時(shí)間：2016-04-14 09:17:02 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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第四個(gè)特點(diǎn)就是服務(wù)的人性化。電商具有件量小、頻次高、退換貨比較頻繁的特性，面向一個(gè)個(gè)具體的個(gè)特點(diǎn)是買(mǎi)家，要根據(jù)不斷出現(xiàn)的服務(wù)需求，去完善服務(wù)機(jī)制和模式，提供更加人性化的服務(wù)，滿(mǎn)足不斷升級(jí)的消費(fèi)需求。

第五個(gè)特點(diǎn)就是時(shí)效的精準(zhǔn)化。就是按照合同的約定，和委托方的要求，按時(shí)去完成物流服務(wù)，時(shí)效精準(zhǔn)。

第六個(gè)特點(diǎn)就是增值服務(wù)的多樣化。在電商物流服務(wù)過(guò)程中，除了基本服務(wù)，還能夠提供多樣的增值服務(wù)，拓寬價(jià)值鏈，使得行業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。

第七個(gè)特點(diǎn)就是物流的透明化。由于信息技術(shù)、現(xiàn)代技術(shù)的使用，使得不同利益主體能夠全程的跟蹤整個(gè)物流的全過(guò)程，所以使得整個(gè)物流的全過(guò)程更加透明化。

新變化：該標(biāo)準(zhǔn)首次明確了電子商務(wù)物流這個(gè)新概念，為日后電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)研究打下基礎(chǔ)。電子商務(wù)物流特點(diǎn)的明確提出，利于在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)的區(qū)分，更好的去服務(wù)于大規(guī)模電商物流的需求。

六問(wèn)：這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作出哪些服務(wù)要求？

第一，安全、準(zhǔn)確、按時(shí)、方便。任何一個(gè)企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，安全是底線，也是一個(gè)基本要求。

第二，高效環(huán)保。整個(gè)電商物流里面要求大家樹(shù)立高效環(huán)保理念，提高資源的利用率，達(dá)到環(huán)保的要求，使得電商物流成為一個(gè)綠色物流的點(diǎn)睛行業(yè)。

第三，信息安全。要求各個(gè)企業(yè)遵循信息安全原則，積極采用信息化手段，提高信息化水平。

第四，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。鼓勵(lì)廣大電商物流企業(yè)進(jìn)行模式、業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新，并把這種創(chuàng)新的成果申報(bào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專(zhuān)利，鼓勵(lì)大家依法享有相應(yīng)的一些法律保護(hù)，從而使得我們創(chuàng)新規(guī)范。

新變化：該標(biāo)準(zhǔn)從不同層面明確了服務(wù)要求，便于提升服務(wù)效能。

七問(wèn)：?jiǎn)栴}頻發(fā)的配送場(chǎng)所大家需要注意啥？

配送場(chǎng)所數(shù)量比較多，問(wèn)題也比較多，我們規(guī)定的內(nèi)容也就比較多一點(diǎn)。提醒大家注意幾點(diǎn)：第一，配送場(chǎng)所首先要不擾民。場(chǎng)所的選擇不能夠?qū)χ苓吘用竦纳钤斐刹焕绊懀苊庖鹜对V。

第二，區(qū)域里要具備貨物存儲(chǔ)區(qū)、異常貨物保管區(qū)，同時(shí)可以設(shè)置一些獨(dú)立的充電區(qū)域、車(chē)輛停靠區(qū)。

第三，要求配送場(chǎng)所配備全面覆蓋的監(jiān)控設(shè)備。

第四，要求有開(kāi)放的窗口對(duì)消費(fèi)者。配送模式有三種，其中一種就是自取，所以說(shuō)要有自取的窗口。

第五，要有懸掛經(jīng)營(yíng)的許可資質(zhì)和明顯的指示標(biāo)識(shí)，便于消費(fèi)者或用戶(hù)找到地方。

新變化：該標(biāo)準(zhǔn)在相關(guān)重要環(huán)節(jié)都作出比較客觀、人性、非強(qiáng)制性的規(guī)范要求，利于行業(yè)健康發(fā)展。

八問(wèn)：服務(wù)能力的四個(gè)方面有哪些突出亮點(diǎn)？

服務(wù)能力包括：

最突出的地方是合同和單據(jù)。合同和單據(jù)作為和消費(fèi)者、平臺(tái)商家約定的一個(gè)重要依據(jù)，在確定權(quán)利義務(wù)關(guān)系里面有很強(qiáng)的作用。

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