時(shí)間：2015-11-17 09:11:07 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：北京晨報(bào) 作者：張璐

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●經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有下列行為之一的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證：

（一）未按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定建立快件運(yùn)單及電子數(shù)據(jù)管理制度；

（二）未定期銷毀快件運(yùn)單；

（三）出售、泄露或者向他人非法提供快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶信息，尚不構(gòu)成犯罪；

（四）在發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、毀損、丟失的情況時(shí)，未立即采取補(bǔ)救措施，并且未向所在地郵政管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)從業(yè)人員有前款第三項(xiàng)規(guī)定的違法行為，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處5000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。

4、快件破損誰(shuí)來(lái)賠償

拋扔、踩踏快件最高罰5萬(wàn)

快遞公司暴力分揀往往造成快件的損害。此次意見(jiàn)稿明確，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其作業(yè)人員以拋扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法處理快件的，可以處1萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓。

5大服務(wù)規(guī)則

收寄規(guī)則

企業(yè)在用戶填寫快遞運(yùn)單前，應(yīng)當(dāng)提醒其閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款，遵守禁止寄遞和限制寄遞有關(guān)規(guī)定，告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)。用戶交寄快件時(shí)應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫快遞運(yùn)單，包括寄件人、收件人相關(guān)身份信息，寄遞物品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量，企業(yè)要對(duì)運(yùn)單信息進(jìn)行核對(duì)，信息填寫不完整或者核對(duì)不實(shí)的，不得收寄。

投遞規(guī)則

企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照承諾的時(shí)限完成遞送服務(wù)，并將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。企業(yè)投遞快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。因特殊原因?qū)е鲁兄Z的時(shí)限發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)征得用戶的同意。

無(wú)法投遞、無(wú)法退回的快件具體處理規(guī)則

無(wú)法投遞的快件，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)退回寄件人。

無(wú)法投遞又無(wú)法退回的快件，依照下列規(guī)定處理：

（一）屬于信件的，自確認(rèn)無(wú)法退回之日起超過(guò)6個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在所在地郵政管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下銷毀；

（二）屬于信件以外其他快件的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)怯洠凑諊?guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定處理；

（三）屬于進(jìn)境國(guó)際快件的，交由海關(guān)依法處理。

查詢和投訴規(guī)則

企業(yè)應(yīng)當(dāng)公布聯(lián)系方式，保證與用戶的聯(lián)絡(luò)暢通，向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、快件查詢、問(wèn)題投訴等服務(wù)，并及時(shí)、妥善處理用戶的投訴。

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