時(shí)間：2015-11-05 08:59:23 點(diǎn)擊：次
來源：廣州日?qǐng)?bào) 作者：馮秋瑜

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雖然距離今年“雙11”尚有時(shí)日,，但各大電商已開始狂歡,，而今年“雙11”更是迎來第七個(gè)年頭。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，2014年“雙11”全國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)銷售額超800億元,，比前年增長(zhǎng)近1倍,，但與此同時(shí)涉及“雙11”的投訴卻同比增長(zhǎng)超3倍。廣州市消費(fèi)者委員會(huì)近日發(fā)布消費(fèi)提示,，消費(fèi)者在“雙11”期間要理性消費(fèi),，盡量選擇大型、正規(guī),、信譽(yù)度高的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和商家,，避開“釣魚網(wǎng)站”。

警惕一：預(yù)售商品退換難

薛女士去年“雙十一”提前一周買了5件衣服,，共交了169元定金,，后來才看到預(yù)售規(guī)則里寫著，“定制類預(yù)售商品不支持7天無理由退換貨”,、“定金恕不退還”,。為了避免風(fēng)險(xiǎn)，她最終只支付了兩件衣服的尾款,，損失了65元定金,。其中一件外套后來出現(xiàn)質(zhì)量問題，但賣家認(rèn)為這屬于預(yù)售商品,，不支持“七天無理由退貨”,。

分析：消協(xié)工作人員表示，預(yù)售商品應(yīng)適用“7天無理由退換貨”服務(wù),。網(wǎng)絡(luò)預(yù)售商品屬于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物范疇,，不能因?yàn)橹Ц妒侄蔚念A(yù)付性質(zhì)，就改變網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的本質(zhì),。新《消法》規(guī)定,，只有不適宜二次銷售或性質(zhì)不適合退貨的商品才不屬于無理由退貨范疇。

警惕二：開具假發(fā)票

日前,，消費(fèi)者李小姐反映,，其在網(wǎng)上購(gòu)買的商品，貨品交付時(shí)附帶的發(fā)票顯示由“廣州晶東貿(mào)易有限公司”開具,，但晶東公司核查后發(fā)現(xiàn)沒有投訴涉及的購(gòu)物信息(記錄),，本案經(jīng)營(yíng)者涉嫌故意不依照真實(shí)交易主體信息開具發(fā)票，并以此拒不履行《消法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者相關(guān)義務(wù),，屬違法違規(guī)行為,。

分析：廣州消委會(huì)方面分析,，本案中投訴人在網(wǎng)上購(gòu)買的商品，網(wǎng)上銷售者(經(jīng)營(yíng)者)不按照真實(shí)身份信息開具發(fā)票的,，消費(fèi)者可以向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行舉報(bào),。

經(jīng)營(yíng)者以此故意不履行《消法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)站ICP備案信息查詢經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際身份后,，向其所屬地的市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào),。

警惕三：清庫存以次充好

2015年，廠商面臨宏觀經(jīng)濟(jì)下行,、行業(yè)庫存高企,、市場(chǎng)需求低迷等多重壓力,，“價(jià)格戰(zhàn)”和“清庫存”一直是空調(diào)大戰(zhàn)的焦點(diǎn),。據(jù)奧維咨詢數(shù)據(jù)顯示，空調(diào)行業(yè)2015冷年末庫存為4600萬臺(tái)左右,。行業(yè)預(yù)測(cè)2015年空調(diào)的銷量?jī)H為4455萬臺(tái),，這就意味著空調(diào)企業(yè)一年不生產(chǎn)也可以滿足當(dāng)年的市場(chǎng)需求。相信各大品牌在雙十一前夕發(fā)動(dòng)大促銷與庫存太大有直接的關(guān)系,。

分析：廣州市消委會(huì)人士分析,，10434件網(wǎng)購(gòu)?fù)对V中分為幾大類，首當(dāng)其沖的是貨不對(duì)版或以次充好,。“實(shí)際收到的商品顏色,、尺寸、功能,、產(chǎn)地等與網(wǎng)站的宣傳內(nèi)容不符,，或商品存在無標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、破損,、有異物,、缺少零部件、有使用痕跡等問題,。”因此,，消費(fèi)者在血拼時(shí)要謹(jǐn)慎。購(gòu)物前應(yīng)認(rèn)真瀏覽產(chǎn)品評(píng)價(jià),，不要只把產(chǎn)品宣傳圖片作為唯一參考,。

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