時間：2015-04-14 15:45:52 點擊：次
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 2014年,，我國快遞業(yè)務(wù)量達(dá)140億件,，同比增長52%，躍居世界第一,。近日,，商務(wù)部公布了2014年電商交易額,，高達(dá)13萬億元人民幣。在這些數(shù)字背后,，電商和快遞正在加快彼此滲透的腳步,。今年，借著跨境電商爆發(fā)的“風(fēng)口”,，除了拓展海外業(yè)務(wù),，多家快遞企業(yè)開始在跨境電子商務(wù)市場搶占一席之地,。

在全國“兩會”記者招待會上表示愿為電子商務(wù)等新興業(yè)態(tài)做廣告的國務(wù)院總理李克強(qiáng)，又在4月1日主持召開的國務(wù)院常務(wù)會上為電子商務(wù)“站臺”,。李克強(qiáng)表示,，電子商務(wù)大大降低了流通成本，帶動了實體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，極大地促進(jìn)了就業(yè),，“對激發(fā)中國經(jīng)濟(jì)的活力功不可沒”,。

4月3日,，商務(wù)部印發(fā)了《2015年電子商務(wù)工作要點》，包括促進(jìn)跨境電商發(fā)展,，以及加快推進(jìn)電子商務(wù)立法等內(nèi)容,。

跨境電商迅猛發(fā)展，頂層設(shè)計開啟,，預(yù)示著跨境電商黃金時代的到來,。跨境電商遞送,，也成為快遞企業(yè)的下一個風(fēng)口,。聯(lián)邦快遞高級副總裁、中國區(qū)總裁陳嘉良表示,，物流企業(yè)在跨境貿(mào)易電商化進(jìn)程中扮演重要角色,。中國電商物流市場也在經(jīng)歷差異化市場分流，隨著頗具消費能力卻又最“挑剔”的中產(chǎn)階級的崛起,，電商物流的中層市場日漸成型,。

跨境電商促物流市場細(xì)分

近日，全國唯一的跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)已正式落戶杭州,，商務(wù)部辦公廳也于日前印發(fā)了《2015年電子商務(wù)工作要點》,。陳嘉良指出，中國跨境電商的迅猛發(fā)展對推動國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、國際經(jīng)貿(mào)往來具有重要的意義,。

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2014年中國跨境電子商務(wù)交易總額超過了4萬億元左右,。商務(wù)部預(yù)測,，到2016年，中國跨境電商市場規(guī)模將達(dá)到6.5萬億元,，年均增速超過30%,。

“國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于同意設(shè)立中國（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)的批復(fù)》，由此可以看到從政策層面對跨境電商的鼓勵和支持,。”陳嘉良介紹,，“聯(lián)邦快遞作為一家國際快遞企業(yè),，十分重視跨境電商市場的發(fā)展，并在其供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中發(fā)揮著重要的作用,。”

為了更好地了解跨境電子商務(wù)領(lǐng)域中全球消費者的行為,，以及中小企業(yè)的跨境銷售情況，聯(lián)邦快遞委托Forrester咨詢公司于2014年做了一項題為《把握跨境電商機(jī)遇：中小型電商企業(yè)如何走向全球》的調(diào)查研究,，研究成果在2015年2月公布,。報告顯示，26%的中國大陸受訪者表示其每年的花費超過1000美元,，而全球的平均水平為300美元,。近年來，中國消費者通過網(wǎng)絡(luò)大舉加入美國“黑色星期五”和圣誕夜的購物潮,，也受到全世界的關(guān)注,。

“中國零售商在線上銷售領(lǐng)域有巨大的潛力。中國大陸是全球第二大網(wǎng)購市場,，排名僅次于美國,、英國，位列第三,。中國大陸的網(wǎng)購訂單主要來自中國香港（68%從中國大陸購買）,、巴西（63%從中國大陸購買）和美國（52%從中國大陸購買）。”陳嘉良說,。

在這樣的大環(huán)境下,，不少業(yè)界人士發(fā)出“跨境電商，得物流者得天下”的說法,。那么跨境電商的快速發(fā)展將給快遞行業(yè)帶來怎樣的機(jī)遇,？

陳嘉良表示，物流企業(yè)在跨境貿(mào)易電商化進(jìn)程中扮演重要角色,，伴隨跨境電商市場的迅速發(fā)展,，作為第三方物流的快遞企業(yè)與電子商務(wù)平臺、網(wǎng)商企業(yè)的合作日趨密切,，包括信息處理,、貨件管理、服務(wù)創(chuàng)新,、運輸網(wǎng)絡(luò),、海關(guān)通關(guān)、人力資源等諸多方面,。

“通過本次委托Forrester咨詢公司進(jìn)行的調(diào)查,，我們發(fā)現(xiàn)跨境電商企業(yè)提高物流服務(wù)水平，對其提高消費的購物體驗有很大的幫助,。”陳嘉良說,，“我們發(fā)現(xiàn),，運輸成本和交貨時間是中國大陸消費者在跨境購物中最關(guān)心的問題，大部分受訪者在選擇購買海外商品時,，‘網(wǎng)站是否能提供他們所偏好的遞送方式’對于他們作出在線海外購物的決定‘很重要’,。”

由此可見，從客戶需求出發(fā),，物流依然是跨境電商運營中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。而跨境電商的快速發(fā)展，給中國的快遞物流業(yè)帶來了新的契機(jī)與挑戰(zhàn),。

“跨境電商的物流對于一家快遞公司在信息技術(shù),、清關(guān)、包裹管理,、客戶服務(wù)以及運輸運營能力等方面的要求還是非常高,。只有具備了這些綜合能力,，跨境電商中的物流企業(yè)才具備了核心競爭力,。”陳嘉良指出，尤其是不同品類的跨境商品,，或是說“海淘”商品對包裹,、運輸環(huán)境的要求也不盡相同，例如醫(yī)療保健,、數(shù)碼科技等商品對溫控,、防震、防擠壓的要求更高,，這就需要有綜合實力的,、專業(yè)的物流供應(yīng)商提供支持。

“所以在電子商務(wù)時代,，需要一個像聯(lián)邦快遞一樣可靠的運輸和供應(yīng)鏈企業(yè),。但我也在思考，作為行業(yè)參與者,，我們應(yīng)該如何做才可以讓物流行業(yè)獲得長足和健康的發(fā)展,，打造全方位立體化的現(xiàn)代物流，以滿足不斷發(fā)展的市場和客戶需求,。我認(rèn)為,，不懈追求精準(zhǔn)、快速,、專業(yè)可靠的服務(wù)體驗的物流企業(yè)將在中高端細(xì)分市場中獲得青睞并發(fā)揮更大能量,。”陳嘉良表示。

他進(jìn)一步指出,，中國電商物流市場也在經(jīng)歷差異化市場分流：隨著醫(yī)療保健,、生命科學(xué)等高精尖行業(yè)以及藝術(shù)品和奢侈品行業(yè)的不斷“觸電”,，物流服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)在電商環(huán)節(jié)中延伸高品質(zhì)服務(wù)的重要一環(huán)，并形成了電商物流的高端市場,。

同時,，隨著頗具消費能力卻又最“挑剔”的中產(chǎn)階級的崛起，電商物流的中層市場日漸成型,。為低廉價格犧牲服務(wù)品質(zhì)不在他們的選項之中,，取而代之的是對精準(zhǔn)送達(dá)、品質(zhì)服務(wù)的追求,，甚至為高附加值額外付費的意愿,。

物流伙伴助中小企業(yè)“出海”

目前，中國的快遞公司巨頭都加快了跨境業(yè)務(wù)的布局,。陳嘉良認(rèn)為,，中小型企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)時，在物流方面最關(guān)注的是運輸?shù)撵`活性,、便利性和高效的退換貨管理,。“而這些，也就是快遞公司需要關(guān)注的方面,。”

例如,，不同行業(yè)的運送偏好是不同的。有些行業(yè)講究的是速度,，如消費類電子產(chǎn)品,。“由于現(xiàn)今產(chǎn)品的生命期在縮短，因此企業(yè)需要減少產(chǎn)品的生產(chǎn)周期,，可以比競爭者早一步把產(chǎn)品投放到市場,。”陳嘉良說，而另外一些行業(yè),，如低價的服裝零售業(yè),，更關(guān)注具有競爭力的價格，因此他們需要控制成本,。

“電子商務(wù)讓中小型企業(yè)進(jìn)入全球市場,，但也面對更多的競爭。中小企業(yè)需要找到一個物流合作伙伴,，可以為其提供靈活的的運輸服務(wù),。”陳嘉良指出，賣出一個商品或者把一個商品運送到客戶手里不意味著一個買賣就完成了,，因為現(xiàn)在客戶越來越關(guān)注商家的售后服務(wù),。為了贏得競爭，中小企業(yè)需要建立有效的退換貨制度作為他們?nèi)蛭锪鞑呗缘囊徊糠帧?ldquo;擁有一個良好的退換流程不僅讓客戶滿意并且愿意再次光顧,，同時有助于改善庫存管理,。”

據(jù)介紹,，針對退換管理，聯(lián)邦快遞在去年推出FedEx全球回件服務(wù),，這是一個簡化全球回件流程的運輸解決方案,。“例如，我們?yōu)閲鴥?nèi)一家高端電子商務(wù)客戶提供具有創(chuàng)新性的退換解決方案,。如果一位買家在網(wǎng)上購買了一件價值3000美元的名牌裙子,，幾天后，當(dāng)我們的快遞員在遞送這條高價值的裙子時,，會等待客戶試穿,。如果客戶不喜歡，我們的快遞員可以現(xiàn)場取回這件退回的商品,。”