時間：2015-11-27 11:45:08 點擊：次
來源：經(jīng)濟參考報 作者：

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伴隨著2015年“雙十一”購物節(jié)結(jié)束,，全網(wǎng)1229.4億元的新銷售記錄隨之誕生,。這足以證明在新的商業(yè)形態(tài)下的中國經(jīng)濟力量和國民消費能力,。但同時,，“雙十一”產(chǎn)生6.8億的包裹數(shù)也考驗著各大電商及快遞公司的物流能力。

近日,，《經(jīng)濟參考報》記者在采訪中發(fā)現(xiàn),，在快遞規(guī)模呈幾何形增長的同時,，卻仍然難以擺脫包裹丟失、物品損壞,、快遞變“慢遞”,，物品丟失受損索賠難等行業(yè)亂象。

快件完全“消化”還需一周

不少參與的消費者抱怨,，自己“雙十一”血拼的“成果”十多天了還沒收到,，有網(wǎng)友甚至說“等貨等到有點懷疑人生，感覺手白剁了”,。一時間,，“物流倉庫著火”“快遞員集體辭職”“快遞公司老板跑路”等猜測都冒了出來。

據(jù)一位快遞公司負(fù)責(zé)人透露,，目前“雙十一”快遞高峰已經(jīng)過去,，但由于積壓的包裹仍然存在，要完全“消化”還需要一周左右時間,。

在北京的王女士“雙十一”購買了一件大衣,，卻足足等了15天才收到。王女士說,，那時北京溫度為零上10度,，因此，這件大衣就是為了在稍微暖和時穿,，但沒想到溫度變?yōu)榱阆?0度時才收到,，衣服也早已不適合穿了。她說,，雖然理解“雙十一”快遞集中,，遞送會延遲，但沒想到會這么久,。另外,，讓她更不理解的是，22日已到離家200米之隔的申通[微博]派送點的包裹,，為何遲遲在四天后才遞送,。

快遞業(yè)亂象五宗罪

記者盤點發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前快遞業(yè)亂象主要有以下幾種形式：

亂象之一：快遞變“慢遞”,。

國家郵政局公布的最新數(shù)據(jù)顯示,， 2015年10月，國家郵政局和各省(區(qū),、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴68715件,，其中，涉及快遞業(yè)務(wù)問題的66512件，占總申訴量的96.8%,。其中,，投遞延誤占總投訴量25.5%，環(huán)比增長42.6%,。

亂象之二：暴力分揀,。有業(yè)內(nèi)人士表示，快遞件在分揀過程中最容易出現(xiàn)損壞,，如果在“雙十一”這樣快件量非常大的時期,，分揀中心工人操作難免出現(xiàn)拋扔等情況。

威海王女士此前向媒體投訴,，此前通過圓通[微博]快遞遞送的“價值百萬”的清代海黃木觀音被快遞遞送過程中損毀,，但快遞公司給予的答復(fù)僅是賠償300元。

王女士說：“當(dāng)時快遞打開的時候,，我心情一下子涼了,，因為里邊已經(jīng)破損了，底座碎的零零散散的,，我當(dāng)時的時候就想,，這下怎么辦，這下這個東西一文不值了,。而此前深圳某鑒定機構(gòu)對該品的估價是100萬-300萬港幣,。”

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