時(shí)間：2015-11-27 11:45:08 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 作者：

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威海圓通快遞公司工作人員表示,，因?qū)儆谝灼扑榈奈锲?，總部將?zé)任歸給了發(fā)貨的淄博圓通快遞公司。但淄博圓通卻表示,，公司只愿意承擔(dān)300元的賠償費(fèi),。

亂象之三：快遞“實(shí)名制”落實(shí)模棱兩可,。目前“實(shí)名制”新政已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施,，大部分快遞網(wǎng)點(diǎn)收寄員會(huì)要求開(kāi)包驗(yàn)視,，不過(guò)面對(duì)不斷增加的快遞包裹量，亦有部分網(wǎng)點(diǎn)對(duì)身份查驗(yàn)絕口不提,，為快遞埋下了不少的安全隱患,。

亂象之四：快件丟失,，賠償總是難以談攏,。各地關(guān)于快件丟失的新聞?lì)l見(jiàn)報(bào)端，快遞物品發(fā)生損害,、丟失時(shí),，不少快遞公司隱瞞信息,，追責(zé)處理不積極，消費(fèi)者則往往只能啞巴吃黃連,，有苦難言,。

微博博主“小飛俠米蘇”更是遭遇了小說(shuō)般的劇情。她表示,，在雙十一買(mǎi)了羽絨服,，第三天商家發(fā)貨，18號(hào)片區(qū)快遞員正在派送,，到這一切正常,。但讓她沒(méi)想到的是，18號(hào)就顯示已派送的包裹,，卻遲遲不見(jiàn)蹤影,。

因此，接下來(lái)的幾天,，演繹般的劇情來(lái)了,。她說(shuō)，22號(hào)時(shí)她選擇聯(lián)系快遞員,，但電話被掛,，23號(hào)打快遞總部投訴，說(shuō)下午會(huì)處理,，依舊沒(méi)人理,。24日打快遞員電話，接起來(lái)對(duì)我說(shuō)“這電話是我撿的”,。隨后又繼續(xù)打了另一快遞員,，說(shuō)該人跑了，經(jīng)理安排了別人,。最終兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，至今還未收到。

亂象之五,，部分快遞從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度差,。

消費(fèi)者如何有效申訴

原中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、永驛智庫(kù)負(fù)責(zé)人邵鐘林表示,，快遞在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生意外時(shí),，首先要考慮寄快遞方的損失，并按照“誰(shuí)攬收誰(shuí)賠償”的原則,，盡快賠償,。

邵鐘林認(rèn)為，電商可按物品網(wǎng)上價(jià)格索賠,，但如果價(jià)值特別貴重,，且并未進(jìn)行保價(jià),，這種情況快遞公司不會(huì)按照原價(jià)賠償，具體賠償金額需要雙方協(xié)商,。

例如,，圓通快遞給出的賠付標(biāo)準(zhǔn)便顯示，若因公司原因造成托寄物損毀,、丟失的,，寄件人選擇購(gòu)買(mǎi)了本公司提供的保價(jià)服務(wù)，本公司按托寄物的聲明價(jià)值和損失比例進(jìn)行賠償,，托寄物的聲明價(jià)值高于實(shí)際價(jià)值的,，按實(shí)際價(jià)值賠償。如未購(gòu)買(mǎi)保價(jià)服務(wù),，則本公司按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，及運(yùn)單條款的相關(guān)規(guī)定在不超過(guò)運(yùn)費(fèi)5倍的限額內(nèi)賠償托寄物損失的實(shí)際價(jià)值。

不過(guò)記者查閱發(fā)現(xiàn),，根據(jù)新版的《快遞市場(chǎng)管理辦法》,，在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件(郵件)發(fā)生損毀,，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定,，依法予以賠償。對(duì)于未購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件,，應(yīng)按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算,。在這個(gè)過(guò)程中，快遞丟失物品的價(jià)值是多少,，應(yīng)由消費(fèi)者舉證,，證明其實(shí)際價(jià)值。

對(duì)于理賠不合理的情況,，邵鐘林指出,，可以找消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)，還可以找12305進(jìn)行申訴,，或者選擇民事訴訟,。

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