整個物流體系里面的一個細(xì)分領(lǐng)域。從2014年，國務(wù)院的文件及各個部委的文件，對電商物流提法正式出現(xiàn)。從行業(yè)發(fā)展的角度來講，新興業(yè)態(tài)的出現(xiàn)需要有標(biāo)準(zhǔn)去引導(dǎo)。

第二，新一屆政府上臺之后，國家的標(biāo)準(zhǔn)化改革持續(xù)深入推進(jìn)。

從二中、三中全會一直到最近國務(wù)院印發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化改革方案里面，對標(biāo)準(zhǔn)的提法越來越深刻。標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為政府治理行業(yè)的四個手段之一，成為我們國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的一個重要組成部分。

新突破：標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，我國電子商務(wù)物流這個細(xì)分新業(yè)態(tài)終于有了專業(yè)的服務(wù)規(guī)范作為基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)。推動物流服務(wù)的規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。商務(wù)部希望通過規(guī)范引導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，能起到讓物流服務(wù)更加規(guī)范，讓服務(wù)質(zhì)量有一個很好的提升。消費(fèi)者期待的配送高效、配送價格合理、商品質(zhì)量有保障、包裝環(huán)保、信息安全、質(zhì)量安全的服務(wù)體驗(yàn)指日可待。

二問：制定這個標(biāo)準(zhǔn)能改變什么？

第一，理清各方義務(wù)關(guān)系，構(gòu)建電子商務(wù)物流健康生態(tài)系統(tǒng)。

電商物流和傳統(tǒng)的物流存在很多不同。我們會發(fā)現(xiàn)電商或者商家、物流企業(yè)，大家之間的職責(zé)、權(quán)利義務(wù)關(guān)系界定不清楚，經(jīng)常會導(dǎo)致糾紛的出現(xiàn)，不利于整個行業(yè)的發(fā)展。所以制定這個標(biāo)準(zhǔn)首先可以理清各方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，在以后出現(xiàn)糾紛的時候明確各自之間的責(zé)任。

第二，規(guī)范電子商務(wù)物流服務(wù)流程，提高電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

商務(wù)部聯(lián)合六大部委發(fā)布的《全國電子商務(wù)物流發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃》一個很重要的任務(wù)要提高電商物流的服務(wù)質(zhì)量。伴隨消費(fèi)需求升級，我國服務(wù)業(yè)的比重已經(jīng)超過50%，我們跨入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，意味著消費(fèi)轉(zhuǎn)向了更高一級，會要求我們提高服務(wù)水平。經(jīng)歷了價格戰(zhàn)、規(guī)模戰(zhàn)，行業(yè)最終還要回到依靠科技進(jìn)步和服務(wù)質(zhì)量提升的路上來。而制定這個標(biāo)準(zhǔn)能夠規(guī)范服務(wù)流程，能夠提升服務(wù)質(zhì)量。

第三，治理電子商務(wù)物流服務(wù)市場，促進(jìn)電子商務(wù)物流健康發(fā)展。

市場本身還不規(guī)范。傳統(tǒng)物流、自建物流、快遞，模式、服務(wù)質(zhì)量各不相同，市場主體良莠不齊，消費(fèi)‍者的體驗(yàn)也不一致。在這種情況下，標(biāo)準(zhǔn)是政府制定市場經(jīng)濟(jì)調(diào)控的一種重要手段，所以應(yīng)該制定全行業(yè)統(tǒng)一的基本要求，作為所有行業(yè)必須遵循的規(guī)范，最終整體提升行業(yè)水平，促進(jìn)健‍康發(fā)展。

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