時間：2015-03-23 10:38:57 點擊：次
來源：網(wǎng)易 作者：

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據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示：2009年至2012年，中國電子商務(wù)市場平均增長率為71%,；2013年,，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模接近10.2萬億，同比增長29.9%,；2014年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模12.3萬億元,，同比增長21.3%；2015年,，中國電子商務(wù)市場總規(guī)模將有望突破18個億,。

互聯(lián)網(wǎng)時代，對于早已習慣“網(wǎng)購“的人們來說,，街邊的實體店可能早就被他們當做了試衣間,、圖書館、試吃盤……這種“手指代替腳”的購物方式早已病毒式的蔓延,，但因為距離等因素的原因,，網(wǎng)購物流的“龜速”、服務(wù)的“無質(zhì)感“等問題也日益凸顯。當下,，電子商務(wù)平臺急需一道可以通達任何地方的“任意門”,，來解決產(chǎn)品與服務(wù)嚴重脫節(jié)的問題。

越紅越事兒多：火爆背后 電商服務(wù)遭質(zhì)疑

隨著電子商務(wù)平臺的日益繁榮,，線上交易平臺早已占據(jù)著數(shù)額不菲的消費人群,，價格低廉、品類齊全,、數(shù)據(jù)流通等優(yōu)勢明顯,，但物流和服務(wù)卻是其不可規(guī)避的軟肋。尤其是近年來智能硬件愈發(fā)普及,，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備成為很多用戶家庭所需,，但不少用戶網(wǎng)購了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器、智能盒子）之后不會使用,，也找不到專人指導，更不用說讓網(wǎng)絡(luò)賣家親自為用戶上門安裝調(diào)試了,。

大多數(shù)電商平臺的產(chǎn)品與服務(wù)脫節(jié),，已逐漸成為影響行業(yè)發(fā)展的絆腳石，但類似的弊端卻尚未得到調(diào)和,，并且愈演愈烈,，消費者對電商平臺的服務(wù)能力開始質(zhì)疑。而另一方面,，更著重于與客戶面對面交易的實體經(jīng)營卻擁有強大的產(chǎn)品售前,、售后服務(wù)能力，但因為經(jīng)營成本高,，產(chǎn)品價格吃虧等因素,，在市場競爭中也面臨著電商的沖擊。

實體“上網(wǎng)”找出路 電商“線下”做服務(wù)

2014年10月,，亞馬遜傳出將在紐約最繁華的曼哈頓第七大道開設(shè)第一家線下實體店,；11月，淘寶與京東幾乎同一時間邁出線下布局的第一步,，分別開設(shè)了“會員體驗廳”和“京東幫服務(wù)店”,；同年，作為國內(nèi)最大的民營快遞企業(yè),，順豐速遞也在線下開起了門店“嘿店”,，且位置多選在不太繁華的十幾平米小店，這種讓電商下沉,、利用物流優(yōu)勢打造O2O的意圖非常明顯,。

雖然電商的服務(wù)能力正在遭受各種質(zhì)疑，但就在2015新年剛過,，偏就有家新興的O2O企業(yè)敢迎難而上,。品勝電子,，今年推出了十萬臺智能新品的試用活動，第一波就是路由設(shè)備新品——1萬臺無線中繼寶試用,。依托它早期在全國落戶的上千家門店,，品勝還有條不紊的推出了免費上門安裝、設(shè)置等服務(wù),，有人說它是實力雄厚,，也有人說它勇氣可嘉。但不可否認的是,，在實現(xiàn)短物流,、線上轉(zhuǎn)線下，產(chǎn)品與服務(wù)無縫連接等電商難題時,，它確實可以做到,。不管這回品勝是在下一盤什么旗，我們都可以看出,，O2O行業(yè)已經(jīng)開始用“服務(wù)“做噱頭來抓住消費者眼球,，可想而知，未來的網(wǎng)絡(luò)交易平臺上,，產(chǎn)品與服務(wù)終將被捆綁,。

電商“走路“，實體很關(guān)鍵

當服務(wù)與線上產(chǎn)品交易結(jié)合后,，電商平臺更多的是在線下“走路“,。跑物流、跑服務(wù),，用戶在網(wǎng)購以后既可以快速的收到貨物,，又能享受與實體購物一樣舒心的服務(wù)，這樣既能讓用戶體驗更好,，又能讓產(chǎn)品服務(wù)更佳,。

但讓電商走的更加“接地氣“的首要因素必然是——強大的實體店支撐。門店的范圍越廣,，數(shù)量越多,，服務(wù)的范圍就越大，用戶的反響也越好,。此次品勝電子敢在全國大范圍內(nèi)推出”萬臺無線中繼寶“的試用活動,，除了能看出其大手筆之外，背后強大的實體布局也不容忽視,。除了送產(chǎn)品外,，品勝電子還要送“服務(wù)”，這對于傳統(tǒng)電商來說，其實難度是非常大的,，但它不僅承諾給申請的用戶一對一免費上門安裝設(shè)置的服務(wù),，而且還將活動范圍擴大到了全國的13個重點城市?？上攵?，它在實體上的布局范圍應(yīng)該也不能小覷，而此舉似乎也在隱約地表達著它想成為O2O行業(yè)范本的雄心,，至于能不能做到,，我們拭目以待。

如今電子商務(wù)的發(fā)展勢如破竹,，趨勢不可逆轉(zhuǎn),，消費者的標準也越來越高。假若傳統(tǒng)的網(wǎng)購平臺再“閉關(guān)鎖國“的脫離服務(wù),，遲早會面臨失去用戶群的危險,，而全面打造虛實結(jié)合、共同發(fā)展的業(yè)態(tài),，讓電商的產(chǎn)品與服務(wù)能夠真正的無縫連接,，才將是中國電商未來發(fā)展的新方向。