時間：2015-09-17 16:49:41 點(diǎn)擊：次
來源：搜狐財(cái)經(jīng) 作者：魏喆 蔡畋

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達(dá)令的第二個驚來自鹿晗。去年12月9日，90后偶像鹿晗更新了他的微博，只有三個字：“嗨，達(dá)令。”娛樂新聞紛紛猜測這是否是鹿晗的戀情公布，引發(fā)了鹿粉的瘋狂評論和轉(zhuǎn)發(fā)。截止搜狐財(cái)經(jīng)記者發(fā)稿日，這條微博下面有超過62萬個贊、33萬條評論和16萬次轉(zhuǎn)發(fā)。

微博粉絲的熱情出乎齊燕的意料。這是送上門的機(jī)會，三天內(nèi)，她就搞定了與鹿晗的合作。這位年輕的明星，作為典型用戶的代表，估計(jì)也沒有想到自己就這樣成了達(dá)令的股東。從此，鹿晗的粉絲們開始自稱達(dá)令的“老板娘”，并在社交網(wǎng)絡(luò)如“自來水“般地傳播達(dá)令品牌。

“鹿晗的加盟，將達(dá)令的人氣推到爆點(diǎn)。我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有估計(jì)到鹿飯的能量。對我們做時尚品牌的人來說，移情是品牌經(jīng)營的最后一步，要經(jīng)過好多年的積淀，而鹿晗粉絲們的移情幾乎是一夜之間發(fā)生的。”

齊燕至今仍覺得，比起代言，讓鹿晗做股東十分明智。在她看來，“劍走偏鋒才叫品牌”，品牌傳播更要講求創(chuàng)意。齊燕提出“長著腳的創(chuàng)意”，就是讓創(chuàng)意自己能說話，能傳播出去。今年六一，達(dá)令的最長請假條幾乎刷爆朋友圈，“為什么要請假？因?yàn)榱皇俏覀兇簖g兒童節(jié)，就是達(dá)令兒童節(jié)，就是我們借助一個超級符號，然后把我們品牌揉進(jìn)去。”

讓驚喜和愉悅貫穿整個購物環(huán)節(jié)

除了大型的營銷策劃之外，齊燕也比較看重用戶黏性的保持——既要吸引用戶來，也要讓用戶留下。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就必須關(guān)注用戶體驗(yàn)。小到一張照片，一篇文案，大到每日八點(diǎn)上線的新品，都要注重細(xì)節(jié)。“包裝我們都要管，包括里面給消費(fèi)者的小禮物、小卡片，那都是直接接觸消費(fèi)者的東西，我們必須做好體驗(yàn)管理。”

齊燕希望達(dá)令能塑造消費(fèi)者的習(xí)慣，時常給他們驚喜和愉悅，“讓用戶在手機(jī)后面，用最短的時間找到最值得買的好東西，而且整個購物環(huán)節(jié)必須是愉悅的，這一點(diǎn)我們必須堅(jiān)持。”

齊燕還提到一個有趣的現(xiàn)象：PC電商階段，行業(yè)中男性偏多，而到了移動時代則是女性更多。齊燕的理解是，PC是一個打基礎(chǔ)的時期，很多配送、倉儲要花大力氣去做。而到了移動時期，基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)完善，用戶也被教育的差不多了，更重要的事情就是做體驗(yàn)。

同樣是出于對體驗(yàn)的提升，近期，他們還上線了用戶社區(qū)——“達(dá)令幫”，通過達(dá)令幫，他們能更多的與用戶互動，并獲得反饋。“達(dá)令已經(jīng)不是一個小Baby了，現(xiàn)在已經(jīng)長成一個小孩了。以前它只會哭——數(shù)據(jù)不好就是哭，現(xiàn)在它會說話了，會告訴你我還要別的。”

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