時(shí)間：2015-03-23 10:38:57 點(diǎn)擊：次
來源：網(wǎng)易 作者：

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據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示：2009年至2012年，中國電子商務(wù)市場(chǎng)平均增長(zhǎng)率為71%；2013年，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模接近10.2萬億，同比增長(zhǎng)29.9%；2014年中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模12.3萬億元，同比增長(zhǎng)21.3%；2015年，中國電子商務(wù)市場(chǎng)總規(guī)模將有望突破18個(gè)億。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于早已習(xí)慣“網(wǎng)購“的人們來說，街邊的實(shí)體店可能早就被他們當(dāng)做了試衣間、圖書館、試吃盤……這種“手指代替腳”的購物方式早已病毒式的蔓延，但因?yàn)榫嚯x等因素的原因，網(wǎng)購物流的“龜速”、服務(wù)的“無質(zhì)感“等問題也日益凸顯。當(dāng)下，電子商務(wù)平臺(tái)急需一道可以通達(dá)任何地方的“任意門”，來解決產(chǎn)品與服務(wù)嚴(yán)重脫節(jié)的問題。

越紅越事兒多：火爆背后 電商服務(wù)遭質(zhì)疑

隨著電子商務(wù)平臺(tái)的日益繁榮，線上交易平臺(tái)早已占據(jù)著數(shù)額不菲的消費(fèi)人群，價(jià)格低廉、品類齊全、數(shù)據(jù)流通等優(yōu)勢(shì)明顯，但物流和服務(wù)卻是其不可規(guī)避的軟肋。尤其是近年來智能硬件愈發(fā)普及，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備成為很多用戶家庭所需，但不少用戶網(wǎng)購了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器、智能盒子）之后不會(huì)使用，也找不到專人指導(dǎo)，更不用說讓網(wǎng)絡(luò)賣家親自為用戶上門安裝調(diào)試了。

大多數(shù)電商平臺(tái)的產(chǎn)品與服務(wù)脫節(jié)，已逐漸成為影響行業(yè)發(fā)展的絆腳石，但類似的弊端卻尚未得到調(diào)和，并且愈演愈烈，消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)的服務(wù)能力開始質(zhì)疑。而另一方面，更著重于與客戶面對(duì)面交易的實(shí)體經(jīng)營卻擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品售前、售后服務(wù)能力，但因?yàn)榻?jīng)營成本高，產(chǎn)品價(jià)格吃虧等因素，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也面臨著電商的沖擊。

實(shí)體“上網(wǎng)”找出路 電商“線下”做服務(wù)

2014年10月，亞馬遜傳出將在紐約最繁華的曼哈頓第七大道開設(shè)第一家線下實(shí)體店；11月，淘寶與京東幾乎同一時(shí)間邁出線下布局的第一步，分別開設(shè)了“會(huì)員體驗(yàn)廳”和“京東幫服務(wù)店”；同年，作為國內(nèi)最大的民營快遞企業(yè)，順豐速遞也在線下開起了門店“嘿店”，且位置多選在不太繁華的十幾平米小店，這種讓電商下沉、利用物流優(yōu)勢(shì)打造O2O的意圖非常明顯。

雖然電商的服務(wù)能力正在遭受各種質(zhì)疑，但就在2015新年剛過，偏就有家新興的O2O企業(yè)敢迎難而上。品勝電子，今年推出了十萬臺(tái)智能新品的試用活動(dòng)，第一波就是路由設(shè)備新品——1萬臺(tái)無線中繼寶試用。依托它早期在全國落戶的上千家門店，品勝還有條不紊的推出了免費(fèi)上門安裝、設(shè)置等服務(wù)，有人說它是實(shí)力雄厚，也有人說它勇氣可嘉。但不可否認(rèn)的是，在實(shí)現(xiàn)短物流、線上轉(zhuǎn)線下，產(chǎn)品與服務(wù)無縫連接等電商難題時(shí)，它確實(shí)可以做到。不管這回品勝是在下一盤什么旗，我們都可以看出，O2O行業(yè)已經(jīng)開始用“服務(wù)“做噱頭來抓住消費(fèi)者眼球，可想而知，未來的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上，產(chǎn)品與服務(wù)終將被捆綁。

電商“走路“，實(shí)體很關(guān)鍵

當(dāng)服務(wù)與線上產(chǎn)品交易結(jié)合后，電商平臺(tái)更多的是在線下“走路“。跑物流、跑服務(wù)，用戶在網(wǎng)購以后既可以快速的收到貨物，又能享受與實(shí)體購物一樣舒心的服務(wù)，這樣既能讓用戶體驗(yàn)更好，又能讓產(chǎn)品服務(wù)更佳。

但讓電商走的更加“接地氣“的首要因素必然是——強(qiáng)大的實(shí)體店支撐。門店的范圍越廣，數(shù)量越多，服務(wù)的范圍就越大，用戶的反響也越好。此次品勝電子敢在全國大范圍內(nèi)推出”萬臺(tái)無線中繼寶“的試用活動(dòng)，除了能看出其大手筆之外，背后強(qiáng)大的實(shí)體布局也不容忽視。除了送產(chǎn)品外，品勝電子還要送“服務(wù)”，這對(duì)于傳統(tǒng)電商來說，其實(shí)難度是非常大的，但它不僅承諾給申請(qǐng)的用戶一對(duì)一免費(fèi)上門安裝設(shè)置的服務(wù)，而且還將活動(dòng)范圍擴(kuò)大到了全國的13個(gè)重點(diǎn)城市。可想而知，它在實(shí)體上的布局范圍應(yīng)該也不能小覷，而此舉似乎也在隱約地表達(dá)著它想成為O2O行業(yè)范本的雄心，至于能不能做到，我們拭目以待。

如今電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)如破竹，趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)也越來越高。假若傳統(tǒng)的網(wǎng)購平臺(tái)再“閉關(guān)鎖國“的脫離服務(wù)，遲早會(huì)面臨失去用戶群的危險(xiǎn)，而全面打造虛實(shí)結(jié)合、共同發(fā)展的業(yè)態(tài)，讓電商的產(chǎn)品與服務(wù)能夠真正的無縫連接，才將是中國電商未來發(fā)展的新方向。