《天貓規(guī)則》生效物流評分維度變更 商家物流服務內涵變化
依托強大的全網云倉和快速物流網絡，順豐倉配為電商商家提供了一系列柔性服務。如分倉備貨，根據商家的銷售預測，通過總倉和分倉之間的智能聯(lián)動，科學調撥商品至多個倉庫，實現就近配送，90%訂單可當日達或次日達，同時可節(jié)約30%的訂單配送成本，有利地解決了傳統(tǒng)單倉模式發(fā)貨造成的跨省發(fā)件量大、快遞成本高、發(fā)貨及派送時間長、用戶投訴多等問題。而近期，順豐與特步的戰(zhàn)略合作，正反應了商家“倉配一體化”的需求，雙方利用平臺化發(fā)展優(yōu)勢，在智能匹配、運營監(jiān)控、倉間調配等方面實現資源共享，同時還圍繞消費者體驗創(chuàng)新和供應鏈模式的創(chuàng)新嘗試，在保證了物流的時效性和安全性的基礎上，為消費者提供更高品質的購買體驗。
在“互聯(lián)網+物流”下，順豐還用互聯(lián)網方式幫助商家強化與消費者的連接，通過與互聯(lián)網平臺的合作，在無線端為消費者提供小哥捎個話、在線客服、預約派送、用戶互動等一系列差異化增值服務，幫助商家減少最后一公里的時間、客服等成本投入，增強消費者粘性，實現非凡用戶體驗。
天貓評分規(guī)則的改變，反映了電商平臺及廣大消費者對物流綜合服務能力的更高需求。搶跑倉配一體化領域預示著電商商家在移動互聯(lián)網下將擁有更強市場競爭力。順豐的柔性倉配正適應了電商商家對高性價比、高客戶體驗和高品牌感知的供應鏈物流發(fā)展需要，與電商商家共同為消費者構建品質化的網絡購物體驗。
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