時(shí)間：2015-11-03 09:16:39 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：阿里研究院 作者：

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2,、而價(jià)值流的起點(diǎn),，是客戶(hù)定義價(jià)值而非企業(yè)

工業(yè)時(shí)代偉大的企業(yè)大多是“火箭發(fā)射式”的企業(yè)，即公司雇傭眾多聰明的頭腦,，封閉式的秘密研發(fā),，然后突然發(fā)布一項(xiàng)新產(chǎn)品或新服務(wù),。這是典型的由企業(yè)來(lái)定義價(jià)值的做法。但產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值只有滿(mǎn)足特定用戶(hù)需求才有存在的意義,，價(jià)值只能由最終用戶(hù)來(lái)確定,，之前的企業(yè)雖然聲稱(chēng)以消費(fèi)者為中心，但更多的是“有心無(wú)力”,，沒(méi)有技術(shù)手段可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),。但互聯(lián)網(wǎng),、社交網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)提供了與客戶(hù)對(duì)話(huà)溝通的工具和平臺(tái)。

由客戶(hù)來(lái)定義價(jià)值,，第一要求與客戶(hù)對(duì)話(huà),，這在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更容易實(shí)現(xiàn)，比如通過(guò)建立“消費(fèi)者社區(qū)”,，讓客戶(hù)反饋意見(jiàn),，甚至鼓勵(lì)其參與到產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造,、品牌傳播中來(lái),；第二要分析哪些價(jià)值是客戶(hù)愿意買(mǎi)單的，哪些不是,。對(duì)于價(jià)值流過(guò)程中停滯,、浪費(fèi)所造成的成本，客戶(hù)是不會(huì)買(mǎi)單的,。比如,，客戶(hù)不需要的產(chǎn)品功能的研發(fā)生產(chǎn)成本、為推廣滯銷(xiāo)產(chǎn)品花費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)成本,?？蛻?hù)只愿意為連續(xù)流動(dòng)的價(jià)值買(mǎi)單，因?yàn)檫@不僅必要還產(chǎn)生實(shí)際的價(jià)值,。

3,、轉(zhuǎn)型升級(jí)是新技術(shù)應(yīng)用、商業(yè)模式和組織方式“三位一體”的轉(zhuǎn)型

作為通用目的的重大技術(shù)革命,，將引發(fā)商業(yè)模式和組織方式的革命化,，而不單單是新技術(shù)的應(yīng)用。100多年前的電力革命,，使得機(jī)械動(dòng)力不再稀缺,，工廠可以24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，首先帶來(lái)了生產(chǎn)方式的變革,。手工作坊開(kāi)始被大批量流水線(xiàn)的福特制生產(chǎn)所取代,，相應(yīng)地出現(xiàn)了泰勒制的組織方式（金字塔式的組織架構(gòu)、公司制）,，以及以廠商驅(qū)動(dòng)為主要特征的B2C商業(yè)模式,。B2C商業(yè)模式可以概括為大批量生產(chǎn)+大眾營(yíng)銷(xiāo)（寶潔長(zhǎng)期都是世界最大的廣告主）+大規(guī)模銷(xiāo)售（如商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)）。

互聯(lián)網(wǎng)作為基礎(chǔ)設(shè)施的普及應(yīng)用正在引起類(lèi)似的商業(yè)革命,。傳統(tǒng)的金字塔式的組織架構(gòu)正在松動(dòng),，平臺(tái)+個(gè)人（創(chuàng)客、小組）的新型組織模式正在崛起。組織的職能也在發(fā)生變化：管理轉(zhuǎn)向服務(wù),、控制轉(zhuǎn)向協(xié)同,，激勵(lì)轉(zhuǎn)向賦能。商業(yè)模式方面,，B2C正轉(zhuǎn)向C2B,，即客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式。迄今為止,，大部分傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,，還處在初級(jí)階段，更多的還是“賣(mài)貨思想”,，即將互聯(lián)網(wǎng)看作是一個(gè)新增的“渠道”,，其組織方式和商業(yè)模式都沒(méi)有發(fā)生根本性的改變。

4,、轉(zhuǎn)型升級(jí)也是產(chǎn)供銷(xiāo)一體化的轉(zhuǎn)型,，這導(dǎo)致“新縱向一體化企業(yè)”重現(xiàn)

戴爾公司CEO邁克爾.戴爾曾經(jīng)感慨到：“對(duì)手之所以很難和戴爾較量……就在于來(lái)自顧客的信息以各種方式通過(guò)制造加工又流向顧客那里，這種信息的協(xié)調(diào)方式只可能運(yùn)用于垂直一體化的企業(yè)之中,。”一個(gè)完整的價(jià)值流涉及生產(chǎn),、配銷(xiāo)和銷(xiāo)售全部環(huán)節(jié)，運(yùn)用價(jià)值流的方法一定要超出企業(yè)邊界,，否則終將受制于上下游的制約,。比如，電商服裝賣(mài)家想學(xué)Zara的“快時(shí)尚”模式,，一定會(huì)受制于工廠的柔性化、快反能力,；而工廠是否能快速交貨,，又受制于面輔料供應(yīng)商；面輔料廠商又受制于印染廠的生產(chǎn)周期和批量情況,。因此,，讓價(jià)值流不要停滯下來(lái)，需要產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)通力合作才能實(shí)現(xiàn),。

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