生鮮電商怎么做?十一張圖洞察用戶需求
另外,用戶對于半成品食材帶來的便利性也沒有表現(xiàn)出很強烈的需求。可以猜測,目前會在網(wǎng)上購買半成品食材的人大部分還是那些有做飯習(xí)慣的人,而通過依靠便利性和食譜來降低門檻、提供增值價值等方式來挖掘增量用戶的做法還沒有明顯的效果。
九、用戶尚未形成規(guī)律的食材購買習(xí)慣
在購買習(xí)慣方面,8.3%的用戶表示按天訂購,即當(dāng)天預(yù)定第二天的食材;7.5%的用戶則是按周訂購,即一次性預(yù)定一周所需的食材。其余超過八成的絕大部分用戶并沒有形成規(guī)律的訂購習(xí)慣。
在國外,按周訂購是半成品食材電商中比較重要的一種模式,采用這種模式的代表就是剛剛邁入獨角獸俱樂部的Blue Apron,它每周給用戶遞送三頓飯所需的食材。然而在國內(nèi),尚沒有哪家半成品生鮮電商采用這一模式。
另外,已形成高頻購買習(xí)慣的用戶也比較少,半月內(nèi)至少會購買一次半成品食材的用戶占20.7%。超過七成用戶僅是偶爾購買。
十、關(guān)于最后一公里,接受“自提模式”的用戶僅三成
如何解決“最后一公里”的問題是讓大部分生鮮和半成品食材電商都頭疼的問題。為降低配送成本,一部分生鮮電商和半成品食材電商都選擇在社區(qū)或地鐵站旁自建自提點或自提柜,通過讓用戶自提的方式來取代“最后一公里”的人力配送。而水果電商許鮮的創(chuàng)始人更是說過:最后一公里是一個巨大的障礙,不應(yīng)在早期考慮解決它。
而從調(diào)查結(jié)果來看,還是有71.2%的用戶更希望能夠享受配送到家的服務(wù),其余三成用戶表示更喜歡或不排斥自提的方式。所以目前來看,用戶對最后一公里的服務(wù)還是有著比較高的要求。
在這方面,京東則在加大最后一公里配送服務(wù)的力度。京東到家上所購買的生鮮可承諾在兩小時內(nèi)送達。但對于大部分創(chuàng)業(yè)公司來說,他們不像京東已在物流配送領(lǐng)域積累多年,其提供最后一公里配送服務(wù)的成本也將不可避免的轉(zhuǎn)嫁到用戶身上。
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