時(shí)間：2016-04-14 09:17:02 點(diǎn)擊：次
來源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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第一,，制定合同和單據(jù)的管理辦法,，對(duì)全過程產(chǎn)生的合同的單據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)存。

第二,，涉及消費(fèi)者的合同和單據(jù)的保存期限不低于三個(gè)月,，如果是有保質(zhì)保換保修等約定，保存期限不低于約定期,。

第三,，要求要建立統(tǒng)一對(duì)合同和運(yùn)單銷毀的管理制度，并且確定消費(fèi)的周期,，這個(gè)也是保證合同和單據(jù)的信息不至于外泄,。

合同和單據(jù)是我們處理糾紛的一個(gè)重要依據(jù)，此項(xiàng)規(guī)定便于事后糾紛的快速解決,。

九問：快遞員可不做的事情你知道嗎,？

對(duì)于退換貨這個(gè)要求我們講的這個(gè)增值服務(wù)不是我們快遞企業(yè)本身應(yīng)該有的，所以說我們首先也是要求提前約定,，約定我們退換貨的服務(wù)時(shí)效,，增值服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和合同條款。如果說我們的商戶或者是電子商務(wù)交易平臺(tái)選擇退換貨配送服務(wù)的時(shí)候,，應(yīng)該表明退換貨回收的要求和標(biāo)準(zhǔn),。

收取退換貨的時(shí)候我們要求是商戶和電子商務(wù)平臺(tái)通知我們的消費(fèi)者上門收取退換貨的服務(wù)信息，這個(gè)責(zé)任人給了我們的商戶或者是電子商務(wù)平臺(tái),。那么我們的配送人員要及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系,，對(duì)貨物進(jìn)行回收，并要求消費(fèi)者簽字確認(rèn),。

返裝處理,，那么我們要及時(shí)進(jìn)行返裝,，并且對(duì)信息進(jìn)行核對(duì)，如果說出現(xiàn)了一些消費(fèi)者拒絕收獲,，或者是退貨貨物不符合驗(yàn)收要求的時(shí)候等其他一些情況的時(shí)候,，我們要求由商戶或者是電子商務(wù)交易平臺(tái)與消費(fèi)者溝通確認(rèn)之后，再由我們的物流服務(wù)組織收取退換貨物,，所以我們總體是把溝通的責(zé)任交給了商戶和實(shí)現(xiàn)傳送的平臺(tái),。

新突破：不少電商或商家本身對(duì)物流信息的管理就存在相當(dāng)問題，把理應(yīng)透明的消費(fèi)過程變成了消費(fèi)者不滿意,、快遞員有委屈,、本身卻沒責(zé)任的奇怪格局。而該標(biāo)準(zhǔn)就明確了商家或電商平臺(tái),、消費(fèi)者,、物流服務(wù)組織的各方責(zé)任。

十問：商戶,、電商平臺(tái),、物流服務(wù)組織要求各是啥？

商戶的要求主要有三個(gè)：

第一個(gè),，要求首先商戶要和我們的物流服務(wù)組織簽訂合同,，并且將合同的內(nèi)容以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷M(fèi)者。

第二個(gè),，我們要求商戶按照定單的信息精準(zhǔn)發(fā)貨,，發(fā)貨要和定單的信息保持一致，并且符合我們國(guó)家關(guān)于禁限運(yùn)輸品的規(guī)定,。發(fā)運(yùn)的時(shí)間以實(shí)物交接照我們的物流服務(wù)組織為依據(jù),，就是說實(shí)物到了，不是說我信息到了就可以作為發(fā)運(yùn)時(shí)間,。

第三個(gè),，我們商戶要負(fù)責(zé)處理貨物的真?zhèn)危a(chǎn)品質(zhì)量,，等非物流原因所導(dǎo)致的投訴,。

物流服務(wù)組織的服務(wù)要求是我們的核心：

第一個(gè)，服務(wù)時(shí)限,。我們這個(gè)服務(wù)時(shí)限要求我們按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行,。

第二個(gè)，服務(wù)安全,。在過程中不準(zhǔn)許無關(guān)人員接觸我們的貨物,，對(duì)于異常貨物需要進(jìn)行拆開重新包裝處理的時(shí)候，應(yīng)該由兩個(gè)人以上來共同處理。

第三個(gè),，服務(wù)質(zhì)量,。分倉儲(chǔ)和配送兩個(gè)緯度。

電子商務(wù)平臺(tái)的要求：

《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》SB/T11132—2015規(guī)定了電子商務(wù)物流業(yè)的術(shù)語,、服務(wù)能力,、作業(yè)要求、服務(wù)要求等,，通過標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電子商務(wù)物流業(yè)進(jìn)行服務(wù)規(guī)范，有利于下一步繼續(xù)通過標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)物流業(yè)服務(wù)的有序化管理,。該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將有效推動(dòng)電子商務(wù)物流行業(yè)的健康發(fā)展,、規(guī)范行業(yè)秩序，樹立行業(yè)服務(wù)的正面形象,，消除社會(huì)中的負(fù)面形象,，幫助提升企業(yè)形象及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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