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【國(guó)家郵政局】《快遞行業(yè)信用評(píng)定試點(diǎn)方案》

時(shí)間：2016-06-16 14:18:28 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：國(guó)家郵政局作者：

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快遞行業(yè)信用評(píng)定試點(diǎn)方案

一、指標(biāo)權(quán)重設(shè)定

國(guó)家局設(shè)定的指標(biāo)占60%,，地方郵政管理部門(mén)設(shè)定的指標(biāo)占40%,。

各地郵政管理部門(mén)可以按照轄區(qū)實(shí)際和監(jiān)管工作需要設(shè)定部分評(píng)定指標(biāo),，企業(yè)或從業(yè)人員個(gè)人得分=國(guó)家局指標(biāo)得分×60%+地方郵政管理部門(mén)指標(biāo)得分×40%。

各地郵政管理部門(mén)也可不再另行設(shè)定指標(biāo),，此種情況下,，企業(yè)或從業(yè)人員得分等于國(guó)家局指標(biāo)得分。

二,、指標(biāo)重復(fù)計(jì)分情況的處理

評(píng)定指標(biāo)出現(xiàn)重復(fù)計(jì)算情況時(shí),，取分值高者為準(zhǔn)。例如,，某企業(yè)未及時(shí)處理用戶投訴按照指標(biāo)賦分應(yīng)當(dāng)扣除1分,，同時(shí)因該行為違反《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而被處罰，按照賦分應(yīng)當(dāng)扣除2分,，此種情況下,，取分值高的僅做一次扣除，即扣2分,。

三,、企業(yè)分值計(jì)算公式

企業(yè)（分支機(jī)構(gòu)、加盟企業(yè)等）得分=80-企業(yè)扣分值-（從業(yè)人員扣分值×5‰）+企業(yè)加分值+（從業(yè)人員加分值×5‰）

品牌企業(yè)總部得分=80-總部扣分值-（總部從業(yè)人員扣分值×5‰）-（分支機(jī)構(gòu)/加盟企業(yè)扣分值×5‰）+企業(yè)加分值+（總部從業(yè)人員加分值×5‰）+（分支機(jī)構(gòu)/加盟企業(yè)加分值×5‰）

企業(yè)省級(jí)區(qū)域總部與所轄分支機(jī)構(gòu),、加盟企業(yè)的信用連帶責(zé)任,，可以由省（區(qū),、市）郵政管理局參照5%的比例進(jìn)行計(jì)算,。

四、國(guó)家局設(shè)定的主要指標(biāo)

（一）快遞企業(yè)減分項(xiàng)

快遞企業(yè)減分項(xiàng)

記分項(xiàng)目	考核內(nèi)容和計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)	累計(jì) 減分
一,、許可管理	未按規(guī)定辦理備案手續(xù),，減2分/次
	超業(yè)務(wù)范圍經(jīng)營(yíng)，減2分/次
	超地域范圍經(jīng)營(yíng),，減2分/次
	委托未經(jīng)許可企業(yè)經(jīng)營(yíng),，減2分/次
	超許可范圍委托經(jīng)營(yíng)，減2分/次
	未按規(guī)定辦理變更手續(xù),，減1分/次
	未按期提交年度報(bào)告書(shū),，減1分/次
	辦理備案手續(xù)弄虛作假，減2分/次
	辦理變更手續(xù)弄虛作假,，減2分/次
	違反加盟管理規(guī)定,，減2分/次
二、快遞服務(wù)質(zhì)量	未按規(guī)定分揀作業(yè)被行政處罰,，減2分/次
	未按規(guī)定公示服務(wù)承諾,，減1分/次
	未及時(shí)處理用戶投訴，減1分/次
	未按規(guī)定處理用戶申訴,，減1分/次
	未按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)處理無(wú)著快件,，減1分/次
	違法扣留用戶快件（郵件）,，減2分/次
	倒賣(mài)快件（郵件），減2分/次
	違反《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)被處罰的,，減2分/次
	年度消費(fèi)者申訴率行業(yè)排名第一,，減3分/次
	年度消費(fèi)者申訴率行業(yè)排名第二，減2分/次
	年度消費(fèi)者申訴率行業(yè)排名第三,，減2分/次
	因質(zhì)量問(wèn)題被地市級(jí)媒體曝光并屬實(shí)的,，減1分/次
	因質(zhì)量問(wèn)題被省級(jí)媒體曝光并屬實(shí)的，減3分/次
	因質(zhì)量問(wèn)題被國(guó)家級(jí)媒體曝光并屬實(shí)的,，減4分/次
三,、寄遞安全	非法檢查他人快件（郵件），減2分/次
	不建立或不執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度,，減3分/次
	違反有關(guān)禁限寄規(guī)定收寄快件（郵件）,，減3分/次
	未按規(guī)定執(zhí)行實(shí)名收寄制度的，減3分/次
	企業(yè)違法提供用戶使用寄遞服務(wù)信息,，減2分/次
	未按規(guī)定建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制,，減2分/次
	發(fā)生重大服務(wù)阻斷未按規(guī)定報(bào)告或公告,，減2分/次
	暫?？爝f業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)未按規(guī)定報(bào)告或公告，減2分/次
	停止經(jīng)營(yíng)未妥善處理郵件（快件）,，減2分/次
	未按規(guī)定記錄和保存事故資料,，減2分/次
	違規(guī)收寄不能確定安全性的物品，減2分/次
	未按規(guī)定記錄和保存寄遞服務(wù)信息,，減2分/次
	未按要求保存或報(bào)送監(jiān)控資料,，減2分/次
	未按規(guī)定報(bào)送企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息，減2分/次
	處理中心建設(shè)前或者竣工后未備案,，減2分/次
	未按規(guī)定對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn),，減2分/次
	特種作業(yè)人員未經(jīng)專門(mén)培訓(xùn)無(wú)證上崗，減2分/次
	未按規(guī)定設(shè)置安全警示標(biāo)志被處罰的,，減1分/次
	安全設(shè)備不符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)被處罰的,，減2分/次
	未按要求維護(hù)保養(yǎng)檢測(cè)安全設(shè)備被處罰，減2分/次
	未整改重大安全隱患被處罰的,，減2分/次
	未制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案或者專項(xiàng)預(yù)案,，減2分/次
	因寄遞安全被地市級(jí)媒體曝光屬實(shí)且造成重大不良影響的，減2分/次
	因寄遞安全問(wèn)題被省級(jí)媒體曝光屬實(shí)且造成重大不良影響的,，減2分/次
	因寄遞安全被國(guó)家級(jí)媒體曝光屬實(shí)且造成重大不良影響的,，減3分/次
四、社會(huì)責(zé)任	企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)擾民被有關(guān)部門(mén)處理的,，減2分/次
	配合電商企業(yè)參與“刷單”的,，減4分/次
	不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)擾亂市場(chǎng)秩序被有關(guān)部門(mén)認(rèn)定處理,，減3分/次
五、其他	非法寄遞國(guó)家機(jī)關(guān)公文,，減2分/次
	未按規(guī)定標(biāo)注信件字樣,，減2分/次
	將信件打包為包裹寄遞，減2分/次
	錄入信用信息不真實(shí),、不完整或不及時(shí),，減2分/次
	不配合、拒絕,、阻礙監(jiān)督檢查,，減3分/次
	拒絕參加郵政管理部門(mén)約談告誡，減2分/次
	拖欠應(yīng)繳罰款,，減3分/次
	郵政管理部門(mén)責(zé)令改正,，拒不改正的，減3分/次
總計(jì)
總部信用責(zé)任	說(shuō)明：作為信用獨(dú)立核算主體的加盟商,、分支機(jī)構(gòu)扣減總分,，×5‰為品牌企業(yè)總部信用管理責(zé)任扣減分值，累計(jì)扣減,，直至零分,。

（二）快遞企業(yè)加分項(xiàng)

快遞企業(yè)加分項(xiàng)

計(jì)分項(xiàng)目	計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)	總計(jì)
表彰獎(jiǎng)勵(lì)	獲得國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)表彰的，加6分/次
	獲得省,、自治區(qū),、直轄市郵政管理部門(mén)或者國(guó)家快遞行業(yè)組織表彰的，加4分/次
	獲得地市郵政管理部門(mén)或者各地快遞行業(yè)組織表彰的,，加2分/次
履行社會(huì)責(zé)任	積極協(xié)助郵政管理部門(mén)處理重大突發(fā)事件,，加4分
履行社會(huì)責(zé)任	積極參與公益事業(yè)被國(guó)家級(jí)有關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)可的，加4分
總部信用責(zé)任	說(shuō)明：作為信用獨(dú)立核算主體的加盟商,、分支機(jī)構(gòu)加分總值,，×5‰為品牌企業(yè)總部信用管理責(zé)任增加分值，累計(jì)增加,，直至滿分,。

（三）從業(yè)人員減分項(xiàng)

從業(yè)人員減分項(xiàng)

計(jì)分項(xiàng)目	計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)	累計(jì) 減分
一、服務(wù) 質(zhì)量	未按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)處理無(wú)著快件,，減2分/次
	被用戶投訴并確認(rèn)有責(zé)的,，減2分/次
	被用戶申訴并確認(rèn)有責(zé)的，減2分/次
	未按規(guī)定分揀作業(yè),，減2分/次
	未按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),，減2分/次
	未提示用戶按規(guī)范填寫(xiě)快遞面單，減1分/次
	未按規(guī)定處理無(wú)法投遞快件，減2分/次
	擅自更改運(yùn)單信息,，減3分/次
	發(fā)現(xiàn)問(wèn)題快件,，未按規(guī)定記錄和處理，減1分/次
	收件后未及時(shí)錄入收寄信息,，減1分/次
	違規(guī)將信件打包寄遞,，減2分/次
二、寄遞安全	不執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度,，減3分/次
	違規(guī)收寄不能確定安全性的物品,，減3分/次
	違反有關(guān)禁限寄規(guī)定收寄快件，減3分/次
	過(guò)失泄漏用戶信息50條以上,，減2分/次
	未按規(guī)定執(zhí)行實(shí)名收寄制度的,，減3分/次
	非法提供用戶寄遞服務(wù)信息50條以上的，減3分/次
	丟失,、損毀快件,，減2分/次
	冒領(lǐng)快件，減2分/次
	私自開(kāi)拆快件,，減2分/次
	非法檢查快件,，減2分/次
	違法扣留用戶快件，減4分/次
	侵占代收貨款,，減4分/次
	盜竊快件,，減4分/次
三、職業(yè) 道德	談吐不文明,、對(duì)用戶態(tài)度惡劣的,，減2分/次
	對(duì)用戶態(tài)度惡劣,，辱罵或毆打用戶的,，減3分/次
	向用戶額外索取費(fèi)用，減3分/次
	收派時(shí)不遵守交通規(guī)則,，減2分/次
	不服從街道辦,、小區(qū)物業(yè)等管理擾亂社會(huì)秩序的，減2分/次
	破壞公私財(cái)物,，減2分/次
	不遵守企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度,，被企業(yè)處分的，減2分/次
	不遵守企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度,，被企業(yè)開(kāi)除的,，減2分/次
四、其他	協(xié)助他人實(shí)施違法行為,，減3分/次
四、其他	參與電商“刷單”等弄虛作假行為的,，減4分/次
總計(jì)
企業(yè)信用責(zé)任	說(shuō)明：作為信用獨(dú)立核算主體的從業(yè)人員減分總值，×5‰為所屬企業(yè)信用管理責(zé)任扣減分值，累計(jì)扣減,，直至零分,。

（四）從業(yè)人員加分項(xiàng)

計(jì)分項(xiàng)目	計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)	總計(jì)
表彰獎(jiǎng)勵(lì)	獲得國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)表彰的，加20分/次
	獲得省,、自治區(qū),、直轄市郵政管理部門(mén)或者國(guó)家快遞行業(yè)組織表彰的，加10分/次
	獲得地市郵政管理部門(mén)或者各地快遞行業(yè)組織表彰的,，加5分/次
總計(jì)
企業(yè)信用責(zé)任	說(shuō)明：作為信用獨(dú)立核算主體的從業(yè)人員增加分值,，×5‰為所屬企業(yè)信用管理責(zé)任增加分值，累計(jì)增加,，直至滿分,。