時間：2015-09-28 09:29:11 點擊：次
來源：聯(lián)商網(wǎng) 作者：

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服務(wù)體驗桎梏。不可否認(rèn)，跨境電商平臺也許能為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的海外產(chǎn)品，但是要確保顧客在銷售環(huán)節(jié)獲得的服務(wù)體驗也許不那么容易。尤其是諸如保修、退換貨等后續(xù)服務(wù)，這些是培育忠實顧客的重要途徑，能否及時到位并獲得滿意保障，作為跨境交易、良莠不齊的平臺和店家，顧客還是有理由擔(dān)憂的。未來跨境電商的競爭不僅限于簡單的模式之爭，而是基于資金、物流、服務(wù)的體驗度之爭，正品+價格+物流+售后是跨境電商的核心價值鏈。

還有一個最致命的問題：

行業(yè)整體發(fā)展尚顯脆弱，“前淘寶時代”粗放痕跡嚴(yán)重

最基本的道德瑕疵：假貨、山寨;

營銷手段流于簡單粗暴的價格拼殺。缺乏共同市場培育意識;

距離跨境電商的品牌階段尚遠(yuǎn)，魚龍混雜。

這三種現(xiàn)象，最符合淘寶被工商約談之前的個別跡象，尤其是草創(chuàng)階段。

而這些問題不解決，對跨境電商行業(yè)在全球的信譽(yù)形象將是個污點，甚至把這個新興產(chǎn)業(yè)扼殺在搖籃，進(jìn)一步傷害中國產(chǎn)品在全球市場的形象口碑和作為。

不能全部寄希望于政策保護(hù)，透支政策紅利。以至于在未來被迫轉(zhuǎn)變時只能等死。

縱觀未來跨境電商的發(fā)展趨勢，正品+價格+物流+售后是跨境電商的核心價值鏈，但這條價值鏈，首先要靠企業(yè)自律、法律監(jiān)督維系，靠企業(yè)道德誠信、社會意識、個人信仰去營造。

我們不能繼續(xù)像梁曉聲先生說的那樣，中國人缺少對公共道德的遵守。

因為跨境電商，是一個國家的產(chǎn)業(yè)面對全球人的眼睛。

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